Wirksames Management des Knowledge Workers zur produktiven Nutzung von Wissen:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
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2004
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
1 Einführung in die Themenstellung, Forschungsziel und Vorgehen
der Arbeit 1
1.1 Von der Industriegesellschaft znr Wissensgesellschaft 1
1.2 Problemstellung und Zielsetzung: Produktivität der Wissensorganisationen 5
1.3 Forsehungsfragen und Forschnngslficken 7
1.4 Wissenschaftstheoretische Positionierung und forschungsmethodisches Vorgehen ......10
1.5 Aufbau der Arbeit 11
1.6 Grundbegriffe und Sprache 14
2 Transformation der Gesellschaft sowie ihrer Organisationen 16
2.1 Die vorindustrielle Organisation 16
2.2 Die industrielle Organisation zur Produktivitätssteigerung manueller Arbeit 18
2.2.1 Adam Smith 18
2.2.2 Frederick Winslow Taylor 21
2.3 Die Wissensorganisation zur Produktivitätssteigerung von geistiger Arbeit 26
2.3.1 Gesellschaftliche Vergrössenmg des Wissens 27
2.3.2 Aufstieg des Wissensarbeiters 29
2.3.3 Wissen und Dienstleistimg 30
2.3.4 IT Investitionen und Produktivität der Wissensorganisation 33
2.3.5 Wissensarbett in der Organisation 37
2.3.6 Organisationsstruktur der Wissensorganisation 39
2.3.7 Portfolio von Unternehmungen unterschiedlicher Wissensintensität 40
2.3.7.1 Büro 41
2.3.7.2 Fabrik 42
2.3.7.3 Agentur 42
2.3.7.4 Professionelle Know How Organisation 42
2.3.8 Erweiterung der Operationsräume des Managements 43
2.3.8.1 Externes Wissen 43
2.3.8.2 Szenarien, Trends und Frühwarnsysteme 46
2.3.8.3 Kulturwissenschaften als Ergänzung 48
2.4 Zusammenfassung. 51
/
3 Wissen und Können............................................................................... 52
3.1 Einleitung.... ...... . . ........... ...... .„.„.„„..„.. ....„..............................—....—52
3.2 Theoretische Grundlagen . . ... . .. ........... ........~.56
3.2.1 Objektiviertes Wissen nach Karl R. Popper 56
3.2.1.1 A priori Wissen 58
3.2.1.2 Vermutungswissen 58
3.2.1.3 Entdeckung und Wahrnehmung 58
3.2.1.4 Trial Error 61
3.2.1.5 Objektives Wissen und das Konzept der 3 Welten 62
3.2.1.6 Sprache 66
3.2.1.7 Die Beziehung zwischen den 3 Welten 67
3.2.2 „The tacit Dimension nach Michael Polanyi 70
3.2.2.1 The tacit dimension 71
3.2.2.2 Implizites Denken 72
3.2.2.3 Erscheinung und Realität 74
3.2.2.4 Korrespondenz und Kohärenz 75
3.2.2.5 Wahraehmungsfokus 76
3.2.2.6 Einverleiben 76
3.2.2.7 Implizites und explizites Wissen 78
3.2.2.8 Empirische Untermauerung 79
3.2.3 Integration von Popper und Polanyi. 80
33 Diskussion und Anwendung der theoretischen Erkenntnisse für das Management des
Wissensarbeiters.... .. . ............................................_.._.....~..._......... .....................84
3.3.1 Abgrenzung Wissen gegenüber Zeichen, Daten und Information £5
3.3.1.1 Durch zunehmend kognitive Verarbeitung von Zeichen zu Wissen 85
3.3.1.2 Kognitive Prozesse zur Wissensumsetzung als Engpass 87
3.3.2 Die persönlichen Ressourcen des Wissensarbeiters 88
3.3.2.1 Wissen und Denken: Die dynamische Natur des Wissens 90
3.3.2.2 Explizites Wissen und implizites Können 92
3.3.3 Übersichtsmodell über die Arbeitsweise von Wissensarbeitern 97
3.3.4 Diskussion relevanter Fragen für das Management von Wissensarbeitern 100
3.3.4.1 Wichtigkeit des impliziten Wissens für den Wissensarbeiter 100
3.3.4.2 Wissen und Handeln 102
3.3.4.3 Implizites und explizites Fachwissen und Verfahrenswissen 103
3.3.4.4 Die Rolle der Informationstechnologie 107
3.3.4.5 Ansatzpunkte für das Management 108
3.3.4.6 Kommunikation 110
3.3.5 Knowledge Management nach Nonaka 114
3.3.5.1 Die Organisation nach Nonaka 114
3.3.5.2 Tacit Knowledge nach Nonaka 117
3.3.5.3 Die Spirale der Wissensbildung 119
3.3.6 Zusammenfassung der eigenen Darstellung sowie Diskussion von Nonakas Thesen ..119
3.3.6.1 Generelle Probleme in der Diskussion um Wissen 120
3.3.6.2 Diskussion von Nonakas „Knowledge Management 120
3.3.6.3 Eigener Ansatz: Nutzung der Aktionsorientierung impliziten Wissens 126
4 Typologien von Mitarbeitern 128
4.1 Klassische Konzepte 128
4.1.1 Blue Collar Worker, White Collar Worker und Knowledge Worker 128
4.1.2 Die 3 volkswirtschaftlichen Sektoren 130
4.2 Konzeptualisierung nach Merkmalen der Person 131
4.3 Organisationsbezogene Konzeptualisierung: Die Mitarbeitertypen des Know How
Unternehmens „ 132
4.3.1 Diskussion des Modells nach Sveiby Lloyd 133
4.4 Konzeptualisierung nach Merkmalen der Tätigkeit 137
4.4.1 Der Handarbeiter 138
4.4.2 Informations und Wissensarbeiter 139
4.4.2.1 Der Informationsarbeiter 139
4.4.2.2 Der Wissensarbeiter 139
4.5 Diskussion: Konzeptnalisiemng nach Lernen bzw. der Ernenernngsgeschwindigkeit
des Wissens..... 140
4.6 Typologien von Wissensarbeitern: Praktiker, Analytiker, Theoretiker und
Umsetzer 142
4.6.1 Der Praktiker 144
4.6.2 Der Analytiker 145
4.6.3 Der Theoretiker 145
4.6.4 Der Umsetzer 146
5 Charakterisierung von Arbeit und Management in der
Wissensgesellschaft 148
5.1 Die Charakteristika der Wissensarbeit als KomplexitStstreiber 148
5.1.1 Ausdifferenzierung der Wissensbestände 148
5.1.1.1 Verschwinden des Generalisten 149
5.1.1.2 Fachsprache 151
5.1.1.3 Kommunikation 151
5.1.2 Individualisierung 152
5.1.2.1 Individualisierung der Gesellschaft 152
5.1.2.2 Arbeitsprozessvarietät als Komplexitätstreiber 153
5.1.3 Abstraktheit der Arbeitsprozesse 154
5.1.3.1 Das Wahmehmungsproblem 154
5.1.3.2 Unsichtbarkeit des Arbeitsprozesses 156
5.1.4 Produbivitätsmessmg 157
5.1.4.1 Der klassische Ansatz 157
5.1.4.2 Messung des Inputs und Outputs 158
5.1.4.3 Qualität und Quantität Beurteilen und Messen 160
5.1.4.4 Kennzahl 161
5.1.4.5 Produktivitätsverbesserung 163
5.1.5 Arbeitsteilung 163
5.1.5.1 Industriearbeit 164
5.1.5.2 Wissensarbeit 165
5.1.6 Zusammenfassende Gegenüberstellung der Charakteristik*! von Handarbeit und
Wissensarbeit 172
5.1.7 Konsequenz der notwendigen Selbststeuerung für das Management 173
5.2 Management in der Indostriegeselbchaft und in der Wissensgesellschaft. 176
5.2.1 Komplexität als Grundproblem des Managements 176
5.2.2 Zwei Arten von Managementtheorien: konstruktivistisch technomorph und systemisch
evolutionär 177
5.2.2.1 Der konstruktivistisch technomorphe Ansatz 178
5.2.2.2 Der systemisch evolutionäre Ansatz 179
5.2.2.3 Gestaltung und Lenkung ganzer Institutionen und ihrer Umwelt statt
Menschenführung 181
5.2.2.4 Führung vieler Menschen statt Führung weniger 182
5.2.2.5 Aufgabe Vieler statt Aufgabe Weniger 182
5.2.2.6 Indirektes Einwirken auf der Metaebene statt direktes Einwirken auf der
Objektebene 183
5.2.2.7 Management unter dem Kriterium der Steuerbarkeit statt der Optimalität 184
5.2.2.8 Das Management verfugt nie über ausreichend Information 184
5.2.2.9 Management mit dem Ziel der Maximierung der Lebensfähigkeit anstelle der
Maximierung des Gewinns 185
5.2.3 Zusammenfassende Darstellung des Managements des Industrieunternehmens
gegenüber dem Management der Wissensorganisation 186
6 Führungssystem des Wissensarbeiters 189
6.1 Überblick aber das Führungssystem des Wissensarbeiters 189
6.2 Management als Beruf. 194
63 Selbstmanagement 199
6.3.1 Resultate 200
6.3.2 Beitrag zum Ganzen 202
6.3.3 Auf Stärken aufbauen 206
6.3.4 Konzentration auf Weniges und Zeitmanagement 208
6.3.5 Realistische Erwartung und Selbstmotivation 210
6.3.6 Arbeitstechnik 211
6.3.7 Kommunikation 212
6.4 Management von Mitarbeitern 215
6.4.1 Problematik der Führung von Wissensarbeitern 215
6.4.2 Zwei Ansätze: Managementorientierte Führung und fachliche Führung. 216
6.4.3 Management by Objectives 217
6.4.3.1 Zeitlicher Rahmen 218
6.4.3.2 Anzahl und Grosse der Ziele 219
6.4.3.3 Nur Kernaufgaben ausführen 220
6.4.3.4 Quantifizierung 221
6.4.3.5 Widersprüchliche Ziele 222
6.4.3.6 Schriftlichkeit 222
6.5 Management von Kollegen 223
6.5.1 Laterale Kooperation 223
6.5.1.1 Akzeptanz des Kollegen 224
6.5.1.2 Verantwortung für Kommunikation beim Sender 224
6.5.1.3 Konfliktbewältigung 225
6.5.1.4 Methodik 225
6.5.2 Teamwork. 226
6.5.2.1 Effizienz von Teams gegenüber Einzelpersonen 226
6.5.2.2 Arten von Teams 228
6.6 Management des Chefs 230
6.6.1 Knowing your Boss 231
6.6.2 Keine Ãœberraschungen 231
6.6.3 Probleme benennen 232
7 Zusammenfassung, Ergebnisse und Schlussbemerkung 234
Literaturverzeichnis 240
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