Serviceorientiertes IT-Management: ITIL-Best-Practices und -Fallstudien
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2005
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| Schriftenreihe: | Business Engineering
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis Klappentext |
| Beschreibung: | XXI, 370 S. graph. Darst. |
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Inhaltsübersicht
Teil
1 Serviceorientierung im Bereich des IT-Managements.3
2 Initiativen im Bereich des serviceorientierten IT-Managements.13
3 Die IT-Infrastracture-Library
TeilB:
4 Service-Level-Management.25
5
6
7 IT-Service-Continuity-Management.103
8
TeilC: Service-Support.141
9
10 Problem-Management.159
Anhang A: Beispiele für Methoden zur Problemanalyse.178
11
12 Release-Management.201
13
Teil D : Application- und ICT-Infrastructure-Management.239
14
VIII
15 ICT-Infrastructure-Managernent.251
Teil E: Serviceorientiertes IT-Management in der Praxis.257
16 Einleitung.259
17 Umsetzung eines ITIL-konformen IT-Service-Supports
bei der KfW Bankengruppe.263
18
19 Fallstudie:
T-Mobile Deutschland.299
20 Von der internen EDV zum externen
Provider
bei der BASF IT Services.315
21 Integration von ITIL-Prinzipien in die IT-Organisation der 3
Deutschland GmbH als Pilot
22 Fallstudie über die Ausrichtung der Stadt Köln an dem
Best-Practice
Teil F: Bewertung und Fazit.359
23 Bewertung des serviceorientierten IT-Managements nach ITIL
auf Basis der Fallstudien.361
24 Fazit und Ausblick.367
ZARNEKOW HOCHSTEIN •
Serviceorientiertes IT-Management
Unternehmen konzentrieren sich wieder verstärkt auf die
Kosteneffektivität ihrer IT-Abteilungen. Nicht mehr die
Technologie, sondern Kosten und Kundenzufriedenheit
stehen im Vordergrund. Die Transformation von einer tech¬
nologieorientierten IT-Abteilung zu einem kundenorienti¬
erten IT-Dienstleister mit einer effizienten Gestaltung der
internen IT-Managementprozesse kann nur durch ein
serviceorientiertes IT-Management gewährleistet werden.
Diesem Thema nähert sich das Buch von zwei Seiten: Neben
einer strukturierten Beschreibung von Best
basierend auf der IT
Erfahrungen aus der Praxis zum Thema serviceorientiertes
IT-Management in Form von Fallstudien bereitgestellt |
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Inhaltsverzeichnis
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