Professionelle Gesprächsführung: ein praxisnahes Lese- und Übungsbuch
Inhaltsübersicht: Vorwort, 1. Von der Effizienz zur Effektivität, 2. Erkennen der eigenen Gesprächshaltung, 3. Die vier Arten des Zuhörens, 4. Körpersprache, 5. Wertschätzung und Lenkung, 6. Widerstand beim Gesprächspartner, 7. Transaktionsanalyse und Gesprächserfolg, 8. Gesprächsstörer, 9. Gespräch...
Gespeichert in:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Dt. Taschenbuch-Verl. [u.a.]
2003
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| Ausgabe: | 6., überarb. und erw. Aufl., Orig.-Ausg. |
| Schriftenreihe: | dtv
5845 : Beck-Wirtschaftsberater im dtv |
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| Zusammenfassung: | Inhaltsübersicht: Vorwort, 1. Von der Effizienz zur Effektivität, 2. Erkennen der eigenen Gesprächshaltung, 3. Die vier Arten des Zuhörens, 4. Körpersprache, 5. Wertschätzung und Lenkung, 6. Widerstand beim Gesprächspartner, 7. Transaktionsanalyse und Gesprächserfolg, 8. Gesprächsstörer, 9. Gesprächsförderer, 10. Vier Möglichkeiten zu reagieren, 11. Von der Ursachenforschung zur Absichtsfindung, 12. Verhalten ist zielgerichtet, 13. Den anderen beim Wort nehmen, 14. Vom Überreden zum Überzeugen, 15. Unangenehmes mitteilen, 16. Die Chancen einer Beschwerde, 17. Positives Sprechen, 18. Für die Ohren des anderen argumentieren, 19. Die Kunst, Veränderung zu bewirken, 20. Schlussfolgernde Gesprächsführung, Nachwort, Weiterführende Literatur, Verzeichnis der Beispiele und Übungen, Stichwortverzeichnis. |
| Beschreibung: | XI, 480 S. zahlr. graph. Darst. |
| ISBN: | 3423058455 3406510256 |
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