Qualitätsmanagementsysteme und ihre berufsrechtlichen Folgen aus anwaltlicher Sicht:
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
2001
|
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INHALTSVERZEICHNIS
1.
KAPITEL:
EINLEITUNG
1
2.
KAPITEL:
ENTSTEHUNG,
ENTWICKLUNG
UND
BEDEUTUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
4
A.
YYQUALITAET
"
UND
QUALITAETSBEWUSSTSEIN
ALS
AUSGANGSPUNKT
5
B.
ENTSTEHUNG
UND
ENTWICKLUNG
VON
QUALITAETSSICHERUNG
6
C.
VON
DER
QUALITAETSSICHERUNG
ZUM
QUALITAETSMANAGEMENT
7
D.
DAS
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
ALS
ZIELPUNKT
9
I.
BEGRIFF
DES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
9
II.
DIE
VERSCHIEDENEN
KONZEPTE
ZUR
EINRICHTUNG
EINES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
10
1.
TOTAL
QUALITY MANAGEMENT
10
A.
ENTSTEHUNG
10
B.
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
ALS
YYQUALITAETSPHILOSOPHIE
"
11
AA.
GRUNDGEDANKE
11
BB.
ZIELE
12
C.
VORAUSSETZUNGEN
EINES
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENTS
12
AA.
MANAGEMENTVERPFLICHTUNG
UND
VORBILDFUNKTION
13
BB.
ABLAUFORGANISATION
13
CC.
QUALITAETSWERKZEUGE
14
DD.
TQM-BAUSTEINE
14
D.
BEDEUTUNG
15
E.
KRITIK
16
2.
QUALITAETSPREISE
16
A.
QUALITAETSPREISE
ALS
MITTEL
ZUR
DARLEGUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
16
B.
DIE
MASSGEBENDEN QUALITAETSPREISE
IM
EINZELNEN
17
C.
KRITIK
18
3.
DAS
NORMENSYSTEM
DIN
EN
ISO
9000
FF.
18
A.
ENTSTEHUNG
19
B.
GRUNDIDEE
DER
DIN
EN
ISO
9000-FAMILIE
19
C.
INHALT
DER
NORMENREIHE
20
AA.
BEGRIFFSERKLAERUNG
20
BB.
DIE
DIN
EN
ISO
9000-NORMEN
IM
EINZELNEN
21
CC.
DIE
ENTWICKLUNG
EINES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
NACH
DIN
EN
ISO
9000
FF.
22
DD.
DIE
DOKUMENTATION
DES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
NACH
DIN
EN
ISO
9000
FF.
23
D.
DARLEGUNG
UND
ZERTIFIZIERUNG
24
AA.
QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNGEN
24
BB.
GENEHMIGUNG/REGISTRIERUNG/ZERTIFIZIERUNG
DURCH
DEN
KUNDEN
25
CC.
KONFORMITAETSERKLAERUNGEN
25
DD.
FREMDZERTIFIZIERUNG
25
E.
BEDEUTUNG
DER
DIN
EN
ISO
9000-FAMILIE
27
F.
KRITIK
27
G.
DAS
VERHAELTNIS
DER
DIN
EN
ISO
9000-FAMILIE
ZUM
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
28
4.
WEITERE
KONZEPTE
30
E.
ERGEBNISSE
DES
2.
KAPITELS
30
3.
KAPITEL:
DIE
ANWENDBARKEIT
VON
QUALITAETSMANAGEMENT
SYSTEMEN
IN
DER
RECHTSANWALTSKANZLEI
31
A.
DIE
DIENSTLEISTUNG
DES
RECHTSANWALTS
ALS
IMMATERIELLES
ANGEBOTSPRODUKT
31
I.
DER
RECHTSANWALT
ALS
DIENSTLEISTER
32
II.
MATERIELLE
UND
IMMATERIELLE ANGEBOTSPRODUKTE
33
III.
PROBLEME
DER
BEURTEILUNG
DER
QUALITAET
VON
IMMATERIELLEN
ANGEBOTSPRODUKTEN,
INSBESONDERE
DER
ANWALTLICHEN
DIENSTLEISTUNG
33
B.
DER
QUALITAETSBEGRIFF
DER ANWALTLICHEN
TAETIGKEIT
34
I.
DER
BEGRIFF
YYQUALITAET
"
IM
ALLGEMEINEN
34
II.
DAS
ANWALTLICHE
SELBSTVERSTAENDNIS
VON
QUALITAET
34
1.
MEINUNGSSTAND
34
2.
STELLUNGNAHME
37
III.
DIE
QUALITAET
DER
ANWALTLICHEN
DIENSTLEISTUNG
AUS
MANDANTENSICHT
39
IV.
DIE
QUALITAETSMASSSTAEBE
DER
ANWALTLICHEN
TAETIGKEIT
41
1.
DIE
ERFUELLUNG
DER
MANDANTENERWARTUNG
ALS
OBERSTER
QUALITAETSMASSSTAB
41
2.
BERUFSRECHT
41
A.
DIE
BERUFSRECHTLICHEN ANFORDERUNGEN
AN
DEN
RECHTSANWALT
41
B.
DIE
BERUFSRECHTLICHEN
ANFORDERUNGEN
ALS
MINDESTANFORDERUNGEN
41
3.
RECHTSANWENDUNG
UND
RECHTSACHTUNG
ALS
QUALITAETSMASSSTAB
42
4.
SONSTIGE
QUALITAETSMASSSTAEBE
42
A.
MITARBEITERZUFRIEDENHEIT
43
B.
GESELLSCHAFTLICHE
VERANTWORTUNG
43
C.
GESCHAEFTSERGEBNISSE
44
V.
DIE
DEFINITION
DER
QUALITAET
ANWALTLICHER
TAETIGKEIT
44
1.
MEINUNGSSTAND
45
2.
STELLUNGNAHME
46
3.
EIGENE
DEFINITION
47
HI
C.
UEBERPRUEFUNG
DER
ANWENDBARKEIT
DER
VERSCHIEDENEN
QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTE
AUF
RECHTSANWALTSKANZIEIEN
48
I.
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
48
1.
BISHERIGE
UNTERSUCHUNGEN
48
2.
DIE
VORAUSSETZUNGEN
IM
EINZELNEN
50
A.
MANAGEMENTVERPFLICHTUNG
UND
VORBILDFUNKTION
51
B.
ABLAUFORGANISATION
51
C.
.QUALITAETSWERKZEUGE
"
51
D.
TQM-BAUSTEINE
52
3.
ERGEBNIS
ZU
I.
53
II.
QUALITAETSPREISE
53
III.
DIN
EN
ISO
9000
FF.
54
1.
BISHERIGE
UNTERSUCHUNGEN
54
2.
DIE
ANWENDBARKEIT
DES
LEITFADENS
DIN
EN
ISO
9004
TEIL
2
56
3.
ANWENDBARKEIT
DES
DARLEGUNGSMODELLS
DIN
EN
ISO
9001
63
A.
VERHAELTNIS
ZUM
LEITFADEN
DIN
EN
ISO
9004
TEIL
2
63
B.
DIE
FORDERUNGEN
IM
EINZELNEN
63
C.
ZWISCHENERGEBNIS
69
4.
ANWENDBARKEIT
UND
NUTZEN
DER
DARIEGUNGSMODELLE
DIN
EN
ISO
9002
UND
9003
69
.
5.
ANWENDBARKEIT
DER
DIN
EN
ISO
9000
FF.
TROTZ
BERUFSRECHTLICHER
MINDESTANFORDERUNGEN
70
IV.
ANWENDBARKEIT
VON
SONSTIGEN
QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTEN
72
D.
ERGEBNISSE
DES
3.
KAPITELS
72
4.
KAPITEL:
DIE
IMPLEMENTIERUNG VON
QUALITAETSMANAGEMENT
SYSTEMEN
AUS
BERUFSPOLITISCHER
SICHT
73
A.
SINN
UND
ZWECK
DER
IMPLEMENTIERUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
IN
DER
ANWALTLICHEN
DISKUSSION
73
I.
RECHTSANWAELTE
74
1.
THOMAS/VORBRUGG
ALS
INITIALGEBER
74
2.
DIE
ERSTE
EINGEHENDERE
ANALYSE
74
3.
DISKUSSIONSVERLAUF
75
4.
LEITFAEDEN
DER
BERUFSORGANISATIONEN
77
5.
AKTUELLER
DISKUSSIONSSTAND
77
II.
STEUERBERATER
78
III.
WIRTSCHAFTSPRUEFER
80
B.
BISHERIGE
IMPLEMENTIERUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
IN
RECHTSANWALTSKANZLEIEN
82
I.
DEUTSCHLAND
82
II.
AUSLAND
82
III.
ERFAHRUNGSBERICHTE
83
C.
DAS
GEEIGNETE
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
FUER
DIE
RECHTSANWALTSKANZLEI
86
I.
GENERELLER
NUTZEN
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
FUER
RECHTSANWALTSKANZLEIEN
86
II.
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
87
1.
NUTZEN
VON
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
FUER
RECHTSANWALTSKANZLEIEN
87
2.
SCHWAECHEN
88
3.
STELLUNGNAHME
89
III.
QUALITAETSPREISE
89
1.
NUTZEN
UND
SCHWAECHEN
VON
QUALITAETSPREISEN
FUER
DIE
ANWALTSKANZLEI
89
2.
STELLUNGNAHME
90
IV.
DIN
EN
ISO
9000
FF.
90
1.
NUTZEN
UND
SCHWAECHEN
EINES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
NACH
DIN
EN
ISO
9000
FF.
91
2.
STELLUNGNAHME
92
V.
DIN
EN
ISO
9000
FF.
ALS
ZWISCHENSCHRITT
ZU
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
UND
QUALITAETSPREISEN
93
VI.
SINN
UND
ZWECK
EINER
ZERTIFIZIERUNG
94
VII.
BERUFSPOLITISCHE
NOTWENDIGKEIT
DER
ENTWICKLUNG
EINES
EIGENSTAENDIGEN
QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTES
95
D.
ERGEBNISSE
DES
4.
KAPITELS
96
5.
KAPITEL:
MOEGLICHE
BERUFSRECHTLICHE
VERSTOESSE
BEI
DER
IMPLEMENTIERUNG
UND
ZERTIFIZIERUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
IN
RECHTS
ANWALTSKANZLEIEN
98
A.
BERUFSRECHTLICHER
VERSTOSS
DURCH
FEHLENDE
FESTSCHREIBUNG
VON
BERUFSRECHTLICHEN
MINDESTKRITERIEN
IN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
98
B.
VEREINBARKEIT
DER IMPLEMENTIERUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
MIT
DEM
BERUFSBILD
DES
RECHTSANWALTS
(§§
1-3
BRAO,
1
BERO)
99
I.
DER
RECHTSANWALT
ALS
ORGAN
DER
RECHTSPFLEGE
(§
1BRAO)
100
II.
WAHRUNG
DER
UNABHAENGIGKEIT
DES
RECHTSANWALTS
(§§1.3
ABS.
1,
43
A
ABS.
1
BRAO.
1
BERO)
102
1.
BERGRIFFSBESTIMMUNG
103
2.
UNABHAENGIGKEIT
VOM
MANDANT
104
3.
UNABHAENGIGKEIT
VOM
SYSTEM
106
4.
UNABHAENGIGKEIT
VOM
ZERTIFIZIERER/AUDITOR
108
III.
VEREINBARKEIT
MIT
DEM
BERUFSBILD
DER
FREIBERUFLICHEN,
NICHTGEWERBLICHEN
TAETIGKEIT
DES
RECHTSANWALTS
(§
2
ABS.
2
BRAO)
108
C.
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT,
§§
43
A
ABS.
2
BRAO,
2
BERO,
203
STGB
111
I.
ENTSTEHUNG
UND
BEDEUTUNG
DER
ANWALTLICHEN
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT
112
II.
UMFANG
113
1.
NORMIERUNG
DER
VERSCHWIEGENHEIT
113
A.
§
203
ABS.
1
NR.
3
STGB
113
B.
§42
ABS.
2
BRAO
113
C.
§2
BERO
114
2.
VERHAELTNIS
DER
NORMEN
ZUEINANDER
115
III.
VERSTOESSE
GEGEN
DIE
ANWALTLICHE
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT
BEI
DER
EINRICHTUNG
UND
INSBESONDERE
DER
ZERTIFIZIERUNG
VON
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMEN
115
1.
HINZUZIEHUNG
VON
EXTERNEN
BERATERN
UND
DIENSTLEISTERN
116
2.
MOEGLICHKEITEN
ZUR
ERLANGUNG
VON
VERTRAULICHEN
INFORMATIONEN
DURCH
DEN
ZERTIFIZIERER
ODER
EXTERNEN
DIENSTLEISTER
116
A.
ABLAUF
DER
IMPLEMENTIERUNG
UND
ZERTIFIZIERUNG
EINER
ANWALTSKANZLEI
116
B.
BERUEHRUNGSPUNKTE
ZUR
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT
BEI
DER
ZERTIFIZIERUNG
118
AA.
ZUGANGSMOEGLICHKEIT DURCH
DEN
AUFENTHALT
IN
DEN
BUERORAEUMEN
118
BB.
MANDANTENNAMEN
118
CC.
EINSICHT
IN
MANDANTENAKTEN
119
DD.
ZWISCHENERGEBNIS
119
VII
C.
BERUEHRUNGSPUNKTE
ZUR
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT
BEI
DER
IMPLEMENTIERUNG
120
3.
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHTWIDRIGE
OFFENBARUNG
DER
VERTRAULICHEN
INFORMATION
120
A.
OFFENBARUNG
BEI
DER
ZERTIFIZIERUNG/BERATUNG
121
B.
DER
ZERTIFIZIERER/EXTEME
BERATER
ALS
BERUFSHILFE?
122
AA.
KEIN
.OFFENBAREN
"
DER
VERTRAULICHEN
INFORMATIONEN
BEI
WEITERGABE
AN
BERUFSGEHILFEN
ODER
SONSTIGE
IN
DIE
BUEROORGANISATION
EINBEZOGENE
PERSONEN
122
BB.
ANFORDERUNGEN
AN
BERUFSGEHILFEN
123
CC.
DER
EXTERNE
ZERTIFIZIERER/BERATER
IM
BESONDEREN
124
(1)
MEINUNGSSTAND
124
(2)
STELLUNGNAHME
126
C.
RECHTFERTIGUNG
DER
INFORMATIONSWEITERGABE
DURCH
BERUFSPOLITISCHEN
NUTZEN
DER
ZERTIFIZIERUNG?
129
D.
§34
STGB
131
4.
ZUSTIMMUNG
DER
MANDANTEN
131
A.
AUSDRUECKLICHE
EINWILLIGUNG
132
B.
KONKLUDENTE
EINWILLIGUNG
'
132
C.
MUTMASSLICHE
EINWILLIGUNG
135
D.
§4ABS.
3
BOSTB
137
IV.
MASSNAHMEN
ZUR
VERMEIDUNG
VON
VERSTOESSEN
GEGEN
DIE
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT
138
1.
VERTRAGLICHE
VERSCHWIEGENHEITSVERPFLICHTUNGEN
138
2.
RECHTSANWAELTE
ALS
AUDITOREN?
139
3.
BEFRAGUNG
ALLER
MANDANTEN
139
4.
BEFRAGUNG
EINZELNER
MANDANTEN
142
A.
BESCHRAENKUNG
DER
PRUEFUNG
AUF
VOM
RECHTSANWALT
AUSGEWAEHLTE
MANDATE
142
B.
BESCHRAENKUNG
DER
PRUEFUNG
AUF
VOM
ZERTIFIZIERER
AUSGEWAEHLTE
MANDATE
143
5.
BEKANNTGABE
DER
ZERTIFIZIERUNG
144
6.
ZWISCHENERGEBNIS:
KONZEPT
ZUR
VERMEIDUNG
EINER
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHTVERIETZUNG
BEI
DER
EXTERNEN
PRUEFUNG
EINES
ANWALTLICHEN
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS
145
V.
AUDITVERFAHREN
UND
BDATSG
146
VI.
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT
UND
VERSCHWIEGENHEITSRECHTE
DES
ZERTIFIZIERERS
147
1.
VERSCHWIEGENHEITSPFLICHT
147
2.
VERSCHWIEGENHEITSRECHT
149
A.
§§
53,
53
A
STPO
149
B.
§§
283
ABS.
1
NR.
6,
384
NR.
3
ZPO
150
VII.
ERGEBNISSE
ZU
C.
151
D.
DIE
WERBUNG
MH
ANWALTLICHEM
QUALITAETSMANAGEMENT
154
I.
ENTWICKLUNG
DES
WERBERECHTS
FUER
RECHTSANWAELTE
154
II.
GESETZLICHE
BESCHRAENKUNGEN
DER
WERBEMOEGLICHKEIT
FUER
RECHTSANWAELTE
156
1.
§
43
BBRAO
156
2.
§§6-10BERO
156
3.
§1,
3UWG
157
4.
VERHAELTNIS
DER
NORMEN
ZUEINANDER
157
A.
§§
43
B
BRAO,
6
BORA
157
B.
BERUFS-UND
WETTBEWERBSRECHT
158
III.
ZULAESSIGKEIT
DER
WERBUNG
MIT
ANWALTLICHEM
QUALITAETSMANAGEMENT
159
1.
§§
43
B
BRAO,
6
ABS.
1
BORA
160
A.
INFORMATION
UEBER
PERSON
UND
DIENSTLEISTUNG
DES
RECHTSANWALTS
160
B.
SACHLICHKEITSGEBOT
161
AA.
INFORMATIONSANLASS
161
BB.
WERTUNGSVERBOT
162
IX
(1)
MEINUNGSSTAND
162
(2)
STELLUNGNAHME
163
(3)
ZWISCHENERGEBNIS
166
CC.
QUALITAETSWERBUNG
166
DD.
SACHLICHKEIT
IN
DER
FORM
167
C.
VERBOT DER
EINZELMANDATSWERBUNG
168
D.
ZWISCHENERGEBNIS
168
3.
§
3
UWG
IVM.
§
43
BRAO
168
A.
VORAUSSETZUNGEN
EINER
IRREFUEHRUNG
NACH
§
3
UWG
168
AA.
BEGRIFF
DER
IRREFUEHRUNG
169
BB.
VERKEHRSAUFFASSUNG
ALS
MASSSTAB
170
CC.
YYIRREFUEHRUNGSQUOTE
"
170
B.
DIE
WERBUNG
MIT
ANWALTLICHEM
QUALITAETSMANAGEMENT
ALS
IRREFUEHRUNG
UEBER
GESCHAEFTLICHE
VERHAELTNISSE
171
AA.
MOEGLICHKEIT
DER
IRREFUEHRUNG
TROTZ
OBJEKTIV
RICHTIGER
ANGABEN
171
BB.
DIE
VERKEHRSAUFFASSUNG
BEI
ANWALTLICHER
WERBUNG
MIT
QUALITAETSMANAGEMENT
171
(1)
MEINUNGSSTAND
172
(2)
STELLUNGNAHME
174
(A)
IRREFUEHRENDER
EINDRUCK
EINES
SPEZIFISCH
YYANWALTLICHEN
"
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEMS?
174
(B)
FALSCHER
RUECKSCHLUSS
AUF
DIE
QUALITAET
DER
UNMITTELBAREN
ANWALTLICHEN
DIENSTLEISTUNG?
177
(C)
ERLAEUTERNDE
HINWEISE
ZUR
VERMEIDUNG
EINER
IRREFUEHRUNG
180
CC.
INTERESSENABWAEGUNG
180
C.
ZWISCHENERGEBNIS
181
4.
EINZELFAELLE
182
A.
INFORMATION
UEBER
DAS
STADIUM
ANWALTLICHEN
QUALITAETSMANAGEMENTS?
182
B.
YYZERTIFIZIERUNGSLOGO
"
184
C.
AUSGABE
DES ZERTIFIKATS/QUALITAETSMANAGEMENTBUCH
185
D.
WERBUNG
DURCH
ZERTIFIZIERUNGSGESELLSCHAFTEN
185
E.
AUSWAHL
DER
ZERTIFIZIERUNGSSTELLE
186
AA.
UNZULAESSIGKEIT
DER
WERBUNG
MIT
SELBSTZERTIFIZIERUNGEN
186
BB.
SACHKUNDE DES ZERTIFIZIERERS
187
5.
BERUFSRECHTFICHE
REGELUNG?
188
A.
§20BOSTB
188
B.
VERFASSUNGSRECHTLICHE
BEDENKEN
189
C.
BERUFSPOLITISCHE
ERWAEGUNGEN
192
IV.
ERGEBNISSE
ZU
D.
193
E.
ZERTIFIZIERUNG
VON
RECHTSANWATTSKANZLEIEN
DURCH
RECHTSANWAELTE
194
I.
VEREINBARKEIT
MIT
DEM
RECHTSANWALTSBERUF,
§§
7
NR.
8,
14
ABS.
2
NR.
9
BRAO
195
1.
GEFAHR
VON
INTERESSENKOLLISIONEN
196
2.
VEREINBARKEIT
DES
RECHTSANWALTSBERUFS
MIT
DER
GEWERBLICHEN
TAETIGKEIT
EINES
ZERTIFIZIERERS
197
II.
NOTWENDIGKEIT
DER
HINZUZIEHUNG
VON
RECHTSANWAELTEN
AUF
SEITEN
DER
ZERTIFIZIERUNGSGESELLSCHAFT
198
1.
ZERTIFIZIERUNG
VON
RECHTSANWALTSKANZLEIEN
NUR
BEI
BETEILIGUNG
VON
RECHTSANWAELTEN?
198
2.
NOTWENDIGKEIT
VON
YYREINEN"
ANWALTLICHEN
ZERTIFIZIERUNGSGESELLSCHAFTEN?
199
3.
BERUFSRECHTLICHE
REGELUNG?
199
III.
ERGEBNIS
ZU
E.
200
F.
QUALITAETSSICHERUNGSVEREINBARUNGEN
200
XI
6.
KAPITEL:
EIN
ANWALTLICHES
QUALITAETSMANAGEMENTSYSTEM
ALS
BERUFSRECHTLICHER
MASSTAB
204
A.
KONKRETISIERUNG
DER BERUFSRECHTLICHEN
NORMEN
IM
ALLGEMEINEN
204
B.
§§
5
BERO,
43
BRAO
IM
BESONDEREN
205
I.
§§
27
ABS.
1
BRAO,
5
BERO
205
II.
§
43
BRAO
208
1.
ANWENDUNGSBEREICH
DER
VORSCHRIFT
209
A.
.TRANSPORTFUNKTION
"
210
B.
DARUEBER
HINAUSGEHENDER
ANWENDUNGSBEREICH
210
AA.
MEINUNGSSTAND
211
BB.
STELLUNGNAHME
212
2.
§
43
BRAO
ALS
BERUFSPOLITISCHES
ARGUMENT
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
EINES
ANWALTLICHEN
QUALITAETSMANAGEMENTKONZEPTES
214
7.
KAPITEL:
SCHLUSSBETRACHTUNG
215
ANHANG:
LITERATURVERZEICHNIS
219
LEBENSLAUF
DES
VERFASSERS
237 |
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