Sie haben Post!: effektiver Einsatz neuer Kommunikationsmedien in Organisationen
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| Hauptverfasser: | , |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Carl-Auer-Systeme-Verl.
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Management
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Titel: Sie haben Post!
Autor: Nossek, Silvia
Jahr: 2004
Inhalt
Geleitwort. 9
Vorwort. 12
Einleitung. 15
Teil I Grundlagen
1 Orgonisationsentwicklung und Kommunikation im Netz. 20
1.1 Organisation und Organisationsentwicklung . 23
1.2 Von der elektronischen Datenverarbeitung
zur Kommunikationstechnologie . 25
1.3 Kommunikation im Netz . 29
1.4 Organisationsentwicklung und Technologie . 33
1.5 Neue Qualitat der Kommunikation . 37
2 Kommunikation als Schlussel zur Komplexitdtsbewdltigung . 45
2.1 Die Grenzen der Vereinfachung . 45
2.2 Aufhebung des Informationsmonopols . 49
2.3 Vernetzung quer zur Hierarchic . 52
2.4 Aufhebung des Senioritatsprinzips . 54
2.5 Nebeneinander von Hierarchie und.55
2.6 Neue Kommunikation im Offentlichen
und in der Zivilgesellschaft. 57
Teil II Einsatzkontexte
3 Verdnderung und Entwicklung. 65
3.1 Veranderung braucht Kommunikation . 66
3.2 Kommunikation im Netz im Veranderungsprozess . 72
3.3 Entwicklung zur lemfahigen Organisation . 77
5
Inhalt
4 Vernetzung und Teamarbeit. 80
4.1 Vernetzung als neues Organisationsprinzip . 81
4.2 Vernetzung braucht Kommunikation . 87
4.3 Teamarbeit im Netz . 91
5 Lernen und Wissen . 99
5.1 Lernen und Wissen brauchen Kommunikation . 100
5.2 Lernen im Netz . 104
5.2.1 Instruktionslernen - Lernen von „Wissenden" . 109
5.2.2 Kollaborationsorientiertes Lernen - Lernen voneinander
und miteinander. Ill
5.2.3 „]ust-in-Time"-Lernen . 113
5.3 Wissensaustausch und Wissensgenerierung . 114
6 Fallbeispiele. 121
6.1 Geschaftsprozessoptimierung . 121
6.2 Koordination von Lernbegleitern . 126
6.3 Moderation von Communities of Practice . 127
Teil II! Praxis
7 Prozessbegleifung im Netz. 132
7.1 Kommunikation in Gruppen . 134
7.1.1 Gestaltung der Kommunikationsstruktur . 134
7.1.2 Moderation einer Gruppe im Netz . 138
7.1.3 Unterstiitzung von Zielen und Aufgaben . 140
7.1.4 Unterstiitzung von Gruppenaufbau und Gruppenerhalt. 144
7.1.5 Regelung der Gruppengrenzen . 150
7.1.6 Moderation eines Chat-Events in der Gruppe . 152
12 Kommunikation in der Gesamtorganisation . 154
7.2.1 Fiihrungan Bordholen . 154
7.2.2 Integrierte Prozessarchitektur undfunktionale Wahl
von Kommunikationsformen . 156
7.3 Kommunikationsdynamik im Netz . 160
7.3.1 Reflexionsfdhigkeit als Basis fur den Umgang
mit neuen Kommunikationsformen . 161
7.3.2 Veranderungder Kultur des Schriftlichen . 163
7.3.3 Chancen und Risiken der Schriftlichkeit. 265
7.4 Spielregeln . 167
6
Inhalt
8 Erfolgreicher Einsatz. 172
8.1 Strategische Leitlinien . 175
8.2 Entwicklung von Rahmenkonzepten . 178
8.2.1 Rahmenkonzept fur Struktur und Inhalt. 179
8.2.2 Berechtigungs- und Rollenkonzept. 184
8.2.3 Organisatorisches Rahmenkonzept. 187
8.2.4 Technisches Rahmenkonzept. 189
8.3 Einfiihrung . 190
8.4 Erfolgsfaktoren . 193
9 Kommunikationsformen und Designs. 198
9.1 Kommunikationsformen . 198
9.1.1 E-Mail. 199
9.1.2 Mailinglisten . 202
9.1.3 Diskussionsforen . 207
9.1.4 Chat.212
9.1.5 Meeting-System . 217
9.1.6 Integrierte Systeme . 218
9.2 Designbeispiele . 225
9.2.1 Orientierungs-, Interventions- und Lernbausteine . 227
9.2.2 Portriit. 232
9.2.3 Vorstellungsrunde. 234
9.2.4 Workshop . 236
9.2.5 Projektmeeting . 239
9.2.6 Ein Bild sagt mehr . 240
9.2.7 Zirkeltraining . 244
9.2.8 Themenwochen . 247
9.2.9 Podiumsdiskussion . 250
9.2.10 Gruppeninterview. 253
9.2.11 Erfa-Runde . 254
9.2.12 Mitarbeiterbefragung . 255
9.2.13 Guided Tour . 257
9.2.14 Newsletter . 258
Glossar. 260
Literatur. 265
Uber die Autoren. 268
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