Erfolg von Dienstleistungsnetzwerken: ein Netzwerkmarketingansatz
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Unternehmenskooperation und Netzwerkmanagement
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXIV, 303 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824479672 |
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|---|---|
| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XIX
Tabellenverzeichnis XXI
Abkürzungsverzeichnis XXIII
1 Einleitung und Problemstellung................. 1
1.1 Dienstleistungsnetzwerke als Antwort auf die gestiegene Dynamik
im Tertiären Sektor 1
1.2 Gang der Untersuchung 7
2 Dienstleistungsnetzwerke als Analyseobjekt 9
2.1 Grundlagen der Systematisierung von Dienstleistungsnetzwerken 9
2.2 Systematisierungsansätze für Dienstleistungen 12
2.2.1 Übersicht an Systematisierungsansätzen für Dienstleistungen 12
2.2.2 Der Begriff der Dienstleistung 16
2.2.2.1 Eigenschaften von Dienstleistungen 16
2.2.2.2 Konsumtive Merkmale von Dienstleistungen 18
2.2.2.3 Definition der Dienstleistung 21
2.2.3 Dienstleistungen aus Kundensicht 22
2.2.3.1 Informationsasymmetrie 22
2.2.3.2 Dienstleistungsklassen aus Kundensicht 24
2.2.4 Dienstleistungen aus Unternehmenssicht 26
2.2.4.1 Dienstleistungskomplexität 26
2.2.4.2 Arbeitsintensität 31
2.2.4.3 Dienstleistungsklassen aus Unternehmenssicht 32
2.2.5 Merkmale und Merkmalsausprägungen von Dienstleistungen 33
2.3 Systematisierungsansätze für Netzwerke 34
2.3.1 Übersicht an Systematisierungsansätzen für Netzwerke 34
2.3.2 Der Begriff des Netzwerks 37
2.3.3 Netzwerke als Transaktionskostenminimierer 40
Xjy Inhaltsverzeichnis !
2.3.4 Netzwerke als Nutzenmaximierer 42 |
2.3.5 Steuerung von Netzwerken 45 !
2.3.6 Merkmale und Merkmalsausprägungen von Netzwerken 46 i
2.4 Dienstleistungsnetzwerke 48 |
2.4.1 Merkmale und Merkmalsausprägungen von Dienstleistungsnetzwerken 48 i
2.4.2 Der Begriff des Dienstleistungsnetzwerks 49 j
2.4.3 Typen von Dienstleistungsnetzwerken und Erfolg 50 j
3 Konzeptionelle Grundlagen zur Messung des Erfolgs in :
Dienstleistungsnetzwerken 53
3.1 Die direkte Messung des Erfolgs 53
3.1.1 Konzeptualisiemng des Konstrukts „Erfolg 54
3.1.2 Operationalisierung des Konstrukts „Erfolg 57
3.1.2.1 Ansätze zur Erfolgsmessung 58
3.1.2.1.1 Möglichkeiten der direkten Erfolgsmessung 58
3.1.2.1.2 Ein Klassifikationsschema 60
3.1.2.1.3 Bewertung der Klassen von Erfolgsmessgrößen 64
3.1.2.2 Auswahl der Messgrößen und der Erhebungsmethode 65
3.1.2.2.1 Erfolgsmessgrößen in der Praxis 66
3.1.2.2.2 Auswahl der Erfolgsmessgrößen 72
3.1.2.2.3 Erfolgsmessgrößen dieser Erhebung 78
3.2 Die indirekte Messung des Erfolgs 81
3.2.1 Der Ressourcenansatz 87
3.2.1.1 Grundlagen des Resource based view (RBV) 87
3.2.1.2 Ressourcen als Basis von Wettbewerbsvorteilen 89
3.2.1.3 Systematisierung von Ressourcen 101
3.2.1.4 Hypothesengenerierung 104
3.2.1.4.1 Finanzielle Ressourcen als Basis nachhaltiger
Wettbewerbsvorteile 105
Inhaltsverzeichnis XV
3.2.1.4.2 Physische Ressourcen als Basis nachhaltiger
Wettbewerbsvorteile 106
3.2.1.4.3 Human Ressourcen als Basis nachhaltiger
Wettbewerbsvorteile 107
3.2.1.4.4 Organisationale Ressourcen als Basis nachhaltiger
Wettbewerbsvorteile 110
3.2.1.4.5 Dienstleistungsspezifische Ressourcen als Basis nachhaltiger
Wettbewerbsvorteile 117
3.2.1.4.6 Intangible Ressourcen als Basis nachhaltiger
Wettbewerbsvorteile 120
3.2.1.5 Das Ressourcenmodell 122
3.2.2 Der Ansatz der Industrial Organization 124
3.2.2.1 Grundlagen der Industrial Organization Economics (IO) 124
3.2.2.2 Industriestruktur als Basis von Wettbewerbsvorteilen 128
3.2.2.3 Hypothesengenerierung 130
3.2.2.3.1 Bedrohung durch neue Markteintritte 131
3.2.2.3.2 Rivalität unter den bestehenden Unternehmen 133
3.2.2.3.3 Bedrohung durch Ersatzprodukte oder leistungen 134
3.2.2.3.4 Verhandlungsstärke der Lieferanten 135
3.2.2.3.5 Verhandlungsstärke der Abnehmer 137
3.2.2.4 Das industrieökonomische Modell 138
3.2.3 Der Ansatz der Marktorientierung von Netzwerken 140
3.2.3.1 Grundlagen der Marktorientierung 141
3.2.3.1.1 Entwicklung des Konstrukts der Marktorientierung 141
3.2.3.1.2 Wirkung der Marktorientierung 145
3.2.3.1.3 Operationalisierungsansätze des Konstrukts der
Marktorientierung 149
3.2.3.2 Modellerweiterung zur Marktorientierung von Netzwerken 151
3.2.3.3 Marktorientierung von Netzwerken als Basis von
Wettbewerbsvorteilen 154
3.2.3.4 Hypothesengenerierung 155
XVj Inhaltsverzeichnis
3.2.3.5 Das Modell der Marktorientierung von Netzwerken 157
3.3 Netzwerkmarketing: Das Gesamtmodell des Erfolgs von
Dienstleistungsnetzwerken 159
3.3.1 Integrationstendenzen 159
3.3.2 Der Ansatz des Netzwerkmarketings 163
3.3.2.1 Grundlagen des Netzwerkmarketings 163
3.3.2.2 Hypothesengenerierung 165
3.3.2.2.1 Vermittelnde Effekte 167
3.3.2.2.2 Moderierende Effekte 169
3.3.3 Das Gesamtmodell des Erfolgs von Dienstleistungsnetzwerken 171
3.3.3.1 Theoretischer Bezugsrahmen 171
3.3.3.2 Untersuchungshypothesen 173
4 Methodische Grundlagen und empirische Ergebnisse 177
4.1 Stichprobe und methodische Grundlagen 177
4.1.1 Erhebungsmethode und Stichprobe 177
4.1.2 Die Kausalanalyse als methodischer Ansatz 183
4.1.3 Verwendete Analysesoftware 194
4.2 Empirische Ergebnisse 196
4.2.1 Messmodelle des direkten Erfolgs 196
4.2.2 Dienstleistungsnetzwerktyp und Erfolg 197
4.2.3 Teilmodelle des Erfolgs 199
4.2.3.1 Analyse des Ressourcenmodells 199
4.2.3.2 Analyse des industrieökonomischen Modells 204
4.2.3.3 Analyse des Modells der Marktorientierung von Netzwerken 207
4.2.4 Gesamtmodell des Erfolgs 211
4.2.4.1 Vermittelnde Effekte innerhalb des Netzwerkmarketings 212
4.2.4.2 Moderierende Effekte innerhalb des Netzwerkmarketings 214
4.2.4.3 Weitere Effekte innerhalb des Netzwerkmarketings 215
4.2.5 Zusammenfassung der Ergebnisse 220
Inhaltsverzeichnis XVII
4.3 Implikationen für das Management von Dienstleistungsnetzwerken 223
4.3.1 Ressourcen und Marktorientierungsprofil 225
4.3.1.1 Das Ressourcenprofil 225
4.3.1.2 Das Marktorientierungsprofil 227
4.3.2 Die Einzelindizes 228
4.3.2.1 Der Marktattraktivitätsindex 228
4.3.2.2 Der Index der Ressourcengüte 229
4.3.2.3 Der Index der Güte der Marktorientierung von Netzwerken 230
4.3.3 Positionierung realer Dienstleistungsnetzwerke 232
5 Schlussbetrachtung 237
5.1 Zusammenfassung der Ergebnisse 237
5.2 Ausblick 240
Literaturverzeichnis 245
Anhang A: Gütekriterien der Teihnodelle 287
Anhang B: Verwendete Symbole 293
Anhang C: Fragebogen der empirischen Erhebung 295
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1 1: Gang der Untersuchung 8
Abb. 2 1: Dimensionenorientierte Betrachtung von Dienstleistungen 17
Abb. 2 2: Die Substitutionalität von Anbieter und Nachfrageraktivitäten 20
Abb. 2 3: Informationsasymmetrie bei verschiedenen Gütertypen 23
Abb. 2 4: Klassifizierung von Dienstleistungen aus Konsumentensicht 24
Abb. 2 5: Einteilung der Konsumprobleme 29
Abb. 2 6: Klassifikation von Dienstleistungen aus Unternehmenssicht 32
Abb. 2 7: Die Systematik der skizzierten Netzwerkansätze 38
Abb. 2 8: Organisationsformen ökonomischer Aktivitäten 42
Abb. 2 9: Ressourcenabhängigkeit und Machtverteilung im Netzwerk 44
Abb. 2 10: Raum zur Einordnung von Dienstleistungsnetzwerken 50
Abb. 3 1: Klassen von Erfolgsmessgrößen 63
Abb. 3 2: Ressourcenbeschaffenheit und nachhaltige Wettbewerbsvorteile 95
Abb. 3 3: VRIO Framework 98
Abb. 3 4: Entstehung nachhaltiger, ressourcenbasierter Wettbewerbsvorteile 99
Abb. 3 5: Ressourcen als Basis des Erfolgs 104
Abb. 3 6: Modell einer Wertkette eines Dienstleistungsnetzwerks 112
Abb. 3 7: Ressourcen und Wettbewerbsvorteil 123
Abb. 3 8: Entstehung nachhaltiger, industriestrukturbasierter
Wettbewerbsvorteile 129
Abb. 3 9: Industriestruktur als Basis des Erfolgs 130
Abb. 3 10: Industriestruktur und Wettbewerbsvorteil 139
Abb. 3 11: Komponenten der Marktorientierung von Netzwerken 152
Abb. 3 12: Entstehung nachhaltiger, marktorientierungsbasierter
Wettbewerbsvorteile 155
Abb. 3 13: Marktorientierung von Netzwerken als Basis des Erfolgs 156
Abb. 3 14: Marktorientierung von Netzwerken und Wettbewerbsvorteil 158
Abb. 3 15: Der Prozess des Netzwerkmarketings 165
Abb. 3 16: Vermittelnde und moderierende Effekte 166
XX Abbildungsverzeichnis
Abb. 3 17: Theoretischer Bezugsrahmen der Untersuchung 173
Abb. 4 1: Pfaddiagramm eines einfachen Kausalmodells 184
Abb. 4 2: Wirkungsweise bei vermittelnden Effekten 213
Abb. 4 3: Vorgelagerte Effekte 217
Abb. 4 4: Beziehungsgeflecht innerhalb des Netzwerkmarketings 221
Abb. 4 5: Ressourcenprofil der X AG im Vergleich zu den relevanten
Wettbewerbern 226
Abb. 4 6: Marktorientierungsprofil der Y AG im Vergleich zu den
relevanten Wettbewerbern 227
Abb. 4 7: Netzwerkmarketing / Gesamterfolgs Matrix 233
Tabellenverzeichnis
Tab. 1 1: Entwicklung der Bruttowertschöpfung nach Wirtschaftsbereichen 2
Tab. 1 2: Entwicklung der Erwerbstätigen nach Wirtschaftsbereichen 3
Tab. 1 3: Salden der Dienstleistungsexporte und importe im Jahre 1996 4
Tab. 2 1: Bundesdeutsche Wirtschaftszweigsystematik 12
Tab. 2 2: Systematisierungsansätze von Dienstleistungen 13
Tab. 2 3: Einteilung der Dienstleistungsteilbranchen nach
Informationsasymmetrie 25
Tab. 2 4: Merkmale und Merkmalsausprägungen von Dienstleistungen 33
Tab. 2 5: Systematisierungsansätze von Netzwerken 35
Tab. 2 6: Merkmale und Merkmalsausprägungen von Netzwerken 46
Tab. 2 7: Merkmale und Merkmalsausprägungen von
Dienstleistungsnetzwerken 48
Tab. 3 1: Bewertung verschiedener Klassen von Erfolgsmessgrößen 64
Tab. 3 2: Erfolgsdimensionen und messgrößen 67
Tab. 3 3: Erfolgsmessgrößen 68
Tab. 3 4: Vergleichsmaßstab 69
Tab. 3 5: Datenquelle 69
Tab. 3 6: Wichtigkeit von Erfolgsmesskategorien 71
Tab. 3 7: Erfolgsmessgrößen in der Praxis 73
Tab. 3 8: Erhebungsgrößen zur direkten Erfassung des Erfolgs 79
Tab. 3 9: Ausgewählte Studien zur relativen Bedeutung von
Industrie vs. Firmeneffekten 83
Tab. 3 10: Ergebnisse ausgewählter empirischer Studien zur
Marktorientierung 146
Tab. 3 11: RBV, IO und Marktorientierung von Netzwerken im Ãœberblick 161
Tab. 3 12: Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen 173
Tab. 4 1: Statistik der Informanten 179
Tab. 4 2: Statistik der Stichprobe 180
Tab. 4 3: Kreuztabelle „Dienstleistungskomplexität/ Netzwerksteuerung 181
XXII Tabellenverzeichnis
Tab. 4 4: Kreuztabelle „Dienstleistungskomplexität/
Ressourcenabhängigkeit 181
Tab. 4 5: Kreuztabelle „Ressourcenabhängigkeit/ Netzwerksteuerung 182
Tab. 4 6: Variablen und Parameter in Kausalmodellen 185
Tab. 4 7: Vorgehensweise zur Beurteilung von Kausalmodellen 193
Tab. 4 8: Validität der Messvorschriften 197
Tab. 4 9: Einfluss der Merkmale von Dienstleistungsnetzwerken
auf den Erfolg 198
Tab. 4 10: Überprüfung des Gesamtmodells „RBV 200
Tab. 4 11: Pfadkoeffizienten der Ressourcenmodelle 202
Tab. 4 12: Teilmodelle des Ressourcenmodells 203
Tab. 4 13: Überprüfung des Gesamtmodells „IO 204
Tab. 4 14: Pfadkoeffizienten der industrieökonomischen Modelle 206
Tab. 4 15: Überprüfung des Gesamtmodells
„Marktorientierung von Netzwerken 208
Tab. 4 16: Pfadkoeffizienten der Modelle zur
Marktorientierung von Netzwerken 209
Tab. 4 17: Gesamtmodell mit und ohne Konstruktkorrelationen 211
Tab. 4 18: Vermittelnde Effekte 213
Tab. 4 19: Gütekriterien der Modelle 216
Tab. 4 20: Vorgelagerte Effekte in isolierter Betrachtung (1) 218
Tab. 4 21: Vorgelagerte Effekte in isolierter Betrachtung (2) 219
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