Verfügbarkeit: Service-Level-Management in der IT

Service-Level-Management in der IT: wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Düsseldorf Symposion Publ. 2002
Ausgabe:	4. Aufl.
Schlagworte:	CD-ROM Unternehmensbezogene Dienstleistung Informationsmanagement Wissensmanagement Strategisches Management Servicegrad Qualitätssicherung Softwareprodukt Unternehmen Dienstleistung Dienstleistungsangebot Deutschland Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	CD-ROM u.d.T.:SLM in der IT: wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert
Beschreibung:	278 S. Ill., graph. Darst. CD-ROM (12 cm)
ISBN:	3933814944

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adam_text	Inhaltsübersicht Service Level Management in der IT Wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert Dieses Buch stellt für Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zum Thema Service Level Management zusammen. Sie erhalten nicht nur einen aktuellen Überblick, sondern auch viele praktische Anregungen. Der Begleitdienst zu diesem Buch lautet: http://www.symposion.de/slm. Durch unsere Internetdienste http:// www.flexible unternehmen.de und http://www.innovation aktuell.de können Sie sich darüber hinaus über weitere Management Themen auf dem Laufenden halten. Eine neue Servicekultur entsteht Die IT muss umdenken Einführung: Zielsetzung und Motivation des Buches (Martin G. Bernhard, Hartmut Mann, Winfried Lewandowski) 9 Die zukünftige Rolle der IT im Unternehmen — Motor für Veränderungen (Roland Blomer) 17 Schritt für Schritt zum Service König Anwendungsmöglichkeiten und ihre Facetten (Martin G. Bernhard) 27 Aus der Praxis... Wenn Experten berichten Die AgrEvo GmbH und ihr Service Projekt Drei Phasen für eine optimale IT (Winfried Lewandowski, Hartmut Mann) 45 Qualität messbar machen — IT Standards und IT Standardisierungen aus Sicht eines Outsourcing Dienstleisters (Hartmut Horchler, Oliver Schoepp) 61 Die Kundenbeziehung transparenter gestalten — Service Level Management beim debis Systemhaus (Christine von Below) 79 Die IT Partnerschaft zwischen IDEAL und AlogO (Karsten Neuborn) 83 Instrumente des Service Level Vertrages bei VEAG Basis für eine ausgewogene Zusammenarbeit (Arno Spies) 93 Eine erfolgreiche IT Ausgründung — Die ALBA EDV Beratungs und Service GmbH (Christian Heinrich, Martin Bernhard) 105 3 Inhaltsübersicht Aus der Welt des E Commerce ... Beispiele, Berichte, Interviews Geldgeschäfte am Telefon Entrium Direkt Bankers AG setzt auf Finger¬ spitzengefühl und Professionalität (Thomas Tjiang) 121 »Priorität hat, was unseren Kunden nützt« Interview mit Joachim M. Guentert, ebay Europe (Tanja Kürten) 129 Es geht auch ohne Kennzahlen — Amazon.de setzt auf interne Lösungen und Rat von außen (Werner Krebber) 133 Auf in die zweite Runde Qualität als neue Waffe im E Commerce (Martn G. Bernhard) 137 ... Für die Praxis Der Service Level Werkzeugkasten Wegweiser für effektive vertragliche Regelungen — Fehlende gesetzliche Regelungen erfordern Absprachen (Joachim Schrey) 153 Ein Projektmodell für die praktische Anwendung (Martin G. Bernhard) 177 Service Level Toolkit Eine Bibliothek mit Kennzahlen (Martin G. Bernhard) 209 Der richtige Link Das Thema Service Level Agreements im Internet (Niki Slawinski) 213 Erfolgreiches Outsourcing Eine gute Prozesssteuerung ist die halbe Miete (Hartmut Mann, Winfried Lewandowski) 219 Balanced Scorecard in der IT — Von der Strategie hin zu Service Levels (Martin G. Bernhard) 239 Für die Zukunft Service Kultur als neue Herausforderung Die IT und ihre neue Kernkompetenz Vom Verwalter zum service orientierten Dienstleister (Martin G. Bernhard) 257 Nutzen und Grenzen von SLA — Mit Killerargumenten aufräumen (Winfried Lewandowski, Hartmut Mann) 267 Ausblick: Service Levels als Erfolgsfaktor im Wettbewerb (Martin G. Bernhard, Hartmut Mann, Winfried Lewandowski) 277 4
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spelling	Service-Level-Management in der IT wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert hrsg. von M. G. Bernhard ... Mit Beitr. von Chr. v. Below ... Report Wissensmanagement 4. Aufl. Düsseldorf Symposion Publ. 2002 278 S. Ill., graph. Darst. CD-ROM (12 cm) txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier CD-ROM u.d.T.:SLM in der IT: wie man erfolgskritische Leistungen definiert und steuert CD-ROM (DE-588)4139307-7 gnd rswk-swf Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 gnd rswk-swf Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 gnd rswk-swf Wissensmanagement (DE-588)4561842-2 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Servicegrad (DE-588)4418674-5 gnd rswk-swf Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 gnd rswk-swf Softwareprodukt (DE-588)4329116-8 gnd rswk-swf Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf (DE-588)4143413-4 Aufsatzsammlung gnd-content Informationsmanagement (DE-588)4114012-6 s Servicegrad (DE-588)4418674-5 s Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s CD-ROM (DE-588)4139307-7 s 1\p DE-604 Deutschland (DE-588)4011882-4 g Unternehmen (DE-588)4061963-1 s Wissensmanagement (DE-588)4561842-2 s 2\p DE-604 Softwareprodukt (DE-588)4329116-8 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Qualitätssicherung (DE-588)4126457-5 s 3\p DE-604 Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s 4\p DE-604 Bernhard, Martin G. Sonstige oth Below, Christine von Sonstige oth HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010633547&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis 1\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 2\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 3\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk 4\p cgwrk 20201028 DE-101 https://d-nb.info/provenance/plan#cgwrk
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