Kaiser, M. (2005). Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen und Messmöglichkeiten (2., neu bearb. und erw. Aufl.). Schmidt.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kaiser, Marc-Oliver. Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen Und Messmöglichkeiten. 2., neu bearb. und erw. Aufl. Berlin: Schmidt, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kaiser, Marc-Oliver. Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit: Dimensionen Und Messmöglichkeiten. 2., neu bearb. und erw. Aufl. Schmidt, 2005.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.