Verfügbarkeit: Kundenintegration in die Produktentwicklung

Kundenintegration in die Produktentwicklung: empirische Analyse und Gestaltungsempfehlungen

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Zernott, Christoph (VerfasserIn)
Format:	Abschlussarbeit Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	München TCW Transfer-Centrum 2004
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Wissenschaft und Praxis 27
Schlagworte:	Kundenmanagement Integration Unternehmen Produktentwicklung Kundenorientierung Kunde Hochschulschrift
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	INHALTSVERZEICHNIS I INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS I ABBILDUNGSVERZEICHNIS V ABKUERZUNGSVERZEICHNIS VIII 1. EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION UND PROBLEMSTELLUNG 5 1.2 BEHANDLUNG DER THEMATIK IN DER LITERATUR 10 1.2.1 EMPIRISCHE BEFUNDE ZUR BEDEUTUNG DER KUNDENINTEGRATION 10 1.2.2 BISHERIGE GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR KUNDENEINBINDUNG 15 1.2.3 BESTEHENDE ANSAETZE ZUR KUNDENWERTBESTIMMUNG 18 1.3 ZIELSETZUNG UND VORGEHENSWEISE 20 2. KONZEPTIONELLER UND THEORETISCHER BEZUGSRAHMEN 24 2.1 INVESTITIONSGUETER ALS BETRACHTUNGSGEGENSTAND 24 2.2 PRODUKTENTWICKLUNG UND -ENTWICKLUNGSPROZESS ALS 27 BETRACHTUNGSGEGENSTAENDE 2.3 THEORETISCHE ANSAETZE ZUR GESTALTUNG DER KUNDENINTEGRATION 36 2.3.1 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE ERKLAERUNGEN FUER ANBIETER-NACHFRAGER- 37 BEZIEHUNGEN AUF INDUSTRIELLEN MAERKTEN 2.3.2 DIE TRANSAKTIONSKOSTENTHEORIE 48 2.3.3 DER SITUATIVE ANSATZ ALS ERKLAERUNGSMODELL 56 2.3.4 DER LEAD-USER-ANSATZ 61 2.4 LEITLINIEN ZUR INTEGRATION VON KUNDEN IN DEN ENTWICKLUNGSPROZESS 65 2.4.1 PROZESSORIENTIERUNG 65 2.4.2 VERMEIDUNG VON VERSCHWENDUNG UND BLINDLEISTUNG 67 2.4.3 VORVERLAGERUNG VON ERKENNTNISPROZESSEN 68 2.4.4 ERHOEHUNG DETERMINISTISCHER PROZESSANTEILE 69 2.4.5 STEIGERUNG DER PROZESSEVIDENZ 70 2.4.6 INTEGRATIVITAET 72 2.5 ZUSAMMENFASSUNG DES THEORETISCHEN BEZUGSRAHMENS 73 _II INHALTSVERZEICHNIS 3. EINFLUSSGROESSEN AUF DIE GESTALTUNG DER 75 KUNDENINTEGRATION 3.1 UNTERNEHMENSINTEME SITUATIVE FAKTOREN 76 3.1.1 BEDEUTUNG DES NEUPRODUKTES FUER DAS UNTERNEHMEN 77 3.1.2 RESSOURCENABHAENGIGKEIT DES ANBIETERS VOM KUNDEN 79 3.1.3 PRODUKTKOMPLEXITAET UND SCHNITTSTELLENSTATUS 80 3.1.4 STANDARDISIERUNG 83 3.1.5 INNOVATIONSGRAD UND TECHNOLOGIE DES NEUPRODUKTES 85 3.1.6 UNSICHERHEIT 89 3.1.7 VERTIKALE UND HORIZONTALE STRUKTURIERUNG DER ANBIETER-ABNEHMER- 89 BEZIEHUNG 3.1.8 UNTERNEHMENSGROESSE 93 3.2 KUNDENSPEZIFISCHE EINFLUSSGROESSEN 95 3.2.1 MARKTPOTENZIAL 96 3.2.2 INNOVATIONSPOTENZIAL 101 3.2.3 SYNERGIEPOTENZIAL 106 3.3 TYPOLOGISIERUNG VON ANBIETER-ABNEHMER-BEZIEHUNGEN 107 3.3.1 PRODUKTGESCHAEFT 113 3.3.2 SYSTEMGESCHAEFT 115 3.3.3 ANLAGENGESCHAEFT 116 3.3.4 ZULIEFERGESCHAEFT 118 3.4 ZUSAMMENFASSUNG DER EINFLUSSGROESSEN 120 4. GESTALTUNGSFELDER ZUR KUNDENINTEGRATION IN DEN 125 ENTWICKLUNGSPROZESS 4.1 KUNDENBEWERTUNG UND-AUSWAHL 127 4.1.1 MONOKRITERIELLE KUNDENWERTBESTIMMUNGEN 130 4.1.1.1 UMSATZBEZOGENE KUNDENWERTANALYSEN 130 4.1.1.2 PERIODENBEZOGENE KUNDENERFOLGSRECHNUNGEN 132 4.1.1.3 PERIODENUEBERGREIFENDE KUNDEN-LEBENSZYKLUSRECHNUNGEN 142 4.1.1.4 INDIREKT-MONETAERE GANZHEITLICHE KUNDENWERTANALYSEN 148 4.1.1.5 MONOKRITERIELLE QUALITATIVE KUNDENWERTANALYSEN 151 4.1.2 MEHRDIMENSIONALE KUNDENBEWERTUNGEN 154 4.1.2.1 KENNZAHLEN 155 4.1.2.2 SCORING-MODELLE 160 4.1.2.3 PORTFOLIO-MODELLE 162 4.1.3 INTEGRATIV-MEHRDIMENSIONALER ANSATZ ZUR KUNDENWERTANALYSE 174 INHALTSVERZEICHNIS III 4.2 ZEITLICHE DIMENSION DER KUNDENINTEGRATION 180 4.2.1 IDEENGENERIERUNGSPHASE 181 4.2.2 PRODUKTDEFINITIONSPHASE 183 4.2.3 KONZEPTENTWICKLUNGSPHASE 185 4.2.4 PRODUKTENTWICKLUNGSPHASE 188 4.2.5 ANLAUFPHASE 190 4.3 METHODEN ZUR KUNDENINTEGRATION IN DEN ENTWICKLUNGSPROZESS 192 4.3.1 AUSWERTUNG PRIMAERER UND SEKUNDAERER INFORMATIONSQUELLEN 193 4.3.2 AUSWERTUNG ANWENDERGETRIEBENER KOMMUNIKATIONSKANAELE 196 4.3.3 CONJOINT-ANALYSE 198 4.3.4 MESSEAUDITS 200 4.3.5 QUALITY-FUNCTION-DEPLOYMENT 204 4.3.6 MEANS-END-ANSATZ 208 4.3.7 WERTANALYSE 212 4.3.8 GENESIS 216 4.3.9 PRODUKTKLINIK 221 4.4 CONTROLLING DES INTEGRATIONSMANAGEMENTS 225 4.4.1 QUALITAETSCONTROLLING 226 4.4.2 AUDITIERUNG 230 4.4.3 KOSTENCONTROLLING 232 4.4.4 TERMINCONTROLLING 233 4.4.5 BENCHMARKING 235 4.4.6 MONITORING DES KUNDENWERTES 236 4.5 ZUSAMMENFASSENDE BETRACHTUNG DER GESTALTUNGSFELDER 237 5. FALLSTUDIEN UND GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 242 5.1 KUNDENINTEGRATION IM PRODUKTGESCHAEFT 243 5.1.1 FALLSTUDIE A 245 5.1.2 FALLSTUDIE B 248 5.2 KUNDENINTEGRATION IM ANLAGENGESCHAEFT 251 5.2.1 FALLSTUDIE C 253 5.2.2.FALLSTUDIE D 256 5.3 KUNDENINTEGRATION IM SYSTEMGESCHAEFT 259 5.3.1 FALLSTUDIE E 261 5.3.2 FALLSTUDIE F 263 5.4 KUNDENINTEGRATION IM ZULIEFERGESCHAEFT 265 5.4.1 FALLSTUDIE G 267 5.4.2 FALLSTUDIE H 270 5.5 ERGEBNISSE DER FALLSTUDIENANALYSE UND GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN 271 IV INHALTSVERZEICHNIS 6. ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 283 LITERATURVERZEICHNIS 296
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