Verfügbarkeit: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung

Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung: Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim

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Bibliographische Detailangaben
Weitere Verfasser:	Homburg, Christian 1962- (HerausgeberIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Wiesbaden Gabler 2004
Ausgabe:	1. Aufl.
Schriftenreihe:	Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung
Schlagworte:	Marktsegmentierung Marketing Management Aufsatzsammlung
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Beschreibung:	IX, 434 S.
ISBN:	3824478455

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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort V Teil I: Forschungsarbeiten zur organisationalen Ebene Christian Homburg/Christian Pflesser A Multiple-Layer Model of Market-Oriented Organizational Culture: Measurement Issues and Performance Outcomes 3 Jan Becker/Christian Homburg Market-Oriented Management: A Systems-Based Perspective 29 Christian Homburg Der Einfluss orgamsationaler Gestaltungsparameter auf die Kundennähe von Unternehmen 53 Christian Homburg/John P. Workman Jr./Ove Jensen Fundamental Changes in Marketing Organization: The Movement Toward a Customer-Focused Organizational Structure 83 Ruth Stock Marktorientiertes Personalmanagement :^^ Erfolgsrelevanz und Bedeutung lrn RahmeiTder marktorientierten Unternehmensführung 119 Harley Krohmer ., . Die Rolle einer marktorientierten Kultur im / ^ -^ Kontext der StrategieimplementTerung /.... 145 j yjjj Inhaltsverzeichnis Teil II: Forschungsarbeiten zur individuellen Ebene Christian Homburg/Ruth Stock Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: Ein dreidimensionales Konzept 175 Ruth Stock Kundenorientierung auf individueller Ebene: Das Einstellungs-Verhaltens-Modell 203 f? I / Christian Homburg/Ruth Stock / Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Eine dyadische Analyse 227 J Hans H. Bauer/Stefanie Jensen Determinanten der Mitarbeiterbindung: Überlegungen zur Verallgemeinerung der Kundenbindungstheorie 245 Teil III: Praxisorientierte Arbeiten Christian Homburg/Christian Pflesser „Symbolisches Management als Schlüssel zur Marktorientierung: Neue Erkenntnisse zur Unternehmenskultur 271 f Christian Homburg/Frank Sieben / l Customer Relationship Managejuefft: Strategische Ausrichtung^tafflT-getriebenein Aktivismus 287 Christian Homburg/Heiko Schäfer Profitabilität durch Cross-Selling: Kundenpotenziale professionell erschließen 311 Inhaltsverzeichnis IX Christian Homburg/Andreas Fürst Complaint Management Excellence: Leitfaden für professionelles Beschwerdemanagement 329 Christian Homburg/Christof Günther/Martin Faßnacht Wenn Industrieunternehmen zu Dienstleistern werden: Lernen von den Besten 371 Ove Jensen Kundenorientierte Vergütungssysteme 393 Christian Homburg/Ruth Stock Kundenorientierte Mitarbeiter: Ein neuer Ansatz für Führungskräfte 409 Stichwortverzeichnis 427 Autorenverzeichnis 433 IN WISSENSCHAFT UND PRAXIS WIRD DER BEGRIFF DER MARKTORI- ENTIERTEN UNTERNEHMENSFUEHRUNG IN DEN LETZTEN JAHREN ZUNEHMEND HAEUFIGER GEBRAUCHT, DIE NOTWENDIGKEIT DER AUSRICHTUNG DES UNTERNEHMENS AM ABSATZMARKT IST UNBE- STRITTEN. DAS INSTITUT FUER MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENS- FUEHRUNG (IMU) DER UNIVERSITAET MANNHEIM HAT SICH MIT DIE- SEM THEMA AUSGIEBIG BESCHAEFTIGT. DTE WICHTIGSTEN ARBEI- TEN ZUR MARKTORIENTIERTEN UNTERNEHRNENSFUEHRUNG DES IMU WERDEN IM VORLIEGENDEN SAMMELBAND PRAESENTIERT. DIE AUTOREN SETZEN SICH AUF ORGANISATIONALER UND INDIVIDUELLER EBENE MIT MARKTORIENTIERTER UNTERNEHMENSFUEHRUNG AUS- EINANDER UND BELEUCHTEN DAS THEMA AUS EINER PRAXISORI- ENTIERTEN PERSPEKTIVE. DAS BUCH WENDET SICH AN DOZENTEN UND STUDENTEN DER BETRIEBSWIRTSCHAFTSLEHRE MIT DEN SCHWERPUNKTEN MARKE- TING UND MANAGEMENT. MANAGER ERHALTEN WERTVOLLE HAND- LUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR STEIGERUNG DER MARKTORIENTIERUNG IHRES UNTERNEHMENS. DAS INSTITUT FTIR MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG (IMU) WURDE 1999 AN DER UNIVERSITAET MANNHEIM NEU KON- STITUIERT. DAS INSTITUT IST DURCH UMBENENNUNG AUS DEM EHE MALIGEN INSTITUT FUER MARKETING ENTSTANDEN. ES VERSTEHT SICH ALS PLATTFORM FUER ANWENDUNGSORIENTIERTE FORSCHUNG SOWIE ALS FORUM DES DIALOGS ZWISCHEN WISSENSCHAFT UND PRAXIS. ZIEL DIESER SCHRIFTENREIHE IST ES, WISSENSCHAFTLICHE ER- KENNTNISSE ZU PUBLIZIEREN, DIE FUER DIE MARKTONENTIERTE UNTERNEHMENSFUEHRUNG VON BEDEUTUNG SIND.
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