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CRM 2004: so binden Sie Ihre Kunden ; [komplett überarbeitete Studie mit über 96 Software-Paketen im Vergleich ; fundierte Hintergrundinformationen rund um das Thema CRM ; mit Checklisten zur Systemauswahl und -einführung]

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Düsseldorf Verl.-Gruppe Handelsblatt 2004
Ausgabe:	4. Aufl.
Schlagworte:	Beziehungsmanagement Branchensoftware Marktübersicht Kundenmanagement Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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ISBN:	3775402012

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adam_text	INHALT YY KAPITEL I - GRUNDLAGEN UND TRENDS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGMENT - STRATEGIE UND IT-SYSTEME . 9 DR. HAJO HIPPNER, RENE RENTZMANN, PROF. DR. KLAUS D. WILDE, KATHOLISCHE UNIVERSITAET EICHSTAETT-INGOLSTADT MESSBARE WETTBEWERBSVORTEILE DURCH DIFFERENZIERTE CRM-STRATEGIEN . 37 DR. HAJO HIPPNER.HORST-FLORIAN JAECK, PROF. DR. KLAUS D. WILDE, KATHOLISCHE UNIVERSITAET EICHSTAETT-INGOLSTADT CHECKLISTEN ZUR EINFUEHRUNG VON CRM . 41 CHRISTOPH HAMPEL, DR. HAJO HIPPNER, RENE RENTZMANN, PROF. DR. KLAUS D. WILDE, KATHOLISCHE UNIVERSITAET EICHSTAETT-INGOLSTADT CASE STUDIES CRM IM VERTRIEB DER BHW GRUPPE . 53 GERD KAPPES, BHW BAUSPARKASSE AG ERFOGLREICHES CRM AUF BASIS DES KUNDENWERT-MANAGEMENTS IM RETAIL BANKING . 61 DR. RAIMUND BLACHE, DEUTSCHE BANK AGUOCHEN HAHN, ARGONAUTEN360 GESCHAEFTSPROZESSOPTIMIERUNG UND CRM - CPR LOEST BPR AB . 69 CARSTEN GLOHR, HELBLING MANAGEMENT CONSULTING GMBH BESTANDSAUFNAHME CRM: WO IST DER RETURN UND WO "KOENIG KUNDE"? . 75 MEIKE MEYER, DELOITTE CONSULTING GMBH ERFOLGS UND RISIKOFAKTOREN IN CRM-PROJEKTEN . 79 HARALD HENN, TELLSELL CONSULTING "FAST-METHODIK" - SCHNELLER ZUM CRM-ERFOLG . 83 MARIO PUFAHL/MARTIN BAUMANN, CAP GEMINI ERNST & YOUNG RECHTLICHER RAHMEN DES CRM . 91 OLIVER J. SUEME, KANZLEI RICHTER SUEME KAPITEL II - DIE ANWENDERBEFRAGUNG STATUS QUO DES CRM IN DEUTSCHEN GROSSUNTERNEHMEN . .97 FLORIAN BUSS, DR. HAJO HIPPNER, RENE RENTZMANN, PROF. DR. KLAUS D. WILDE, KATHOLISCHE UNIVERSITAET EICHSTAETT-INGOLSTADT YY INHALT KAPITEL III - DIE MARKTUEBERSICHT ADVERTORIALS . .119 NUTZUNGSHINWEISE FUER DIE STUDIE . 125 DIE MARKTUEBERSICHT . 125 UNTERNEHMENSPROFILE . 421 KAPITEL IV - SERVICE GLOSSAR . 523 LITERATUR . .\. . 530 LINKS .534 IMPRESSUM . 537
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