(2004). CRM 2004: So binden Sie Ihre Kunden ; [komplett überarbeitete Studie mit über 96 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformationen rund um das Thema CRM ; mit Checklisten zur Systemauswahl und -einführung] (4. Aufl.). Verl.-Gruppe Handelsblatt.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)CRM 2004: So Binden Sie Ihre Kunden ; [komplett überarbeitete Studie Mit über 96 Software-Paketen Im Vergleich ; Fundierte Hintergrundinformationen Rund Um Das Thema CRM ; Mit Checklisten Zur Systemauswahl Und -einführung]. 4. Aufl. Düsseldorf: Verl.-Gruppe Handelsblatt, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)CRM 2004: So Binden Sie Ihre Kunden ; [komplett überarbeitete Studie Mit über 96 Software-Paketen Im Vergleich ; Fundierte Hintergrundinformationen Rund Um Das Thema CRM ; Mit Checklisten Zur Systemauswahl Und -einführung]. 4. Aufl. Verl.-Gruppe Handelsblatt, 2004.