Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing: Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2004
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Basler Schriften zum Marketing
14 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Zugl.: Basel, Univ., Diss., 2003 |
| Beschreibung: | XXIV, 320 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3409126635 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV019360912 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20050105 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 040811s2004 d||| m||| 00||| ger d | ||
| 020 | |a 3409126635 |9 3-409-12663-5 | ||
| 035 | |a (OCoLC)59080699 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV019360912 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 049 | |a DE-473 |a DE-1102 |a DE-12 |a DE-92 |a DE-526 |a DE-2070s | ||
| 084 | |a QP 600 |0 (DE-625)141905: |2 rvk | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Tuzovic, Sven |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing |b Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung |c Sven Tuzovic |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2004 | |
| 300 | |a XXIV, 320 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Basler Schriften zum Marketing |v 14 | |
| 500 | |a Zugl.: Basel, Univ., Diss., 2003 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Personalentwicklung |0 (DE-588)4121465-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Anreizsystem |0 (DE-588)4112532-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Entgeltsystem |0 (DE-588)4423359-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Personalentwicklung |0 (DE-588)4121465-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Entgeltsystem |0 (DE-588)4423359-0 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Anreizsystem |0 (DE-588)4112532-0 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 830 | 0 | |a Basler Schriften zum Marketing |v 14 |w (DE-604)BV012089038 |9 14 | |
| 856 | 4 | 2 | |m SWB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012824649&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012824649 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804132795099906048 |
|---|---|
| adam_text | IMAGE 1
INHALTSVERZEICHNIS
GELEITWORT DES HERAUSGEBERS V
VORWORT VII
SCHAUBILDVERZEICHNIS XVII
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XXIII
TEIL I: KUNDENORIENTIERTE AUSRICHTUNG VON VERGUETUNGSSYSTEMEN
1. KUNDENORIENTIERTE AUSRICHTUNG VON VERGUETUNGSSYSTEMEN FUER DIE
ERFOLGREICHE UMSETZUNG KUNDENORIENTIERTER UNTERNEHMENSSTRATEGIEN 1
1.1 BEDEUTUNG VON VERGUETUNGSSYSTEMEN FUER DIE ERFOLGREICHE UMSETZUNG VON
KUNDENORIENTIERUNG 1
1.2 NOTWENDIGKEIT EINER KUNDEN(WERT)ORIENTIERTEN NEUAUSRICHTUNG VON
VERGUETUNGSSYSTEMEN IM KONTEXT DES RELATIONSHIP MARKETING 9
2. *STATE OF THE ART -UEBERBLICK ZUR KUNDENORIENTIERTEN AUSRICHTUNG VON
VERGUETUNGSSYSTEMEN IN FORSCHUNG UND PRAXIS 12
2.1 STATUS-QUO DER KUNDENORIENTIERTEN AUSRICHTUNG VON VERGUETUNGSSYSTEMEN
IN DER UNTERNEHMENSPRAXIS 13
2.2 STATUS-QUO DER DISKUSSION ZUR KUNDENORIENTIERTEN AUSRICHTUNG VON
VERGUETUNGSSYSTEMEN IN DER WISSENSCHAFT 18
2.3 DEFIZITE BEI DER BISHERIGEN KUNDENORIENTIERTEN AUSRICHTUNG
VON VERGUETUNGSSYSTEMEN 21
3. ZIELE UND FORSCHUNGSFRAGEN DER UNTERSUCHUNG 23
4. EINGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSGEGENSTANDS 26
5. GANG DER UNTERSUCHUNG 27
IMAGE 2
INHALTSVERZEICHNIS
TEIL II: ANFORDERUNGEN AN KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME
1. KONZEPTIONELLE GRUNDLAGEN VON KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMEN
29
1.1 BEGRIFFLICHE GRUNDLAGEN UND EINORDNUNG KUNDENORIENTIERTER
VERGUETUNGSSYSTEME IN DEN KONTEXT DES RELATIONSHIP MARKETING ... 29 1.1.1
VERGUETUNG UND VERGUETUNGSSYSTEM 30
1.1.2 SYSTEMTHEORETISCHER RAHMEN ALS ERKLAERUNGSANSATZ FUER DIE UMSETZUNG
VON KUNDENORIENTIERUNG DURCH VERGUETUNGS- SYSTEME 34
1.1.3 DEFINITION *KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME 38 1.1.4
EINORDNUNG KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME IN EIN GESAMTKONZEPT DES
RELATIONSHIP MARKETING 39
1.2 ZIELE, ELEMENTE UND AUFGABEN EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 47
2. IDENTIFIKATION VON ANFORDERUNGEN AN DIE ANWENDBARKEIT UND EIGNUNG
KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME ZUR STEUERUNG DER ERFOLGSKETTE...
55
2.1 METHODIK ZUR SYSTEMATISCHEN IDENTIFIZIERUNG UND STRUKTURIERUNG VON
ANFORDERUNGEN AN KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME 55
2.2 DEDUKTIVE ABLEITUNG VON ANFORDERUNGEN ERSTER UND ZWEITER ORDNUNG AN
KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME 60
2.2.1 EFFEKTIVITAET UND EFFIZIENZ ALS ANFORDERUNGEN ERSTER ORDNUNG AN
KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME 60 2.2.2. ABLEITUNG VON
ANFORDERUNGEN ZWEITER ORDNUNG AN KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME 63
2.2.2.1 ANFORDERUNGEN AN DAS ZIELSYSTEM 64
2.2.2.2 ANFORDERUNGEN AN DAS MESSSYSTEM 67
2.2.2.3 ANFORDERUNGEN AN DAS AUSSCHUETTUNGSSYSTEM 70 2.2.2.4
ANFORDERUNGEN AN DIE GESAMTKONSTRUKTION EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 78
2.3 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG UND KRITISCHE WUERDIGUNG HINSICHTLICH
DER ERFUELLBARKEIT DER ANFORDERUNGEN UND PRIORISIE- RUNGSNOTWENDIGKEIT 85
3. BEZUGSRAHMEN FUER DIE DETAILKONZEPTION EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 87
IMAGE 3
INHALTSVERZEICHNIS XI
TEIL III: KONZEPTIONALISIERUNG KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME
1. VORGEHENS WEISE BEI DER KONZEPTIONIERUNG KUNDENORIENTIERTER
VERGUETUNGSSYSTEME 91
2. SYSTEMPLANUNGEINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 95
2.1 ZIELE UND AUFGABEN DER SYSTEMPLANUNG 95
2.2 ABLEITUNG DER UNTERNEHMENSSPEZIFISCHEN ERFOLGSKETTE UND EVALUATION
DER RELEVANTEN (VOR)OEKONOMISCHEN ERFOLGSGROESSEN 102 2.2.1
BASISUEBERLEGUNGEN ZUR ABLEITUNG EINER UNTERNEHMENS- SPEZIFISCHEN
ERFOLGSKETTE 102
2.2.1.1 ZIELE DER SCHEMATISCHEN DARSTELLUNG VON ERFOLGSKETTEN UND IHRE
BEDEUTUNG FUER DIE KON- ZEPTION KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME 102
2.2.1.2 TYPOLOGISIERUNG VON DIENSTLEISTUNGEN ALS
ANSATZPUNKT FUER DIE IDENTIFIZIERUNG RELEVANTER ERFOLGSFAKTOREN 104
2.2.1.3 EXEMPLARISCHE ANALYSE DER ERFOLGSKETTE VON ZWEI VERSCHIEDENEN
DIENSTLEISTUNGSTYPOLOGIEN 107 2.2.2 AUSWAHL VON KUNDENBEZOGENEN
ERFOLGSGROESSEN ALS BEURTEILUNGSKRITERIEN EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 110
2.2.2.1 UEBERBLICK UND SYSTEMATISIERUNG KUNDENBEZOGE- NER ERFOLGSGROESSEN
110
2.2.2.2 KRITISCHE WUERDIGUNG DER ERFOLGSGROESSEN IN BE- ZUG AUF IHRE
EIGNUNG ALS BEURTEILUNGSKRITERIUM EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 113 2.2.3 ANALYSE VON WIRKUNGSZUSAMMENHAENGEN INNERHALB
DER
ERFOLGSKETTE 127
2.3 ANALYSE UND SEGMENTIERUNG INTERNER ZIELGRUPPEN ALS EMPFAEN- GER DER
KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNG 129
2.3.1 HIERARCHIE- BZW. FUNKTIONSORIENTIERTE MITARBEITERSEG- MENTIERUNG
131
2.3.2 KUNDENKONTAKTORIENTIERTE MITARBEITERSEGMENTIERUNG 132 2.3.3
SEGMENTIERUNG AUF BASIS VON MITARBEITERTYPOLOGIEN 134
IMAGE 4
XII INHALTSVERZEICHNIS
3. SYSTEMGESTALTUNGEINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 137
3.1 UEBERBLICK DER GESTALTUNGSELEMENTE EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 137
3.2 BUDGETIERUNG DES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 140 3.2.1
BUDGETIERUNGSMOEGLICHKEITEN IM UEBERBLICK 140 3.2.2 FESTLEGUNG DER HOEHE
DES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSANTEILS 141
3.3 AUSWAHL DER BETEILIGUNGSFELDER EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 145
3.4 FESTLEGUNG ANREIZWIRKSAMER VERGUETUNGSKOMPONENTEN 148 3.4.1 ANNAHMEN
ZUR KUNDENORIENTIERTEN VERHALTENSSTEUERUNG DURCH DEN EINSATZ EINER
LEISTUNGSVERGUETUNG 149
3.4.2 STRUKTURELLE ENTSCHEIDUNGEN 151
3.5 FESTLEGUNG DER BEMESSUNGSGRUNDLAGEN EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 157
3.5.1 AUSGANGSUEBERLEGUNGEN ZUR AUSWAHL DER BEMESSUNGS- GRUNDLAGEN 157
3.5.1.1 INHALTLICHE EINGRENZUNG AUF OUTPUTORIENTIERTE
BEMESSUNGSGRUNDLAGEN 157
3.5.1.2 AUSWAHL DER *BASELINE 159
3.5.2 SPEZIFIZIERUNG DER AUSPRAEGUNG FUER DIE BEMESSUNGS- GRUNDLAGEN 160
3.5.2.1 BEZIEHUNGSEBENE 160
3.5.2.2 VERHALTENS(ABSICHTS)EBENE 161
3.5.2.3 ERTRAGSEBENE 162
3.6 GESTALTUNG DER ZIEL VEREINBARUNG BEI EINEM KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEM 164
3.6.1 ERFORDERNIS EINER ZIELSYNCHRONISATION VON UNTERNEH- MENS-, TEAM-
UND MITARBEITERINTERESSEN 164
3.6.2 ZIELSYNCHRONISATION IN ABHAENGIGKEIT DER MITARBEITER- PARTIZIPATION
166
3.6.3 ZIELFESTLEGUNG IN ABHAENGIGKEIT VON DER GRENZRATE DER
STEIGERUNGSFAEHIGKEIT VOROEKONOMISCHER ERFOLGSGROESSEN 167
3.7 FESTLEGUNG DER AUSZAHLUNGSMODALITAETEN EINES KUNDENORIENTIER- TEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 168
3.7.1 ART UND WEISE DER AUSZAHLUNGSDURCHFUEHRUNG 168 3.7.2 HAEUFIGKEIT DER
AUSZAHLUNGSDURCHFUEHRUNG 170
IMAGE 5
INHALTSVERZEICHNIS XIII
3.8 FESTLEGUNG DER AUSZAHLUNGSFUNKTION EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 171
3.9 LEISTUNGS- UND ERFOLGSBEWERTUNG IM RAHMEN EINES KUNDEN- ORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 176
3.9.1 FUNKTIONEN UND MERKMALE DER LEITUNGS- UND ERFOLGS- BEWERTUNG 176
3.9.2 PRINZIP DER DUALEN LEISTUNGS- UND ERFOLGSBEWERTUNG EINES
KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 178
3.9.2.1 KUNDEN ALS TRAEGER DER LEISTUNGSBEURTEILUNG 178 3.9.2.1 KRITISCHE
WUERDIGUNG DER AUSSAGEFAEHIGKEIT VON KUNDENZUFRIEDENHEITSERGEBNISSEN 179
3.9.3 UEBERBLICK UND KRITISCHE WUERDIGUNG VON BEWERTUNGSMODI UND VERFAHREN
ZUR MESSUNG DER BEURTEILUNGSKRITERIEN EINES KUNDENORIENTIERTEN
VERGUETUNGSSYSTEMS 180
3.9.4 MESSUNG VON WIRKUNGSZUSAMMENHAENGEN UND KONSE- QUENZEN FUER DIE
GESTALTUNG DES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 185
3.9.5 ENTSCHEIDUNGEN ZUR BEWERTUNGSPERIODE UND -FREQUENZ 186
3.10 LEISTUNGSWERTSYNTHESE ALS BASIS FUER DIE FINALE ENTGELTALLOKATION
... 187
3.11 KOMMUNIKATIONSGESTALTUNG EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS
191
4. SYSTEMKONTROLLE EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 192
4.1 KOSTEN-NUTZEN-KONTROLLE EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGS- SYSTEMS
195
4.1.1 KOSTEN EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 195 4.1.2 NUTZEN
EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 196
4.2 PROZESS-KONTROLLE EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS ... 199
5. ZUSAMMENFASSUNG DER KONZEPTIONALISIERUNGSPHASE 201
IMAGE 6
XIV INHALTSVERZEICHNIS
TEIL IV: INSTITUTIONALISIERUNG KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME
1. BEGRIFF UND ZWECK DER INSTITUTIONALISIERUNG KUNDENORIENTIERTER
VERGUETUNGSSYSTEME 203
2. ANSAETZE ZUR EINFUEHRUNG KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME 204
2.1 UEBERBLICK GRUNDSAETZLICHER FEHLER BEI DER IMPLEMENTIERUNG
STRATEGISCHER VERGUETUNGSKONZEPTE UND KONSEQUENZEN FUER DEN AUFBAU
KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME 204
2.2 ERFOLGSKRITERIEN DER EINFUEHRUNG KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME
205
3. ANSAETZE ZUR INTEGRATION KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME IN DAS
UNTERNEHMERISCHE UMFELD 213
3.1 KONTEXTFAKTOREN KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME IM UEBERBLICK
213
3.2 KUNDENORIENTIERTE VERGUETUNGSSYSTEME IM SPANNUNGSFELD
UNTERNEHMENSBEZOGENER KONTEXTFAKTOREN 216
3.2.1 ZUSAMMENHANG ZWISCHEN DER INTEGRATION KUNDENORIEN- TIERTER
VERGUETUNGSSYSTEME UND UNTERNEHMENSBEZOGENEN KONTEXTFAKTOREN 216
3.2.2 UNTERNEHMENSSTRUKTUREN ALS KONTEXTFAKTOR 218
3.2.3 UNTERNEHMENSKULTURALS KONTEXTFAKTOR 221
3.2.4 UNTERNEHMENSSYSTEME ALS KONTEXTFAKTOR 224
3.2.4.1 PERSONALFUEHRUNGSSYSTEM 224
3.2.4.2 INFORMATIONSSYSTEM 225
3.2.4.3 KOMMUNIKATIONSSYSTEM 227
3.2.4.4 CONTROLLINGSYSTEM 228
3.3 ZUSAMMENFASSENDE DARSTELLUNG VON HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN IN
ABHAENGIGKEIT KONTEXTSPEZIFISCHER AUSPRAEGUNGEN 231
4. WUERDIGUNG DER ANWENDBARKEIT KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME
UNTER BERUECKSICHTIGUNG ANSPRUCHSGRUPPENBEZOGENER KONTEXTFAKTOREN.... 232
4.1 MITARBEITERBEZOGENE KONTEXTFAKTOREN ALS MODERIERENDE VARIABLEN EINES
KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 233
4.2 KUNDEN(KONTAKT)BEZOGENE KONTEXTFAKTOREN ALS MODERIERENDE VARIABLEN
EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 237
IMAGE 7
INHALTSVERZEICHNIS XV
4.3 TECHNOLOGISIERUNG DES KUNDENKONTAKTES ALS MODERIERENDE VARIABLE
EINES KUNDENORIENTIERTEN VERGUETUNGSSYSTEMS 240
5. WUERDIGUNG AUSGEWAEHLTER UMFELDBEZOGENER KONTEXTFAKTOREN ALS BARRIEREN
KUNDENORIENTIERTER VERGUETUNGSSYSTEME 241
TEIL V: ZUSAMMENFASSUNG UND ZUKUENFTIGE FORSCHUNGSARBEITEN
1. ZUSAMMENFASSUNG 245
2. HINWEISE ZUM ZUKUENFTIGEN FORSCHUNGSBEDARF 247
LITERATURVERZEICHNIS 255
ANHANG 301
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Tuzovic, Sven |
| author_facet | Tuzovic, Sven |
| author_role | aut |
| author_sort | Tuzovic, Sven |
| author_variant | s t st |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV019360912 |
| classification_rvk | QP 600 QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)59080699 (DE-599)BVBBV019360912 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01924nam a2200457 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV019360912</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20050105 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">040811s2004 d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409126635</subfield><subfield code="9">3-409-12663-5</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)59080699</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV019360912</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-473</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-92</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 600</subfield><subfield code="0">(DE-625)141905:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Tuzovic, Sven</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing</subfield><subfield code="b">Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung</subfield><subfield code="c">Sven Tuzovic</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2004</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XXIV, 320 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Basler Schriften zum Marketing</subfield><subfield code="v">14</subfield></datafield><datafield tag="500" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Basel, Univ., Diss., 2003</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Personalentwicklung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4121465-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Anreizsystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4112532-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Entgeltsystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4423359-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Personalentwicklung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4121465-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Entgeltsystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4423359-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Anreizsystem</subfield><subfield code="0">(DE-588)4112532-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Basler Schriften zum Marketing</subfield><subfield code="v">14</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV012089038</subfield><subfield code="9">14</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">SWB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012824649&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012824649</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV019360912 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T19:58:30Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409126635 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012824649 |
| oclc_num | 59080699 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-473 DE-BY-UBG DE-1102 DE-12 DE-92 DE-526 DE-2070s |
| owner_facet | DE-473 DE-BY-UBG DE-1102 DE-12 DE-92 DE-526 DE-2070s |
| physical | XXIV, 320 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2004 |
| publishDateSearch | 2004 |
| publishDateSort | 2004 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| series | Basler Schriften zum Marketing |
| series2 | Basler Schriften zum Marketing |
| spelling | Tuzovic, Sven Verfasser aut Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung Sven Tuzovic 1. Aufl. Wiesbaden Gabler 2004 XXIV, 320 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Basler Schriften zum Marketing 14 Zugl.: Basel, Univ., Diss., 2003 Personalentwicklung (DE-588)4121465-1 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Anreizsystem (DE-588)4112532-0 gnd rswk-swf Entgeltsystem (DE-588)4423359-0 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Personalentwicklung (DE-588)4121465-1 s Entgeltsystem (DE-588)4423359-0 s Anreizsystem (DE-588)4112532-0 s DE-604 Basler Schriften zum Marketing 14 (DE-604)BV012089038 14 SWB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012824649&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Tuzovic, Sven Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung Basler Schriften zum Marketing Personalentwicklung (DE-588)4121465-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Anreizsystem (DE-588)4112532-0 gnd Entgeltsystem (DE-588)4423359-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4121465-1 (DE-588)4236865-0 (DE-588)4112532-0 (DE-588)4423359-0 (DE-588)4113937-9 |
| title | Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung |
| title_auth | Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung |
| title_exact_search | Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung |
| title_full | Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung Sven Tuzovic |
| title_fullStr | Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung Sven Tuzovic |
| title_full_unstemmed | Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung Sven Tuzovic |
| title_short | Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship Marketing |
| title_sort | kundenorientierte vergutungssysteme im relationship marketing anforderungen konzeptionalisierung und institutionalisierung |
| title_sub | Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung |
| topic | Personalentwicklung (DE-588)4121465-1 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd Anreizsystem (DE-588)4112532-0 gnd Entgeltsystem (DE-588)4423359-0 gnd |
| topic_facet | Personalentwicklung Kundenmanagement Anreizsystem Entgeltsystem Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012824649&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV012089038 |
| work_keys_str_mv | AT tuzovicsven kundenorientiertevergutungssystemeimrelationshipmarketinganforderungenkonzeptionalisierungundinstitutionalisierung |