(2005). Handbuch Kundenzufriedenheit: Strategie und Umsetzung in der Praxis. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Handbuch Kundenzufriedenheit: Strategie Und Umsetzung in Der Praxis. Berlin [u.a.]: Springer, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Handbuch Kundenzufriedenheit: Strategie Und Umsetzung in Der Praxis. Springer, 2005.
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