Zapf, M. (2003). Flexible Kundeninteraktionsprozesse im Communication Center: [Anwendungen, Probleme, Wissen]. Lang.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Zapf, Michael. Flexible Kundeninteraktionsprozesse Im Communication Center: [Anwendungen, Probleme, Wissen]. Frankfurt am Main [u.a.]: Lang, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Zapf, Michael. Flexible Kundeninteraktionsprozesse Im Communication Center: [Anwendungen, Probleme, Wissen]. Lang, 2003.
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