Outsourcing realisieren: Vorgehen für IT und Geschäftsprozesse zur nachhaltigen Steigerung des Unternehmenserfolges
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg
2004
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition CIO
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Vorwort V
Inhaltsverzeichnis IX
1 Die Outsourclng Welt 1
1.1 Einführung 1
1.1.1 Zielsetzung und Aufbau des Buches 1
1.1.2 Problemstellung und Ausgangslage 2
1.2 Ziel und Zweck des Outsourcing 11
1.3 Rollen 14
1.3.1 Anforderungen des Outsourcinggebers 14
1.32 Anforderungen des Outsourcingnehmers 16
1.4 Die zentrale Rolle der weichen Faktoren 20
1.4.1 Die zwischenbetriebliche Sicht 20
1.4.2 Die innerbetriebliche Sicht 21
1.4.3 Die Outsourcingnehmer Sicht 21
1.4.4 Erfolgsfaktoren beim Know how Transfer 23
1.5 Rückblick die drei Wellen 24
1.6 Outsourcing aktuell 25
1.6.1 Begriffe rund ums Outsourcing 25
1.6.2 Organisatorische Sicht des Outsourcing 26
1.6.3 Outsourcing Arten 28
1.7 Ausblick 36
1.7.1 Entwicklung des Outsourcing Marktes 36
1.7.2 Wandel des Outsourcing 38
1.8 Methoden Engineering 41
2 Outsourcing realisieren 43
2.1 Überblick 43
2.2 Vorbereitungsphase 44
2.2.1 Einleitung 44
2.2.2 Governance 45
2.2.3 Strategie analysieren 48
EX
Inhaltsverzeichnis 2.2.4 Ausgangslage und Ziele bestimmen 53
2.2.5 Kernkompetenzen identifizieren 56
2.2.6 Leistungen definieren und abgrenzen 57
2.2.7 Chancen und Risiken bestimmen 59
2.2.8 Business Case erstellen 64
2.2.9 Ressourcen bereitstellen 66
2.3 Anbahnungsphase 67
2.3.1 Einleitung 67
2.3.2 Pflichtenheft erstellen 68
2.3 3 Outsourcingnehmer Kandidaten definieren 74
2.3.4 Outsourcingnehmer Kandidaten evaluieren 76
2.3.5 Kultur analysieren 76
2.3.6 Letter of Intent erstellen 80
2.3.7 Verträge formulieren 82
2.3.8 Inhalt eines Rahmenvertrags 87
2.3.9 Service Level Agreement 88
2.3.10 Der Aufbau einer Outsourcing Beziehung 108
2.4 Umsetzungsphase 110
2.4.1 Einleitung 110
2.4.2 Die Überführung und das kritische erste Jahr 111
2.4.3 Bildung von Gremien 111
2.4.4 Wichtige Aspekte bei der Überführung 112
2.5 Betriebs und Controllingphase 121
2.5.1 Einleitung 121
2.5.2 Vertrags Controlling 122
2.53 Optimierungen im Betrieb 126
2.5.4 Zufriedenheit mit dem Outsourcingnehmer 127
2.55 Information und Kommunikation 133
2.5 6 Steuerung des operativen Betriebs 134
2.6 Projekt Management 142
2.6.1 Einleitung 142
2.6.2 Projekt Management in der Vorbereitung 142
2.6.3 Projekt Management in der Anbahnung 144
X
_____^_ Inhaltsverzeichnis
2.6.4 Projekt Management in der Umsetzung 146
2.7 Risiko Management 148
2.7.1 Einleitung 148
2.7.2 Risiko Management Prozess 150
2.8 Erfolgsfaktoren und Stolpersteine 153
3 Praxisbeispiele 157
31 Einleitung 157
3 2 Beispiel 1: Application Service Provider 157
32.1 Einordnung und Positionierung 157
3.2.2 Ziel und Zweck des ASP Modell 157
3 2.3 Brauche ich ASP? 159
3.2.4 Ergebnisse 161
3.2.5 Rollen 165
3.2.6 Kritische Erfolgsfaktoren 165
3.2.7 Nutzenpotenzial 167
3.2.8 Chancen / Risiken 168
3.2.9 Weiche Faktoren 171
3.2.10 Lessons learned 171
3.2.11 Auswirkungen 172
3 3 Beispiel 2: IT Outsourcing 175
3.3.1 Vorstellung der Partner 175
3.3.2 Ausgangslage und Gründe für Outsourcing 176
3.3.3 Aktivitäten 176
3.3 4 Ergebnisse 177
3.3.5 Rollen 177
3.3.6 Kritische Erfolgsfaktoren 178
3.3.7 Nutzenpotenziale 179
3.38 Chancen/ Risiken 179
3.3.9 Soft Factors 181
3.3.10 Auswirkungen 181
3.4 Beispiel 3: Outsourcing im Facility Management 183
3.4.1 Einleitung Facility Management 183
3.4.2 Vorstellung des Outsourcinggebers 186
XI
Inhaltsverzeichnis 3.4.3 Vorbereitung 186
3.4.4 Anbahnung 189
3.4.5 Umsetzung 191
3.4.6 Betrieb und Controlling 193
3.4.7 Kritische Erfolgsfaktoren 194
3.4.8 Soft Factors 194
3.4.9 Lessons learned 194
3.4.10 Auswirkungen 195
4 Checklisten 197
4.1 Einleitung 197
4.2 Chancen und Risiken 197
4.3 Inhalt Business Case 200
4.4 Erstellung Request for Proposal 202
4.5 Beschreiben von Anforderungen 205
4.6 Vertragsvorbereitung 207
4.7 Verträge 209
4.8 Messung der Kundenzufriedenheit 215
Epilog 219
Abbildungsverzeichnis 220
Literaturverzeichnis 222
Abkürzungsverzeichnis 225
Über die Autoren 226
XII
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