Führungsorientiertes Qualitätsmanagement:
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
[München u.a.]
Hanser
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 363 S. Ill., graph. Darst. CD-ROM (12 cm) |
| ISBN: | 3446227652 |
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REFA-FACHBUCHREIHE UNTERNEHMENSENTWICKLUNG PROF. DR. ALEXANDER NEUMANN
FIIHRUNGSORIENTIERTES QUALITATSMANAGEMENT 1. AUFLAGE HANSER
INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS 1 QUALITATSMANAGEMENT ALS
FUHRUNGSKONZEPT 13 1.1 QUALITAT ALS UMFASSENDE KENNGROLIE 13 1.1.1 DER
QUALITATSBEGRIFF 13 1.1.2 DERWEGZU UMFASSENDERQUALITAT 16 1.2
(QUALITATS-)MANAGEMENT UND SEINE HANDLUNGSBEREICHE 19 1.2.1 BEGRIFFE DES
UMFASSENDEN (QUALITATS-)MANAGEMENTS 19 1.2.2 HANDLUNGSBEREICH
MITARBEITER - (QUALITATS-)MANAGEMENT LEBT VON UND MIT DEN MENSCHEN 23
1.2.3 HANDLUNGSBEREICH ORGANISATION - MANAGEMENT UND ORGANISATION ALS
ERFOLGSGRUNDLAGE 23 1.2.4 HANDLUNGSBEREICH PARTNER UND LIEFERANTEN -
DEREN LEISTUNGEN BEEINFLUSSEN DIE EIGENE QUALITAT 25 1.2.5
HANDLUNGSBEREICH MASCHINEN UND ANLAGEN - VORAUSSETZUNG EINER EFFIZIENTEN
UND QUALITATIV HOCHWERTIGEN LEISTUNGSERSTELLUNG 26 1.2.6
HANDLUNGSBEREICHE PROZESSMANAGEMENT UND ARBEITSGESTALTUNG ALS ZENTRALE
MANAGEMENTBESTANDTEILE 27 1.2.6.1 SYSTEM UND PROZESS 27 1.2.6.2
ARBEITSSYSTEM UND ARBEITSABLAUF 28 1.2.6.3 ARBEITSGESTALTUNG 29 1.2.6.4
PROZESSMANAGEMENT 31 1.2.7 HANDLUNGSBEREICH PRODUKT/DIENSTLEISTUNG -
PRODUKTQUALITAT UND KUNDENZUFRIEDENHEIT ALS ZIEL DES MANAGEMENTS 40 1.3
STAATLICHE, NORMATIVE UND KUNDENBEZOGENE ANFORDERUNGEN AN DAS
UNTERNEHMENS- UND QUALITATSMANAGEMENT 43 1.3.1 STAATLICHE ANFORDERUNGEN
43 1.3.2 NORMATIVE ANFORDERUNGEN DER DIN EN ISO 9000FF
(QUALITATSMANAGEMENT) 44 1.3.3 BRANCHENSPEZIFISCHE NORMATIVE BZW.
KUNDENBEZOGENE QUALITATSMANAGEMENT-ANFORDERUNGEN 60 1.3.4 NORMATIVE
ANFORDERUNGEN DER DIN EN 14001 (UMWELTMANAGEMENT) 64 1.3.5 STAATLICHE
UND NORMATIVE ANFORDERUNGEN ZUM SICHERHEITSMANAGEMENT 68 1.3.6
ZERTIFIZIERUNGEN 74 1.4 GANZHEITLICHE MANAGEMENT- UND
UNTERNEHMENS-BEWERTUNG UBER TOTAL QUALITY MANAGEMENT-MODELLE 76 1.4.1
HEUTIGES UMFELD DER UNTERNEHMENSFIIHRUNG 76 1.4.2 TQM-MODELL DER
EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT (EFQM) 78 1.4.3 VERGLEICH DES
TQM-ANSATZES MIT DEN ANDEREN ANFORDERUNGEN (EFQM-MODELL VERSUS DIN EN
ISO 9001) 81 1.5 QUALITAT UND QUALITATSMANAGEMENT ALS FAKTOREN DES
UNTERNEHMENSERFOLGS 84 INHALTSVERZEICHNIS 2 DAS MANAGEMENTSYSTEM UND
SEINE DOKUMENTATION 89 2.1 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON UMFASSENDEN
MANAGEMENTSYSTEMEN 89 2.1.1 VORGEHEN BEIM KONTINUIERLICHEN
VERBESSERUNGSPROZESS 89 2.1.2 VORGEHEN BEIM AUFBAU VON
MANAGEMENTSYSTEMEN 91 2.1.3 VORGEHEN BEI DER EINFUHRUNG VON TQM 92 2.1.4
VORGEHENSREIHENFOLGE DIN EN ISO 9001 UND/ODERTQM 94 2.2 ANFORDERUNGEN AN
EINE MANAGEMENT-DOKUMENTATION 95 2.3 GRUNDSATZLICHE MOGLICHKEITEN FUR
MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN 97 2.3.1 GLIEDERUNGSARTEN DER
MANAGEMENT-DOKUMENTATION 97 2.3.2 UMFANG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION 99
2.3.3 GLIEDERUNG DER MANAGEMENT-DOKUMENTATION IN EBENEN 100 2.3.4 ARTEN
DER ERSTELLUNG VON BESCHREIBUNGEN 102 2.3.5 ARTEN DER ABLAGE UND
VERWALTUNG DER MANAGEMENT- DOKUMENTATION 103 2.3.6 ZUGRIFF AUF
DOKUMENTATIONEN 104 2.3.7 PROGRAMME ZUR ERSTELLUNG VON DOKUMENTATIONEN
105 2.4 DARSTELLUNG WESENTLICHER BESTANDTEILE EINER INTEGRIERTEN
MANAGEMENTSYSTEM-DOKUMENTATION 107 2.4.1 SYSTEMATIK FUR EINE INTEGRIERTE
MANAGEMENTSYSTEM- DOKUMENTATION 107 2.4.2 DAS MANAGEMENT-HANDBUCH 110
2.4.3 TEILDOKUMENTATION ORGANISATION UND PERSONAL 111 2.4.4
TEILDOKUMENTATION LIEFERANTEN UND PARTNER 121 2.4.5 TEILDOKUMENTATION
ANLAGEN, BETRIEBSMITTEL UND ARBEITSPLATZE 123 2.4.6 TEILDOKUMENTATION
PROZESSE 127 2.4.7 TEILDOKUMENTATION PRODUKTE 134 2.4.8
TEILDOKUMENTATION INFORMATIONSMANAGEMENT 137 2.4.9 TEILDOKUMENTATION
CONTROLLING UND QUALITATSMANAGEMENT 139 2.5 PROBLEMATIK BEI DER
ERSTELLUNG VON MANAGEMENT- DOKUMENTATIONEN 141 3 FUHRUNGSKREISLAUF IM
UNTERNEHMEN 143 3.1 UNTERNEHMENSPLANUNG - VON DER VISION UBER ZIELE ZUR
MAFJNAHMENPLANUNG 143 3.1.1 VISIONEN UND LEITBILDER 143 3.1.2 DIE
UNTERNEHMENSSTRATEGIE 148 3.1.3 UNTERNEHMENSZIELE 150 3.1.4
(QUALITATS-)MANAGEMENT-PLANUNGEN 152 3.1.5 RISIKOANALYSE DER
GESCHAFTSPLANUNG 160 3.2 UMSETZUNG DER UNTERNEHMENSPLANUNG 163 3.2.1
VERANLASSUNG DER PLANUNGSUMSETZUNG 163 3.2.2 MESSUNG UND
DATENAUFBEREITUNG 165 3.2.3 BEWERTUNG UND VERBESSERUNG 167 3.2.4
FUHRUNGSKREISLAUF UND UNTERNEHMENSPLANUNG 172 10 INHALTSVERZEICHNIS 4
STEUERUNG DER OPERATIVEN WERTSCHOPFUNG 174 4.1 VOM MARKETING AUS
KUNDENORIENTIERUNG ERREICHEN 174 4.2 INNOVATION UND PRODUKTQUALITAT
SICHERN 179 4.3 PROZESSQUALITAT UND -WIRTSCHAFTLICHKEIT ZUVERLASSIG
HERSTELLEN 182 4.4 BESCHAFFUNGSMANAGEMENT MUSS QUALITAT UND
WIRTSCHAFTLICHKEIT SICHERN 192 4.5 GESICHERTE DURCHFIIHRUNG DER EIGENEN
LEISTUNGSERSTELLUNG 196 4.6 BEWERTUNG DER OPERATIVEN LEISTUNGSERSTELLUNG
198 4.7 MANAGEMENTMETHODEN IN DER OPERATIVEN WERTSCHO PFUNGSKETTE 199 5
(QUALITATS-)MANAGEMENTMETHODEN UND -WERKZEUGE 202 5.1 EINFUHRUNG UND
METHODEN-UBERBLICK 202 5.2 QM-PLANUNGSWERKZEUGE UND PROJEKTMANAGEMENT
204 5.2.1 DIE SIEBEN QM-PLANUNGSWERKZEUGE 204 5.2.2 DAS
AFFINITATSDIAGRAMM 206 5.2.3 DAS RELATIONENDIAGRAMM 208 5.2.4 DAS
BAUMDIAGRAMM 210 5.2.5 DAS MATRIXDIAGRAMM UND DESSEN ERWEITERUNG ZU QFD
(QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) 212 5.2.6 DAS PORTFOLIO 220 5.2.7 DER
PROBLEM-ENTSCHEIDUNGSPLAN 222 5.2.8 DERNETZPLAN 224 5.2.9
PROJEKTMANAGEMENT 228 5.3 BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE INSTRUMENTE DES
CONTROLLINGS IM QUALITATSMANAGEMENT 230 5.3.1 DIE ERFOLGSRECHNUNG AUF
KOSTENARTENBASIS 230 5.3.2 KOSTENTRAGERRECHNUNG 232 5.3.3
KOSTENSTELLENRECHNUNG 236 5.3.4 KENNZAHLENSYSTEME 238 5.3.5 BENCHMARKING
240 5.3.6 BALANCED SCORECARD 243 5.3.7 QUALITATSCONTROLLING 246 5.4
METHODEN ZUR PRODUKT-, PROZESS- UND ARBEITSGESTALTUNG 251 5.4.1 METHODEN
ZUR DATENBESTIMMUNG UND -ERMITTLUNG (QUALITATS-, ZEIT- UND KOSTENDATEN)
251 5.4.2 STATISTISCHE VERSUCHSPLANUNG - DESIGN OF EXPERIMENTS (DOE) 256
5.4.3 DIE INPUT-OUTPUT-ANALYSE 258 5.4.4 FEHLERVERHIITUNG DURCH ORDNUNG
UND SAUBERKEIT (5S-BZW. 5A-METHODIK) 260 5.4.5 FEHLERVERHUTUNG DURCH
POKA-YOKE 263 5.4.6 DAS REVIEW - ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK ZUR
ARBEITS-, PROZESS- UND PRODUKTGESTALTUNG 266 5.4.7 BEWERTUNGSMETHODIKEN
ZUR TECHNISCHEN QUALITATSBEWERTUNG - BERECHNUNGEN UND SIMULATIONEN 268
5.4.8 ERGONOMISCHE BEWERTUNG VON ARBEITSPROZESSEN 269 5.4.9
PROZESSKOSTENRECHNUNG ALS STATISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUR PROZESSE 270
11 INHALTSVERZEICHNIS 5.4.10 PROZESS- UND MATERIALFLUSSSIMULATION ALS
DYNAMISCHE BEWERTUNGSMETHODIK FUR PROZESSE 273 5.4.11 SIX-SIGMA -
ALLGEMEINE BEWERTUNGSMETHODIK UND QUALITATSKONZEPT 278 5.5
RISIKOANALYSEN ZUR VORBEUGUNG UND FEHLERANALYSE 282 5.5.1 DAS
URSACHE-WIRKUNGS-DIAGRAMM (ISHIKAWA-DIAGRAMM) 283 5.5.2 DER FEHLERBAUM
286 5.5.3 FMEA (FAILURE-MODE UND EFFECT ANALYSIS) 289 5.5.4
GEFSHRDUNGSANALYSE IM BEREICH ARBEITSSICHERHEIT 295 5.5.5
UNTEMEHMENS-RISK-MANAGEMENT 300 5.5.6 FEHLERFORTPFLANZUNG UBER
PROZESSANALYSE 302 5.6 KLASSISCHE QS-WERKZEUGE ZUR REALISIERUNG VON
QUALITAT 307 5.6.1 OBERBLICK IIBER DIE SIEBEN KLASSISCHEN QS-WERKZEUGE
307 5.6.2 DAS PDCA-MODELL 309 5.6.3 SIEBEN W-FRAGEN ZUR DATENERMITTLUNG
310 5.6.4 DATENERFASSUNG MIT STRICHLISTE UND URWERTFOLGE 312 5.6.5
DATENAUSWERTUNG UND DATENDARSTELLUNG MIT HILFE DES HISTOGRAMMS 314 5.6.6
PARETO-ANALYSE ZUR IDENTIFIKATION VON HANDLUNGSSCHWERPUNKTEN 316 5.6.7
PROBLEMANALYSE (KORRELATIONSANALYSE, STRATIFIZIERUNG UND GUT-
SCHLECHT-VERGLEICH) 318 5.6.8 STATISTISCHE PROZESSREGELUNG 322 5.7
WEITERE METHODEN ZUR QUALITATSVERBESSERUNG 324 5.7.1 8D-METHODE 324
5.7.2 BESCHWERDE-, REKLAMATIONS- UND FEHLERMANAGEMENT 326 5.7.3
BETRIEBLICHES VORSCHLAGSWESEN 330 5.7.4 QUALITATSZIRKEL UND KVP 332
5.7.5 VERMEIDUNG DER SIEBEN ARTEN DER VERSCHWENDUNG 334 5.8
QUALITATSORIENTIERTEBEWERTUNGSMETHODEN 335 5.8.1 AUDITS 335 5.8.2
UNTERNEHMENSBEWERTUNG NACH DEM EFQM-MODELL 343 6 ZUSAMMENFASSUNG UND
AUSBLICK 350 7 ANHANG 352 7.1 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 352 7.2
LITERATURVERZEICHNIS 359 7.3 STICHWORTVERZEICHNIS 362 12 |
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| spelling | Neumann, Alexander 1962- Verfasser (DE-588)12396301X aut Führungsorientiertes Qualitätsmanagement Alexander Neumann 1. Aufl. [München u.a.] Hanser 2004 363 S. Ill., graph. Darst. CD-ROM (12 cm) txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier REFA-Fachbuchreihe Unternehmensentwicklung Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 gnd rswk-swf Führung (DE-588)4018776-7 gnd rswk-swf Qualitätshandbuch (DE-588)4378282-6 gnd rswk-swf Vorlage (DE-588)4188682-3 gnd rswk-swf (DE-588)4144384-6 Beispielsammlung gnd-content Qualitätsmanagement (DE-588)4219057-5 s Führung (DE-588)4018776-7 s DE-604 Qualitätshandbuch (DE-588)4378282-6 s Vorlage (DE-588)4188682-3 s GBV Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010736724&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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