Verfügbarkeit: Erfolg mit Dienstleistungen

Erfolg mit Dienstleistungen: Innovationen, Märkte, Kunden, Arbeit ; Beiträge der 5. Dienstleistungstagung des BMBF

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Tagungsbericht Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Schäffer-Poeschel 2004
Schlagworte:	Marktentwicklung Dienstleistungsbetrieb Dienstleistungsmarkt Innovationsmanagement Konferenzschrift > 2003 > Berlin
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adam_text	Inhalt V Inhalt Vorwort Rolf Kreibich, Britta Oertel 1 Erfolg mit Dienstleistungen Innovationen, Märkte, Kunden, Arbeit 7 Forschung und Entwicklung für eine zukunftsfähige Dienstleistungswirtschaft Wolf Michael Catenhusen 9 Erfolg mit innovativen Dienstleistungen Hans Jörg Bullinger 13 Innovationen vorantreiben, Dienstleistungen entwickeln — gute Arbeit schaffen! Margret Mönig Raane 25 2. Nachwuchswettbewerb des Bundesministeriums für Bildung und Forschung „Export von Dienstleistungen" 33 2. Nachwuchswettbewerb des Bundesministeriums für Bildung und Forschung „Export von Dienstleistungen" Ralf Reichwald 35 Didaktische Transformation oder wie wird aus dem Text der Content? Robert Gucker 39 Aufbau und Betrieb eines kooperativen Dienstleistungsmanagements in der Investitionsgüterindustrie IngoHartel 47 Die Nutzung kognitiver Skripte für eine systematische und globale Dienstleistungsentwicklung Janine Frauendorf 55 Liberalisierung des internationalen Handels mit Transportdienstleistungen Carsten Linnemann 65 Dienstleistungen international vermarkten Perspektiven für die unternehmerische Praxis 73 Dienstleistungsexport Unternehmen und Wirtschaftspolitik sind gefordert! Hildebert Ehrenfeld 75 Vermarktung von Dienstleistungen in den Fernen Osten Uwe Hess 85 Internationale Kooperationsanbahnung für Technologie Dienstleister Hermann J. Jörissen 95 VI Inhalt Erschließung internationaler Märkte durch kleine und mittlere Dienstleistungsunternehmen Manfred Gößl 105 Statistische Aspekte des internationalen Dienstleistungshandels Frank Stille 109 Von den Guten lernen Erfolg durch Benchmarking von Dienstleistungen 119 Soziale Gestaltung der Arbeit in Call Centern Anke Kozlowski, Christoph Wiegmann 121 Das Personal im Vordergrund Benchmarking in wissenszentrierten Unternehmen: das Projekt „Wissenswert" Antje Geier 127 Wettbewerbsfähig durch internationales Benchmarking von Unternehmens (Dienst )Leistungen Nicole Graf. 135 Möglichkeiten und Grenzen des Online Benchmarking Ergebnisse aus dem IT Panel Marco van Elkan 149 Unternehmen und Arbeit im Umbruch Unternehmensorganisation und Interessenwahrnehmung in der Dienstleistungswirtschaft 157 Arbeit der Zukunft? Von Leitbildern und Entwicklungstrends bei Internet Dienstleistern Nicole Mayer Ahuja 159 Kooperationsmanagement in Kleinbetrieben Barbara Fischer 165 Das Angebot individualisierter Leistungsbündel in dezentralen Minifabriken Ralf Reichwald, Christof M. Stotko, Frank T. Piller 173 Unternehmen formieren sich neu erfolgreiche Modelle im Handwerk 183 Unternehmen formieren sich neu erfolgreiche Modelle im Handwerk Burkhard G. Busch, Ewald Heinen 185 Prozess und Leistungsinnovation Hintergründe, Ableitungen und Transferansätze nach dem Beispiel „bennewitz.com" Alexander Apian Bennewitz 191 Erfolgreiche Dienstleistungen im Handwerk KarlRehm 197 Inhalt VII Innovative Idee der Lackierung von Keramik , Emaille , Acryl und Kunststoffuntergrflnden Peter Auf dem Berge 199 Entwicklung von Dienstleistungsportfolios im Handwerk Michael Fesenmeier 201 Ressourcen strategisch nutzen Wissen als Basis für den Dienstleistungserfolg 203 Finanzdienstleistung als Wissensarbeit: „Vom Bankbeamten zum vertriebsorientierten Problemloser?" Torsten Strulik 205 Wissensnutzung in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU): ein Zwischenruf Thomas Mühlbradt 213 Wissensmanagement als Frage der Kultur über ein Instrument zur Etablierung von Sharing Cultures Udo Bergmann, Markus Bick, Thomas Hanke 219 Aufgabenbezogener Austausch von Wissen als wirtschaftliche Erfolgsgrundlage Winfried Hacker, Annekatrin Wetzstein, Constance Winkelmann 229 Wissensmanagement als Herausforderung für die kommunikative Organisation Bernd Bienzeisler, Hartwin Möhrle 239 Personenbezogene Dienstleistungen Entwicklungspotenziale fördern 247 Interaktionsarbeit in der personenbezogenen Dienstleistung Analyse und Gestaltungsansätze Jürgen Glaser 249 Objektive Dienstleistungen zum subjektiven Nutzen für die Kunden Erfahrungen bei der Entwicklung von Dienstleistungsqualität und moderner Arbeit im Gesundheits und Sozialwesen Sabine Scholl 257 Arbeit am Kunden: Herausforderung und Zukunftschance für das personenbezogene Handwerk Wolfgang Dunkel 263 Entwicklungsmöglichkeiten durch qualifizierte Arbeit Beispiele aus dem Friseur und Kosmetikbereich Arno Asmus, Hans G. Bauer, Wolfgang Dunkel, Claudia Münz, Marcus Stiel 271 VIII Inhalt In Konkurrenz zu Schwarzarbeit Chancen und Grenzen für anspruchsvolle Arbeit im haushaltsbezogenen Reinigungswesen Claudia Weinkopf 279 Chancen und Risiken in einem sich dramatisch verändernden Marktumfeld am Beispiel der GRG Dienstleistungsgruppe Berlin/Hamburg Heiko Schwarz 287 Standardisierung im Dienstleistungssektor ein Weg zur globalen Wettbewerbsfähigkeit 291 Dienstleistungswirtschaft im internationalen Wettbewerb Standards als Voraussetzung für freien und fairen Handel Hermann Behrens 293 Standardisierung von Dienstleistungen am Beispiel von Weiterbildungsdatenbanken Verfahren, Möglichkeiten und Chancen Wolfgang Plum 301 Qualitäts und Leistungsstandards für Ingenieur Dienstleistungen Sabine Körte 313 Prozessbewertung im IT Service Management Konzept und Implementierung Jürgen Rühling, Robert Arnhold, Gerd Kowanz, Hans Peter Schwertel 323 Kataloggestützte Dienstleistungsbeschaffung im nationalen und internationalen Bereich JanThiemann 335 Dienstleistung als GeschSftsart Standardisierung als strategisches Instrument aus Unternehmenssicht Peter Rost 343 Dienstleistungsmarketing im Aufbruch Kundenmanagement und Markenführung in Dienstleistungsnetzwerken 353 Integriertes Zufriedenheitsmabagenient in Dienstleistungsnetzwerken Heiner Evanschitzky, Maren Wunderlich 355 Produktion und Dienstleistung wachsen zusammen innovative Konzepte zur Geschäftsfeldentwicklung 365 Produktbegleitende Dienstleistungen: eine Antwort auf sich verändernde Marktanforderungen Betreibermodelle im deutschen Maschinenbau Kurt Hornschild, Steffen Kinkel, Gunter Lay 367 Vorgehensmodell für die Entwicklung produktbegleitender Dienstleistungen Jan C. Aurich, Frank Jenne, Christian Fuchs, Peter Barbian 375 Inhalt Zy Controlling produktbegleitender Dienstleistungen Herausforderungen und innovative Lösungsansätze Steffen Kinkel, Michaela Fath 385 Betreibermodelle als Herausforderung für den Maschinen und Anlagenbau Horst Meier, Arndt Werding 395 Wettbewerbsfähigkeit sichern Kreativität für Dienstleistungen nutzen 403 Wachstumspotenziale bei Dienstleistungen — Suchfelder für die Entwicklung neuer Dienstleistungsangebote Gerhard Bosch 405 Kreativität als Schlüssel für die Personal und Organisationsentwicklung Ulrich Fischer, Wilhelm Lindenberg 419 Integriertes Kreativitäts und Wissensmanagement im Dienstleistungsprozess Michael Wissen 427 Virtualisierung von Bildungsbereichen Innerbetriebliche Bildungsarbeit im Spannungsfeld interner und externer Anbieter Reinhardt Lüger 435 Die beteiligungsorientierte Organisation mit Kreativität zum Unternehmenserfolg Hannes Oberlindober , 441 Service Engineering innovative Dienstleistungen systematisch entwickeln 451 Service Engineering eine Fachdisziplin Holger Luczak, Volker Liestmann 453 Kundenorientierte Entwicklung von Professional Services Hans Wurps, Thomas Meiren 461 Der Dienstleistungsentstehungsprozess im Enterprise Networks Geschäft der Siemens AG das Management von innovativen, standardisierten und replizierbaren Dienstleistungsangeboten Helmut Wittmann 471 Differenzierung in der Druckfarbenindustrie die hubergroup auf dem Weg zur Dienstleistungsführerschaft Heiner Ringer, Christian Schaller, Sascha Seifert 481 Service Engineering für das vernetzte Haus Gerhard Gatzmann 493 Service Engineering in der Wohnungswirtschaft Michael Scharp, Frank Eretge 501 X Inhalt Erfolgreich kooperieren Lösungen für kleine Dienstleistungsunternehmen 509 Erfolgreich kooperieren Lösungen für kleine Dienstleistungsunternehmen Karin Bockelmann 511 Treffpunkt Kunde — Erfahrungen erfolgreicher Kooperationen von Kleinstunternehmen Christoph Meier 521 Erfolgreiche Kooperationen brauchen eine Basis Kathrin M. Möslein 525 Zur Aufstellung von Solo Unternehmen in Netzwerken Doris Beer 533 Zusammenarbeit muss sich lohnen Irene Pawellek, Christa Spengler Rast 539 Verzeichnis der Autorinnen und Autoren 547 Mitglieder des Tagungsbeirats der 5. Dienstleistungstagung des BMBF 555 Mitglieder der Jury des 2. Nachwuchswettbewerbs des BMBF „Export von Dienstleistungen" 555
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