Tendenzen im Dienstleistungsmarketing: vom Marketing zum Management
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Deutscher Univ.-Verl.
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Focus Dienstleistungsmarketing
Gabler Edition Wissenschaft |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | VIII, 268 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824479990 |
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| adam_text | Titel: Tendenzen im Dienstleistungsmarketing
Autor: Fließ, Sabine
Jahr: 2003
VII
Inhaltsverzeichnis
Vorwort...........................................................................................................................V
Autorenverzeichnis......................................................................................................267
Martin Benkenstein/Oliver Kohrmann
Mehrstufige Marktsegmentierung in Dienstleistungsbranchen -
Konzeptionelle Grundlagen und empirische Analysen im
Finanzdienstleistungs- und Telekommunikationsbereich...............................................1
Claudia Klausegger/Dieter Scharitzer
Zum Stand der Kundenzufriedenheitsforschung in
österreichischen Nonprofit-Organisationen -
Ausgewählte Ergebnisse aus dem Gesundheits- und Pflegebereich.............................25
Sabine Möller
Der Informationsfluss zur Steuerung von
Kunde-Anbieter-Interaktionen bei der Dienstleisfungserstellung.................................51
Roland Kantsperger/Werner H. Kunz
Macht-, Kooperations- und Vertrauensprobleme
in einer erweiterten Sichtweise von Dienstleistungsnetzwerken..................................87
Jörg Freiling/Sven Weißenfels
Innovationsmanagement in industriellen Dienstleistungsnetzwerken........................111
Sven Pastowski
Der Markt für Hochschulleistungen - Implikationen für das
Qualitätsmanagement aus Sicht des Stakeholder-Ansatzes........................................139
VIII
Matthias H. J. Gouthier
Personalmanagement und Marketing im Dienstleistungsbereich:
zwei zu integrierende Disziplinen...............................................................................167
Anton Meyer/Sina Fichtel
Trends und Zukunft der Dienstleistungsforschung ..../...............................................203
Herbert Woratschek
Neue Forschungsperspektiven im Dienstleistungsmarketing unter
besonderer Berücksichtigung von Kooperation und Wettbewerb...............................221
Michael Kleinaltenkamp
Zukünftige Forschungsfelder der Dienstleistungsmarketing-Forschung..... ..............239
Sabine Fließ
Künftige Forschungsfelder im Dienstleistungsmanagement.......................................251
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