TCO-Modell für SAP-Systeme am Beispiel mySAP CRM mit SAP Enterprise Portal: Instrumente zur Kosten-Nutzen-Analyse Ihrer SAP-Lösung ; exemplarische Kriterienkataloge zum Nutzen von CRM und Portal ; ausführliche Beispielrechnung mit allen Faktoren
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Bonn
Galileo Press
2004
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | SAP-Hefte
4 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 70 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3898429490 |
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TCO-MODELL
FUER
SAP-SYSTEME
AM
BEISPIEL
MYSAP
CRM
MIT
SAP
ENTERPRISE
PORTAL
METHODISCHER
ANSATZ
ZUR
BERECHNUNG
INHALT
1
EINLEITUNG
3
3
1.1
PROBLEMSTELLUNG
4
1.2
AUFBAU
UND
VORGEHENSWEISE
5
2
BEGRIFFLICHE
GRUNDLAGEN
UND
BESCHREIBUNG
DES
TCO-MODELLS
7
2.1
GRUNDLAGEN
UND
DEFINITIONEN
7
2.2
DAS
KOSTENMODELL
8
BESCHREIBUNG
DES
KOSTENMODELLS
8
DEFINITION
ANZAHL
DER
USER
9
2.3
AUFGABE
DES
TCO-KONZEPTS
12
EINFLUSSGROESSEN
13
LEBENSZYKLUSANALYSE
DER
INFRASTRUKTUR
13
EMPIRISCHE
UNTERSUCHUNGEN
14
GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN
14
2.4
DEFINITION
RETURN
ON
INVESTMENT
14
2.5
DEFINITION
UND
LEISTUNGSMERKMALE
CRM
15
2.6
DEFINITION
UND
LEISTUNGSMERKMALE
PORTAL
16
2.7
ZIELGRUPPENDEFINITION
FUER
DIE
VORGESTELLTEN
4
CRM
UND
PORTALSZENARIEN
17
2.8
ANSPRUCH
DER
ZIELGRUPPEN
18
2.9
WERTSCHOEPFUNG
DER
EINZELNEN
KOMPONENTEN
19
WIRTSCHAFTLICHER
NUTZEN
DURCH
CRM
19
ANALYSEFORMEN
IM
CRM
MIT
IHREN
KRITERIEN
20
2.10
KRITERIENKATALOGE
FUER
SZENARIEN
IM
CRM
UND
PORTALUMFELD
21
BEISPIELPROZESS
21
2.11
PHASENBESCHREIBUNG
DER
TCO-UNTERSUCHUNG
BEZUEGLICH
DER
GESCHAEFTSPROZESSE
23
2.12
METHODEN
25
BESCHREIBUNG
DER
METHODISCHEN
ANSAETZE
FUER
SAP
CRM
27
3.1
METHODISCHER
ANSATZ
27
3.2
VORGEHENSMODELL
28
ERGEBNIS
28
3.3
EINSATZMOEGLICHKEITEN
CRM
28
CRM-ANALYSE
28
3.4
FUNKTIONALE
UND
TECHNISCHE
AUSPRAEGUNGEN
EINER
CRM-LOESUNG
30
FUNKTIONALER
ANSATZ
30
TECHNISCHER
ANSATZ
32
3.4
TCO-MODELL
FUER
DIE
UMSETZUNG
EINES
CRM-PROZESSES
34
DARSTELLUNG
DER
TCO-PHASEN
MIT
IHREM
CRM-PROZESS
35
ERGEBNIS
DES
CRM-PROZESSES
IM
TCO-MODELL
36
VERGLEICH
DER
ZIELKRITERIEN
37
BESCHREIBUNG
DER
METHODISCHEN
ANSAETZE
FUER
DAS
PORTAL
39
4.1
EINSATZMOEGLICHKEITEN:
SAP
ENTERPRISE
PORTAL
UND
XML
40
4.2
FUNKTIONALE
UND
TECHNISCHE
AUSPRAEGUNGEN
EINER
PORTALLOESUNG
41
KRITERIENKATALOG
PORTAL
41
PORTALTECHNOLOGIEN
ZUR
ERFUELLUNG
DER
KRITERIEN
43
ZERTIFIZIERTE
SCHNITTSTELLENLOESUNGEN
43
4.3
TECHNISCHE
AUSPRAEGUNG
DES
PORTALS
44
4.4
ANWENDUNG
DES
TCO-MODELLS
AUF
DAS
PORTAL
45
1.
TEILSCHRITT
ZUR
PORTALIMPLEMENTIERUNG:
BESCHREIBUNG
DER
USERZAHL
46
INHALT
2.
TEILSCHRITT
ZUR
PORTALIMPLEMENTIERUNG:
BESCHREIBUNG
DER
KOSTEN
46
3.
TEILSCHRITT
ZUR
PORTALIMPLEMENTIERUNG:
ANNAHMEN
47
4.5
ANNAHMEN
DER
KOSTENKATEGORIEN
EINES
IMPLEMENTIERUNGSBEISPIELS
47
ANNAHME
DER
KOSTENKATEGORIE
ANSCHAFFUNGSKOSTEN
(SOFTWARE)
47
ANNAHMEN
DER
KOSTENKATEGORIE
IMPLEMENTIERUNG
48
ANNAHMEN
DER
KOSTENKATEGORIE
SCHULUNGSKOSTEN
50
BERECHNUNG
DER
SCHULUNG
ENDANWENDER
51
BERECHNUNG
PROJEKTTEAM
51
ANNAHMEN
DER
KOSTENKATEGORIE
HARDWARE
52
ZWISCHENERGEBNIS
DER
HARDWAREKOSTEN
53
ANNAHMEN
WARTUNG,
SERVICE
UND
WEITERE
LAUFENDE
BETRIEBSKOSTEN
55
4.6
ERGEBNIS
DER
PORTAL-TCO-ANALYSE
56
ZUSAMMENFASSUNG
DER
KOSTENTREIBER
58
5
HANDLUNGSEMPFEHLUNG
59
5.1.
KONSOLIDIERUNG
VON
SYSTEMLANDSCHAFTEN
60
KOSTENREDUZIERUNG
DURCH
KONSOLIDIERUNG
60
MOEGLICHKEITEN
BESTEHENDER
LANDSCHAFTEN:
NUTZENPOTENZIALE
60
KONSOLIDIERUNG
-
EINSPARUNGEN
AN
HARDWARE
UND
ZUSAMMENFUEHRUNG
VON
KOMPONENTEN
61
EINSPARUNGEN
DER
IMPLEMENTIERUNGSKOSTEN
DURCH
KONSOLIDIERUNG
DER
KOMPONENTEN
62
5.2
ERGEBNISSE
DER
KONSOLIDIERUNG
62
NUTZEN
SPEZIFIZIEREN
63
KOSTEN
SENKEN
UND
FLEXIBLERE
ABLAEUFE
EINFUEHREN
64
NUTZENVORTEIL
AUS
DER
KONSOLIDIERUNG
64
6
AUSBLICK:
ZUSATZNUTZEN
DURCH
SAP
NETWEAVER
65
GERINGE
TCO
DURCH
INTEGRIERTE
PLATTFORM
66
ANPASSUNGSPROZESS
IN
RICHTUNG
KUNDENORIENTIERUNGS
66
LITERATURVERZEICHNIS
67
BUECHER
UND
ARTIKEL
67
SAP
INFO-ARTIKEL
68
INDEX
69 |
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