Organisationsentwicklung und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement der Einrichtungen des Sozial- und Gesundheitswesens am Beispiel Altenhilfe:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München ; Mering
Hampp
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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Inhaltsverzeichnis
1. Einleitung 3
1.1 Ausgangssituation 3
1.2 Problemstellung 4
1.3 Zielsetzung 5
1.4 Vorgehensweise 6
1.4.1 Gegenstandsbereich 8
1.4.2 Methodik der Arbeit 10
1.5 Ergebnisse 11
2. Organisation, Organisationsmanagement und
Organisationsentwicklung 15
2.1 Die Organisation 15
2.1.1 Merkmale und Ziele der Organisation 15
2.1.2 Organisationstheoretische Ansätze 19
2.1.2.1 Der Bürokratieansatz von Max Weber 22
2.1.2.2 Der Ansatz des Taylorismus (scientific management) 23
2.1.2.3 Betriebswirtschaftliche Organisationslehre 25
2.1.2.4 Der Human-Relations-Ansatz 27
2.1.2.5 Der Ansatz der verhaltenswissenschaftlichen
Entscheidungstheorie 29
2.1.2.6 Systemtheoretische Ansätze 31
2.1.2.7 Der Situative Ansatz (Kontingenzansatz) 33
2.1.2.8 Die institutionenökonomische Theorie der Organisation . 35
2.1.2.9 Institutionalistische Ansätze 36
2.1.2.10Interpretative Ansätze 37
2.1.2.11Strukturationstheorie 38
2.1.3 Organisationstheorien als Ausgangspunkt von Organisations¬
veränderungen 39
2.2. Management von Organisationen 42
2.2.1 Organisationsstruktur und -handeln 42
2.2.1.1 Aufbau- und Ablauforganisation 43
2.2.1.2 Ein- und Mehrliniensystem 43
2.2.1.3 Stab-Linien-Organisation 45
2.2.1.4 Matrix-Organisation 46
2.2.1.5 Projektmanagement-Organisation 48
2.2.1.6 Ablauforganisation 49
2.2.2 Prozessmanagement 51
2.2.2.1 Neubetrachtung der Organisationsprozesse 51
2.2.2.2 Business-Reengineering 53
Inhaltsverzeichnis ^eite
2.2.3 Planung und Kontrolle 56
2.2.4 Wandel von Organisationen 57
2.2.5 Organisationslernen 60
2.2.5.1 Die lernende Organisation 64
2.2.5.2 Organisationspädagogik 67
2.3 Organisationsentwicklung 71
2.3.1 Geschichte der Organisationsentwicklung 72
2.3.1.1 Die Anfange der Organisationsentwicklung in den USA 72
2.3.1.2 Der Wissenstransfer nach Europa 75
2.3.1.3 Organisationsentwicklung und die „Humanisierung der
Arbeit 77
2.3.1.4 Neuere Formen der Organisationsentwicklung 79
2.3.2 Auf dem Weg zu einer Definition - Ziele und Merkmale von Organisationsentwicklung 80
2.3.2.1 Ziele der Organisationsentwicklung 80
2.3.2.2 Merkmale der Organisationsentwicklung 82
2.3.2.3 Definition von Organisationsentwicklung 84
2.3.3 Techniken und Instrumente der Organisationsentwicklung .... 87
2.3.3.1 Personenbezogene Techniken und Instrumente 89
2.3.3.2 Gruppenbezogene Techniken und Instrumente 93
2.3.3.3 Organisationsbezogene Techniken und Instrumente.... 102
2.3.4 Weiterentwicklung von Organisationsentwicklung 111
3. Personal, Personalmanagement und Personalentwicklung 119
3.1. Ziele der Personalarbeit 119
3.2 Theoretische Grundlagen 122
3.2.1 Historische und wissenschaftliche Ansätze 122
3.2.2 Von der Personalwirtschaft zum Personalmanagement 128
3.2.3 Human Resource Management 130
3.3 Aufgabenfelder des Personalmanagements 132
3.3.1 Personalführung 132
3.3.2 Personalplanung und Personalbedarfsbestimmung 136
3.3.3 Personalgewinnung 137
3.4 Personalentwicklung 142
3.4.1 Definition und Ansätze der Personalentwicklung 142
3.4.1.1 Betriebswirtschaftliche Ansätze der Personalentwicklung 143
3.4.1.2 Personalentwicklung aus Sicht der Erwachsenenbildung .. 151
3.4.2 Strategie und Konzept von Personalentwicklung 154
3.4.3 Arbeitsfelder der Personalentwicklung 156
3.4.3.1 Personalauswahl 156
3.4.3.2 Personaleinsatz als Fördermaßnahme 162
3.4.3.3 Personaleinarbeitung 166
3.4.3.4 Personalbeurteilung 168
Inhaltsverzeichnis Seite
3.4.3.5 Personalentwicklung durch Aus-, Fort- und
Weiterbildung 175
3.4.3.6 Personalentwicklung durch Förderung am Arbeitsplatz. 180
3.4.4 Innovation in der Personalentwicklung 185
3.4.5 Bildungscontrolling und Evaluation der Personalentwicklung ... 187
3.4.6 Personalentwicklung und Qualitätsmanagement 190
4. Qualität, Qualitätsmanagement und Qualitätsentwicklung 197
4.1 Geschichtlicher Hintergrund und Definitionsansätze 197
4.1.1 Geschichtlicher Hintergrund 197
4.1.2 Definitionsansätze 199
4.1.2.1 Definition von Qualität und Qualitätsmanagement (QM) 199
4.1.2.2 Definition von Total Quality Management (TQM) 202
4.2 Methoden und Ansätze des QM und TQM 205
4.2.1 Unternehmensfiihrung 205
4.2.2 Ist-Analyse 207
4.2.3 Selbstbewertung (Self-Assessment) 208
4.2.4 Definition von Schlüsselprozessen im Prozessmanagement .... 209
4.2.5 Benchmarking 212
4.2.6 QM-Handbuch 213
4.2.7 Qualitätsmanagementbeauftragter 215
4.2.8 Qualitätszirkel 217
4.2.9 Audit / Assessment 218
4.3 Internationale und nationale Bewertungskonzepte des QM und TQM 220
4.3.1 Die Qualitätsnorm - DIN EN ISO 9000:2000 221
4.3.2 Der erste Qualitätspreis - Deming Prize 226
4.3.3 Malcolm Baldrige National Quality Award 227
4.3.4 Das EFQM-Modell 229
4.3.4.1 European Quality Award (EQA) 236
4.3.4.2 Ludwig-Erhard-Preis 237
4.4 Brancheninterne Konzepte des QM im Sozial- und Gesundheitswesen . 238
4.4.1 Kinder- und Jugendhilfe 240
4.4.2 Behindertenhilfe 245
4.4.3 Gesundheitswesen 249
4.4.4 Altenhilfe 255
4.4.4.1 Qualitätsgemeinschaft Pflege im Paritätischen
Wohlfahrtsverband, Landesverband Hamburg 256
4.4.4.2 Der Pflege-TÜV, ein Angebot des Bundesverbandes..
privater Anbieter sozialer Dienstleistungen (bpa) 258
4.4.4.3 Qualitätsgemeinschaft Pflege der LIGA der Freien ....
Wohlfahrtspflege im Land Brandenburg 261
4.4.4.4 Das Diakonie-Siegel Pflege 263
4.4.4.5 TÜV-Siegel ambulante Pflegedienste und Pflegeheime.. 265
Inhaltsverzeichnis _S?Ü£
4.4.4.6 Selbstbewertungssystem für stationäre Einrichtungen
der Altenhilfe 269
4.4.4.7 QAP Qualitätszertifikat für Altenhilfeeinrichtungen ...
und Pflegedienste 271
4.4.4.8 Modelle der Qualitätsdiagnose, -entwicklung und
-Prüfung 273
4.5 Auswahl der QM-Systeme und Fragestellungen für die
qualitative Untersuchung 276
5. Positionierung von Organisations- und Personalentwicklung
im Qualitätsmanagement 285
5.1 Neuere Managementkonzepte als Bezugsrahmen für Organisations¬
und Personalentwicklung und Qualitätsmanagement 286
5.1.1 Betriebswirtschaftlich orientierte Managementkonzepte 286
5.1.2 TQM-orientierte Managementkonzepte 291
5.2 Zielsetzungen von Organisations-und Personalentwicklung und Qualitätsmanagement 295
5.3 Theoretischer Bezugsrahmen 297
5.3.1 Organisations- und Personalentwicklung 297
5.3.2 Organisations- und Personalentwicklung im Qualitätsmanagement 299
5.4. Methoden und ihre Anwendung 300
5.4.1 Instrumente und Methoden 301
5.4.2 Führung und Mitarbeiter 309
5.5 Auswirkungen auf die Evaluation der Praxis 312
6. Einrichtungen der Altenhilfe: Rahmenbedingungen
und Veränderungsansätze 317
6.1 Die Situation der Altenhilfe in Deutschland 318
6.1.1 Rahmenbedingungen zur Finanzierung 318
6.1.2 Nutzer der ambulanten und stationären Altenhilfe 322
6.1.3 Gesetzliche Qualitätsanforderungen 323
6.2 Gesellschaftliche Erwartungen an die Qualitätssicherung in der Altenhilfe. 325
6.3 Gestaltung von Veränderungen in Einrichtungen der Altenhilfe 329
6.3.1 Einsatz und Bedeutung von Organisationsentwicklung 329
6.3.1.1 Historischer Rückblick 329
6.3.1.2 Einsatz von Techniken und Instrumenten
der Organisationsentwicklung 335
6.3.2 Stellenwert von Personalentwicklung in der Altenhilfe 336
6.3.2.1 Bedeutungswandel der Personalentwicklung 336
6.3.2.2 Einsatz von Instrumenten der Personalentwicklung 338
6.4 Einrichtungen der Altenhilfe als Grundlage für die qualitative Studie 339
Inhaltsverzeichnis Seite
7. Fallstudien zur Anwendung von OE, PE und QM in
Altenhilfeeinrichtungen 345
7.1 Qualitativer Untersuchungsansatz 346
7.1.1 Grundgedanken qualitativer Forschung 346
7.1.2 Der methodische Ansatz 348
7.1.3 Die Fallstudie 349
7.2 Untersuchungsdesign 351
7.2.1 Untersuchungsfeld 351
7.2.2 Auswahl des Samples 352
7.2.3 Planung der Untersuchung 355
7.2.4 Leitfaden-Interview 357
7.2.4.1 Aufbau und Gestaltung des Leitfadens 358
7.2.4.2 Durchführung des Leitfaden-Interviews 360
7.2.4.3 Qualitätssicherung 360
7.3 Methodische Auswertung - Qualitative Inhaltsanalyse 362
7.3.1 Ansatz der Qualitativen Inhaltsanalyse 362
7.3.2 Anwendung in der Untersuchung 363
7.3.2.1 Gewinnung und Aufbereitung der Daten 363
7.3.2.2 Auswertung der Daten 364
7.3.2.3 Darstellung des Materials 365
7.4 Ergebnisse aus den Interviews 367
7.4.1 Ambulanter Pflegedienst (Großstadt) - No. 1 372
7.4.1.1 Die Ergebnisse des Interviews No.l 373
7.4.1.2 Die Auswertung des Interviews No.l 379
7.4.1.3 Ergebnisbewertung No.l 381
7.4.2 Ambulanter Pflegedienst (Kleinstadt) - No.2 382
7.4.2.1 Die Ergebnisse des Interviews No.2 383
7.4.2.2 Die Auswertung des Interviews No.2 389
7.4.2.3 Ergebnisbewertung No.2 393
7.4.3 Ambulanter Pflegedienst (Großstadt) - No.3 393
7.4.3.1 Die Ergebnisse des Interviews No.3 394
7.4.3.2 Die Auswertung des Interviews No.3 399
7.4.3.3 Ergebnisbewertung No.3 402
7.4.4 Ambulanter Pflegedienst (Großstadt) - No.4 403
7.4.4.1 Die Ergebnisse des Interviews No.4 404
7.4.4.2 Die Auswertung des Interviews No.4 409
7.4.4.3 Ergebnisbewertung No.4 413
7.4.5 Stationäres Alten- und Pflegeheim (Großstadt) - No. 5 414
7.4.5.1 Die Ergebnisse des Interviews No.5 414
7.4.5.2 Die Auswertung des Interviews No.5 421
7.4.5.3 Ergebnisbewertung No.5 424
7.4.6 Stationäres Alten- und Pflegeheim (Kleinstadt) - No. 6 425
7.4.6.1 Die Ergebnisse des Interviews No.6 426
7.4.6.2 Die Auswertung des Interviews No.6 432
Inhaltsverzeichnis Seite
7.4.6.3 Ergebnisbewertung No.6 435
7.4.7 Stationäres Alten- und Pflegeheim (Großstadt) - No. 7 436
7.4.7.1 Die Ergebnisse des Interviews No.7 437
7.4.7.2 Die Auswertung des Interviews No.7 445
7.4.7.3 Ergebnisbewertung No.7 449
7.4.8 Stationäres Alten- und Pflegeheim (Kleinstadt) - No. 8 449
7.4.8.1 Die Ergebnisse des Interviews No.8 450
7.4.8.2 Die Auswertung des Interviews No.8 459
7.4.8.3 Ergebnisbewertung No.8 463
7.4.9 Stationäres Alten-und Pflegeheim (Kleinstadt) - No. 9 464
7.4.9.1 Die Ergebnisse des Interviews No.9 465
7.4.9.2 Die Auswertung des Interviews No.9 473
7.4.9.3 Ergebnisbewertung No.9 478
7.5. Auswertung und Diskussion der Ergebnisse 479
7.5.1 Auswertung: Ergebnisse im Überblick 480
7.5.1.1 Die Motive Qualitätsmanagement in der
Altenhilfeeinrichtung einzuführen 480
7.5.1.2 Die Entwicklung des Qualitätsmanagements und seine
Wirksamkeit 481
7.5.1.3 Stand und Einsatzvielfalt der Organisationsentwicklung 484
7.5.1.4 Stand und strategische Bedeutung der
Personalentwicklung 488
7.5.1.5 Integration von Organisationsentwicklung und Personalentwicklung in das QM-System 491
7.5.2 Fazit der Auswertung 493
8. Schlussfolgerungen und Handlungsempfehlungen 497
8.1 Zusammenfassende Bewertung 497
8.2 Schlussfolgerungen 502
8.3 Handlungsempfehlungen 505
8.4 Perspektiven 508
9. Anlage: Interview-Leitfaden 511
10. Literaturliste 525
I
j
1, Einleitung 1. Einleitung 3
1.1 Ausgangssituation 3
1.2 Problemstellung 4
1.3 Zielsetzung 5
1.4 Vorgehensweise 6
1.4.1 Gegenstandsbereich 8
1.4.2 Methodik der Arbeit 10
1.5 Ergebnisse 11
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