Interkulturelle Kompetenz in der Beratung: strukturelle Voraussetzungen und Strategien der Sozialarbeit mit Migranten
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Münster ; München [u.a.]
Waxmann
2004
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| Schriftenreihe: | Münchener Beiträge zur interkulturellen Kommunikation
18 |
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Vorwort 7
1 Einleitung: Vorbemerkungen zu den Ansätzen dieser Untersuchung 9
1.1 Systemische Betrachtung der Kommunikation 11
1.2 Das Handeln in Organisationen: Situation und Person 13
1.3 Grundzüge der Lernenden Organisation 14
1.4 Merkmale der „Interkulturell kompetenten Organisation 16
1.5 Implikationen für die vorliegende Untersuchung 20
2 Interkulturelle Ansätze in der Kommunalverwaltung 23
2.1 Warum Interkulturalität unser Leben durchdringt:
kulturelle Aspekte in der modernen deutschen Gesellschaft 23
2.2 Interkulturelles Zusammenleben in München
Zahlen und Statistiken 27
2.3 Sozialreferat München: Aufgabenstellungen und Struktur 31
2.4 Ansätze der interkulturellen Öffnung des Sozialreferats München 37
2.5 Beispiele der interkulturellen Öffnung in anderen Kommunen 38
3 Kultur und Kommunikation: theoretische Überlegungen 55
3.1 Zur Definition von Kultur 55
3.2 Kommunikationstheoretische Aspekte 59
3.3 Kultur = Kommunikation 62
3.4 Kultur und interkulturelle Kommunikation: Arbeitsdefinition 63
3.5 Zur Definition der interkulturellen Kompetenz 64
3.6 Erwerb von interkultureller Kompetenz 67
3.7 Interkulturelles Lernen und Persönlichkeitsentwicklung 71
4 Sozialpädagogische Arbeit: Besonderheiten des Feldes 77
4.1 Ziele und Aufgaben von sozialen Organisationen 77
4.2 Das Selbstverständnis der sozialpädagogischen Arbeit:
Voraussetzungen und Eigenschaften 78
4.3 Kommunikationsrahmen der sozialpädagogischen
Beratungsgespräche 80
4.4 Kommunikative Störungen in Beratungsgesprächen:
interkulturelle Aspekte 84
4.5 Interkulturelle Kompetenz in der sozialpädagogischen Beratung 86
6 Inhalt
5 Methodisches Vorgehen 91
5.1 Fragestellungen der Untersuchung 91
5.2 Untersuchungsmethoden 92
6 Die Untersuchung 109
6.1 Durchführung der Befragung 109
6.2 Die Stichprobe 110
6.3 Persönliche interkulturelle Erfahrung 111
6.4 Die Rahmenbedingungen der Kommunikation mit Klienten
ausländischer Herkunft 113
6.5 Interkulturelle Aspekte der Personalarbeit 129
6.6 Strukturelle Voraussetzungen der sozialen Hilfe
für Klienten ausländischer Herkunft 141
6.7 Erfahrungsberichte und Vorschläge der Mitarbeiter
(freie Kommentare) 150
6.8 Interkulturelle Sensibilität 154
7 Zusammenfassende Ergebnisanalyse 167
7.1 Die Konzeption einer „interkulturell kompetenten Organisation :
strukturelle Empfehlungen 167
7.2 Alternative Gesprächsstrategien für interkulturelle Gespräche:
der Einsatz interkultureller Episoden 175
8 Zusammenfassung und Diskussion 201
8.1 Theoretische Grundlagen 201
8.2 Ergebnisse der Untersuchung 202
8.3 Theoretische Implikationen 205
8.4 Praktische Empfehlungen: Change the game, not the players 207
Literatur 209
Abbildungsverzeichnis 228
Tabellenverzeichnis 230
Anhang 1: Fragebogen „Interkulturelle Kommunikation 232
Anhang 2: Inhaltliche Kategorien: Erfahrungsberichte 238
Anhang 3: Drei Beispielepisoden 242
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