Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis: mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM
Saved in:
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Göttingen
Business Village
2004
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Edition Praxis.Wissen
|
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 114 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3934424449 |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV019405553 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20070504 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 040928s2004 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 969821751 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3934424449 |c Pb. : EUR 21.80 |9 3-934424-44-9 | ||
| 035 | |a (OCoLC)180965829 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV019405553 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-1049 |a DE-M347 |a DE-473 |a DE-1051 |a DE-N2 | ||
| 082 | 0 | |a 658.812 |2 22/ger | |
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 084 | |a ST 300 |0 (DE-625)143650: |2 rvk | ||
| 084 | |a 650 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Wehleit, Kolja |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis |b mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM |c Kolja Wehleit ; Arno Bublitz |
| 246 | 1 | 3 | |a Kundenwert durch Kundenbindung in der Praxis |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Göttingen |b Business Village |c 2004 | |
| 300 | |a 114 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Edition Praxis.Wissen | |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Bublitz, Arno |e Verfasser |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012867670&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012867670 | ||
Record in the Search Index
| _version_ | 1804132861927751680 |
|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis 1
Über die Autoren 3
Danksagung 5
1. Einleitung Die „ganz kurz Fassung 7
2. Wie kauft eigentlich der Kunde? 13
Der Kaufprozess 13
Einflussfaktoren 16
Kaufverhalten 18
Kaufentscheidungen im B2B 20
Und wie kauft Ihr Kunde? 20
3. Wissen Sie eigentlich, was Sie alles wissen? 23
Käufermodelle 24
Datenquellen 26
Abweichende Geschäftsmodelle 32
Zusammenfassung 32
4. Begrenzung der Kundenprofilierung im Bundesdatenschutz
gesetz 33
Zulässigkeit einer erweiterten Datenerhebung 34
Zur Erhebung „besonderer Arten personenbezogener Daten 35
Datenverarbeitung im Rahmen der aCRM unter Berücksichtigung des BDSG 36
Verwendung von Erkenntnissen der analytischen CRM unter Beachtung des BDSG ...37
Chipkarten und Kundenkarten als Mittel der Informationsgewinnung 39
Fazit 40
5. So verbessern Sie Ihre Datenqualität 41
Fragmentierte Daten im Unternehmen 42
Verunreinigte Daten 45
Data Enrichment 47
2 ! Inhaltsverzeichnis
6. Wie Sie mit Excel selber einfache erste Auswertungen
vornehmen 51
Ziele Zusammenhänge 51
Instrumente 52
Erste Schritte 53
Installation der erforderlichen Funktionen in MS Excel® 54
Kundensegmentierung mit Excel 56
Bildung von Durchschnittswerten 59
Häufigkeitsverteilung 61
Kundenbeziehung ... 62
Kundentypisierung 64
Zusammenhangsmaß 64
Trendanalyse 66
Zusammenfassung 69
7. Aus Erkenntnissen mehr Umsatz und Effizienz generieren 71
Neukunden Profilierung 72
Bestandskundenwertsteigerung 76
Systematische Schwäche dieses Modells 77
Steuerung der Kundenmatrix 78
Strategische Entwicklung der Kundenbasis 81
Zusammenfassung 85
8. So wird Ihr Unternehmen besser 87
Der schnelle Einstieg 87
Besser werden, Komplexität beherrschen 92
9. Ausgewählte Case Studies 101
Auswertung von Unternehmensdaten zur Vertriebsoptimierung 101
Integration von Frühwarnsystemen zur Kundenbindung [Churn Management] 105
Analytische CRM zur Neupositionierung/Ausrichtung am Markt 109
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Wehleit, Kolja Bublitz, Arno |
| author_facet | Wehleit, Kolja Bublitz, Arno |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Wehleit, Kolja |
| author_variant | k w kw a b ab |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV019405553 |
| classification_rvk | QP 620 ST 300 |
| ctrlnum | (OCoLC)180965829 (DE-599)BVBBV019405553 |
| dewey-full | 658.812 |
| dewey-hundreds | 600 - Technology (Applied sciences) |
| dewey-ones | 658 - General management |
| dewey-raw | 658.812 |
| dewey-search | 658.812 |
| dewey-sort | 3658.812 |
| dewey-tens | 650 - Management and auxiliary services |
| discipline | Informatik Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01718nam a2200445 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV019405553</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20070504 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">040928s2004 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">969821751</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3934424449</subfield><subfield code="c">Pb. : EUR 21.80</subfield><subfield code="9">3-934424-44-9</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)180965829</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV019405553</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-M347</subfield><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">658.812</subfield><subfield code="2">22/ger</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">ST 300</subfield><subfield code="0">(DE-625)143650:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">650</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Wehleit, Kolja</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis</subfield><subfield code="b">mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM</subfield><subfield code="c">Kolja Wehleit ; Arno Bublitz</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Kundenwert durch Kundenbindung in der Praxis</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Göttingen</subfield><subfield code="b">Business Village</subfield><subfield code="c">2004</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">114 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Edition Praxis.Wissen</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Bublitz, Arno</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012867670&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012867670</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV019405553 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T19:59:33Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3934424449 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012867670 |
| oclc_num | 180965829 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1049 DE-M347 DE-473 DE-BY-UBG DE-1051 DE-N2 |
| owner_facet | DE-1049 DE-M347 DE-473 DE-BY-UBG DE-1051 DE-N2 |
| physical | 114 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2004 |
| publishDateSearch | 2004 |
| publishDateSort | 2004 |
| publisher | Business Village |
| record_format | marc |
| series2 | Edition Praxis.Wissen |
| spelling | Wehleit, Kolja Verfasser aut Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM Kolja Wehleit ; Arno Bublitz Kundenwert durch Kundenbindung in der Praxis 1. Aufl. Göttingen Business Village 2004 114 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Edition Praxis.Wissen Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Bublitz, Arno Verfasser aut HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012867670&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Wehleit, Kolja Bublitz, Arno Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4326109-7 (DE-588)4236865-0 |
| title | Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM |
| title_alt | Kundenwert durch Kundenbindung in der Praxis |
| title_auth | Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM |
| title_exact_search | Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM |
| title_full | Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM Kolja Wehleit ; Arno Bublitz |
| title_fullStr | Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM Kolja Wehleit ; Arno Bublitz |
| title_full_unstemmed | Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM Kolja Wehleit ; Arno Bublitz |
| title_short | Kundenbindung und Kundenwert in der Praxis |
| title_sort | kundenbindung und kundenwert in der praxis mehr ertrag pro kunde durch analytische crm |
| title_sub | mehr Ertrag pro Kunde durch analytische CRM |
| topic | Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Beziehungsmanagement Kundenmanagement |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012867670&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT wehleitkolja kundenbindungundkundenwertinderpraxismehrertragprokundedurchanalytischecrm AT bublitzarno kundenbindungundkundenwertinderpraxismehrertragprokundedurchanalytischecrm AT wehleitkolja kundenwertdurchkundenbindunginderpraxis AT bublitzarno kundenwertdurchkundenbindunginderpraxis |