Qualitätsmanagement in der Weiterbildung: DIN EN ISO 9001:2000, LQW, Gütesiegel-Modelle und TQM mit einem EFQM-Praxisbeispiel
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Heidelberg
Heidelberger Inst. Beruf u. Arbeit
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Hiba-Weiterbildung
20,20 |
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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| adam_text | Titel: Qualitätsmanagement in der Weiterbildung
Autor: Fürstenberg, Conrad v.
Jahr: 2004
Inhalt
1 Vorwort 4
2 Anforderung - Bemiihungen - Zertifizierung 5
3 Zertifizierung nach § 84 SGB III 7
4 Die Modelle und ihre Anwendbarkeit 9
4.1 TQM oder Ergebniskontrolle? 9
4.2 DIN EN ISO 9001:2000 11
4.2.1 Wesentliche Kriterien der DIN EN ISO 9001/9004:2000 11
4.2.2 DasVerfahren 13
4.3 Lernerorientierte Qualitatstestierung in der Weiterbildung 14
4.3.1 DasModell 14
4.3.2 DasVerfahren 15
4.4 Das ?Miinchner Modell 17
4.5 Netzwerklosungen - Giitesiegel 19
5 TQM nach dem EFQM-Modell 23
5.1 Besondere Vorteile fiir Bildungstrager 23
5.2 Die Kriterien 24
5.2.1 Befahiger-Kriterien 25
5.2.2 Ergebnis-Kriterien 26
5.2.3 Befahiger - Teilkriterien und Weiterentwicklungsmoglichkeiten 26
5.2.4 Ergebnisse - Teilkriterien und Indikatoren 29
5.3 Zertifizierung und Excellence 32
5.3.1 Die Excellence-Stufen nach EFQM 32
5.3.2 Dokumentation und Audit 34
6 Das QM-Projekt - Umsetzung in der Bildungseinrichtung 38
6.1 Mehrgliedrige Einrichtungen 38
6.1.1 Zentral-hierarchische Gliederung 38
6.1.2 Dezentrale Organisation 39
6.1.3 Rechtlich selbststandige Gliederungen - Konzernmodell 40
6.2 Die Rolle der Fuhrungskrafte 41
6.3 Die Rolle der Kommunikation 42
6.4 Externe Begleitung 43
6.5 Die Leitbilddiskussion und ihre Wirkung 44
6.5.1 Die Mission der Organisation 44
6.5.2 Die Vision der Organisation 45
6.5.3 Politik und Strategie 46
6.6 Ein Umsetzungsmodell in der Praxis 47
6.6.1 Die Organisation des QM-Projekts 47
6.6.2 Die Analysephase 55
6.6.3 Die Umsetzungsphase 66
6.6.4 Arbeiten mit Indikatoren - Umsetzung in Kennzahlen 74
6.6.5 Management-Review 75
6.7 Die Dokumentation 77
6,7.1 Das QM-Handbuch nach EFQM 77
7 Fazit: Lohnt das Ergebnis den Aufwand? 80
8 Ubersidit der EFQM-Teilkriterien 81
9 Literaturverzeichnis 87
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