Lee, J. J. (2002). Integrating service level agreements: Optimizing your OSS for SLA delivery. Wiley.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Lee, John J. Integrating Service Level Agreements: Optimizing Your OSS for SLA Delivery. Indianapolis, Ind: Wiley, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Lee, John J. Integrating Service Level Agreements: Optimizing Your OSS for SLA Delivery. Wiley, 2002.
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