Verfügbarkeit: Die Zukunft heißt Dienstleistung

Die Zukunft heißt Dienstleistung: wie Sie Kunden gewinnen und begeistern

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Bibliographische Detailangaben
Hauptverfasser:	Finken, Ralf (VerfasserIn), Heckner, Ulrich C. (VerfasserIn), Thimm, Svenja (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Düsseldorf Verl.-Anst. Handwerk 2003
Schlagworte:	Handwerksbetrieb Wettbewerbsstrategie Kundenmanagement Dienstleistung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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ISBN:	3878646348

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adam_text	INHALT YY STARTSCHUSS ZUM AUFBRUCH IN DIE ZUKUNFT 6 DIENSTLEISTUNG ALS SERVICE UND PRODUKT 10 DER WEG ZUM DIENSTLEISTER 12 UNTERNEHMENSBEISPIELE ZEIGEN DEN ERFOLG 14 DIENSTLEISTUNG ALS ERFOLGSFAKTOR 16 ZEIT FUER NEUE IDEEN UND KONZEPTE YY FIT FUER DIE ZUKUNFT? 20 WIE DIENSTLEISTUNGSORIENTIERT IST IHR UNTERNEHMEN? 25 WAS LEISTEN SIE IM VERGLEICH ZUM WETTBEWERB? 28 LERNEN SIE IHRE KUNDEN KENNEN 31 KUNDENBEFRAGUNG - WAS IHR KUNDE WIRKLICH WILL 37 KENNEN IHRE KUNDEN IHRE DIENSTLEISTUNGEN? YYTIVIITRIEUEN IDEEN ZUM ZIEL 40 NEUE DIENSTLEISTUNGEN AUS REKLAMATIONEN ENTWICKELN 44 IM TEAM NEUE IDEEN FINDEN 46 KREATIV NEUE DIENSTLEISTUNGEN SCHAFFEN 54 ZIELE FESTLEGEN UND FORMULIEREN YYHETZEN SIE IHRE DIENSTLEISTUNGSIDEEN ERFOLGREICH UM 58 IHRE MITARBEITER ALS DIENSTLEISTER 60 ORGANISIEREN SIE IHRE INNERBETRIEBLICHEN ABLAEUFE 65 DER ERSTE EINDRUCK ENTSCHEIDET 69 WAS SOLL IHRE DIENSTLEISTUNG KOSTEN? YY"DIENSTLEISTUNGEN ERFOLGREICH VERMARKTEN 76 BAUEN SIE AUF IHREN STAMMKUNDEN AUF 80 STAMMKUNDEN SIND DIE BESTEN WERBETRAEGER 82 DURCH DIENSTLEISTUNG NEUE KUNDEN GEWINNEN 89 DURCH NACHBETREUUNG DEN NAECHSTEN AUFTRAG SICHERN 91 MIT FINANZDIENSTLEISTUNGEN KUNDEN BINDEN YY"KONTROLLIEREN SIE DEN ERFOLG IHRER DIENSTLEISTUNG 96 GEWINNEN SIE ERKENNTNISSE AUS IHREN BETRIEBLICHEN ZAHLEN 99 QUALITAETSBEURTEILUNG DURCH IHRE KUNDEN 102 LERNEN SIE AUS IHREN FEHLERN 108 ERFOLGSFAKTOREN AUS DER PRAXIS
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