Konflikte managen am Arbeitsplatz: ein Handbuch für Praktiker ; mit 8 Tabellen
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Format: | Buch |
Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Göttingen
Vandenhoeck & Ruprecht
2004
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Beschreibung: | 126 S. graph. Darst. |
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adam_text | ¦ Inhalt
Vorwort 7
Was sind Konflikte eigentlich und wie entstehen sie?.... 9
Der Konflikt als Konflikt 9
Konfliktdefinitionen in der Konfliktliteratur 11
Versuch einer integrativen Konfliktdefinition 13
Das Gefühl der Bedrohung als Kern des Konflikts .... 13
Konflikte sind immer sozial, da sie stets über
Kommunikation erzeugt werden 17
Rollenkonflikte oder Konflikte, die man mit
sich selbst hat 19
Soziale Unterschiede als Basis von Konflikten 25
Was heißt Konfliktmanagement Wie verlaufen
Konflikte und was sollte man tun? 29
Die Konflikte mit dem Konfliktmanagement Die Rolle
des »helfenden Dritten« 29
Die typischen Prozessstufen eines Konflikts 31
Konflikte managen nicht meistern 36
Systematisches Vorgehen beim Konfliktmanagement . . 37
Methodisches Vorgehen beim Konfliktmanagement ... 39
Konfliktprophylaxe Vorbeugen ist besser als heilen . . 41
Konfliktmoderation Betroffene zu Beteiligten
machen 48
Konfliktmediation Betroffene zu Mit Beteiligten
machen 59
Das Machtwort Betroffene zu Weisungsempfängern
machen 63
6 Inhalt
Der Vorgesetzte als Konfliktmanager 66
Die typischen Konfliktfelder in professionellen Organi¬
sationen und wie Vorgesetzte damit umgehen können . . 68
Organisationen, die per se konflikthaften
sozialen Gebilde 68
Wie mit Konfliktfeldern umgehen? 76
Die typischen Führungskonflikte in professionellen
Organisationen 81
A Konflikte: Vorgesetzte und Mitarbeiter
Der Vorgesetzte als aktiver Teil des Konflikts 85
B Konflikte: Vorgesetzte und Kollegen
Machtkampf und Konflikt in Organisationen 88
C Konflikte: Vorgesetzte und eigene Vorgesetzte .... 91
D Konflikte: Vorgesetzter als Beobachter
von Konflikten 98
Die Vorgesetzten Intervention als Moderation:
Das E P D E S Schema 103
Die Vorgesetzten Intervention als Mediation 108
Die Vorgesetzten Intervention als Machtwort 109
Zusätzliche Tipps zur Moderation und Mediation
von Konfliktgesprächen 111
Mobbing als Konfliktfeld 113
Mobbing ein Definitionsversuch 114
Was kann getan werden? 117
Die 45 Mobbing Handlungen Was Mobber genau tun 118
Geschlechtsspezifische Aspekte des Mobbings 120
Die psychosomatischen Wirkungen des Mobbings .... 121
Checkliste zur Stimmung am Arbeitsplatz 122
Literatur 124
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