Erfolgsfaktoren in der Apotheke: Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Augsburg
Riegl
2003/2004
|
| Edition: | 2. Aufl. |
| Series: | Gesundheitsmanagement
10 |
| Subjects: | |
| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 333 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 392604716X |
Staff View
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 cb4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV017573916 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20060725 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 031007s2004 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 968869475 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 392604716X |9 3-926047-16-X | ||
| 035 | |a (OCoLC)57476338 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV017573916 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-703 |a DE-37 |a DE-1102 |a DE-12 |a DE-1049 | ||
| 100 | 1 | |a Riegl, Gerhard F. |d 1949- |e Verfasser |0 (DE-588)109735838 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Erfolgsfaktoren in der Apotheke |b Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken |c von Gerhard F. Riegl |
| 250 | |a 2. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Augsburg |b Riegl |c 2003/2004 | |
| 300 | |a 333 S. |b Ill., graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 1 | |a Gesundheitsmanagement |v 10 | |
| 650 | 0 | 7 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Apotheke |0 (DE-588)4002466-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Umfrage |0 (DE-588)4005227-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Erfolgsfaktor |0 (DE-588)4197034-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 651 | 7 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |2 gnd |9 rswk-swf | |
| 689 | 0 | 0 | |a Deutschland |0 (DE-588)4011882-4 |D g |
| 689 | 0 | 1 | |a Apotheke |0 (DE-588)4002466-0 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Marketing |0 (DE-588)4037589-4 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Erfolgsfaktor |0 (DE-588)4197034-2 |D s |
| 689 | 0 | 4 | |a Umfrage |0 (DE-588)4005227-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 830 | 0 | |a Gesundheitsmanagement |v 10 |w (DE-604)BV019336043 |9 10 | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010574468&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010574468 | |
Record in the Search Index
| _version_ | 1807322484592082944 |
|---|---|
| adam_text |
INHALT
GELEITWORT
.
9
VORWORT
.
10
W
13
IMAGE
UND
ERFOLGSFAKTOREN
FUER
DIE
ZUKUNFT
DER
APOTHEKE
1.1
HERAUSRAGENDES
APOTHEKENIMAGE
ALS
UNTERNEHMERISCHE
LEBENSVERSICHERUNG
IM
WETTBEWERB
.
14
1.2
ENTSCHEIDENDE
KERNKOMPETENZEN
DER
APOTHEKE
ALS
BASIS
FUER
DIE
IMAGEPROFILIERUNG
.
19
1.3
VORTEILE
BEIM
CHANCENMARKETING
DER
APOTHEKE
MIT
FUNDIERTEN
ERFOLGSFAKTOREN
.
20
1.3.1
CHANCEN-DIAGNOSE
BEI
KUNDEN
DER
APOTHEKE
.
21
1.3.2
CHANCEN-STRATEGIEN
FUER
APOTHEKEN
.
22
1.3.3
CHANCENREICHE
WERBUNG
UND
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
DER
APOTHEKE
MIT
BEGRENZTEN
MITTELN
.
23
1.3.4
CHANCENREICHE
BERATUNGS
UND
VERKAUFSGESPRAECHE
IN
DER
OFFIZIN
.
23
2LQ
_
?5
DAS
BESONDERE
UNTERSUCHUNGSKONZEPT
ZU
DEN
WISSENSCHAFTLICH
ERFORSCHTEN
APOTHEKEN-ERFOLGSFAKTOREN
2.1
WISSEN
IST
MACHT:
DIE
ERFOLGSGEHEIMNISSE
VON
APOTHEKEN
AUF
DER
BASIS
VON
UMFANGREICHEN
KUNDENBEURTEILUNGEN
.
26
2.2
STUDIENDESIGN
UND
DATENGRUNDLAGE
FUER
DIE
ENTSCHLUESSELUNG
DER
APOTHEKEN-ERFOLGSFAKTOREN
UND
-TRENDS
.
28
2.3
MERKMALE
DER
80.000
STUDIENBETEILIGTEN
APOTHEKENKUNDEN
BEIM
GROSSEN
APOTHEKEN-VOTUM
.
31
2.4
MERKMALE
DER
STUDIENBETEILIGTEN
1.000
APOTHEKEN
UND
DER
3.582
APOTHEKENTEAMMITGLIEDER
BEIM
GROSSEN
APOTHEKEN-VOTUM
.
37
2.5
REPRAESENTATIVITAET
DER
STUDIENERGEBNISSE
.
39
WJ.VF
41
GESAMTIMAGE
UND
ENTWICKLUNGSPOTENZIALE
DER
DEUTSCHEN
APOTHEKE
3.1
GESAMTZUFRIEDENHEIT
MIT
DER
APOTHEKE
UND
WAS
APOTHEKENTEAMS
DARAUS
LERNEN
KOENNEN
.42
3.2
STRATEGISCHE
STAERKEN
UND
SCHWAECHENANALYSE
DER
DEUTSCHEN
APOTHEKE
.
44
3.3
HIGHLIGHTS
ZU
DEN
KERNKOMPETENZEN
UND
ZUM
IMAGE
DER
DEUTSCHEN
APOTHEKE
.
52
3.4
POSITIVE
UEBERRASCHUNGEN
FUER
KUNDEN
IN
DER
APOTHEKE
ALS
ERFOLGSGEHEIMNISSE
UND
ERFOLGSTREIBER
.
57
4.0
65
AUSSCHOEPFEN
ALLER
WERBECHANCEN
VON
APOTHEKEN
4.1
APOTHEKENWAHL
UND
WEGE
DER
VERBRAUCHER
ZUR
OFFIZIN
.
66
4.2
VERBESSERUNG
DES
ERSTEN
EINDRUCKS
VON
APOTHEKEN
.
72
4.3
WIRKUNGSVOLLE
WERBUNG
ZUR
STAMMKUNDENBINDUNG
.
78
4.4
EDELWERBUNG
DURCH
MUNDPROPAGANDA
DER
APOTHEKENKUNDEN
UND
DURCH
NETZWERKARBEIT
VON
APOTHEKEN
.
82
5,0
87
CHANCEN
MIT
KUNDENGERECHTER
OFFIZINGESTALTUNG
UND
ANGEBOTSPRAESENTATION
5.1
APOTHEKEN
ALS
HOCHFREQUENZORTE
FUER
GESUNDHEITSSUCHENDE
MENSCHEN
.
88
5.2
BERATUNGS
UND
VERKAUFSFOERDERNDE
KUNDENERLEBNISSE
BEIM
BESUCH
DER
OFFIZIN
.
93
5.2.1
AUFENTHALTSZEIT
UND
BESUCHEREILE
IN
DER
APOTHEKE
.
93
5.2.2
ERFOLGSKRITERIEN
FUER
DIE
OFFIZINGESTALTUNG
.
97
5.3
IDEALE
KUNDENSORTIMENTE
IN
DER
APOTHEKE
.
102
6,0
123
CHANCEN
MIT
KUNDENGERECHTER
PHARMAZEUTISCHER
BERATUNG
6.1
MITARBEITERINNEN
UND
APOTHEKENLEITUNG
ALS
PERSOENLICHE
IMAGETRAEGER
UND
ALS
ZUGPFERDE
DER
APOTHEKE
.
124
6.2
UNVERZICHTBARKEIT
UND
WETTBEWERBSVORTEILE
FUER
PRAESENZAPOTHEKEN
DURCH
BESONDEREN
KUNDENUMGANG
.
126
6.3
PHARMAZEUTISCHE
BERATUNG
ALS
URQUALITAET
DER
APOTHEKE
.
132
6.4
ZUSATZEMPFEHLUNGEN
FUER
KUNDEN
IM
BERATUNGSGESPRAECH
.
140
7.0
_
1*5
CHANCEN
MIT
APOTHEKENDIENSTLEISTUNGEN
7.1
DIENSTLEISTUNGSNACHFRAGER
ALS
INTERESSANTE
APOTHEKENKUNDEN
.
146
7.2
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
EINKUNFTSQUELLE
FUER
APOTHEKEN
.
148
8,Q
155
CHANCEN
FUER
APOTHEKEN
BEI
DER
WEITERENTWICKLUNG
DER
IDEALEN
ARZNEIVERSORGUNG
8.1
VON
DER
OFFIZINAPOTHEKE
ZUR
HAUSAPOTHEKE
.
156
8.2
ARZNEIMITTELVERSORGUNG
NACH
DEM
WUNSCH
DER
KUNDEN
.
158
8.3
APOTHEKENVERAENDERUNGEN
UNTER
DEM
SZENARIO
DER
VERSANDAPOTHEKE
.
170
9,0
175
PREIS-LEISTUNGS-CHANCEN
FUER
APOTHEKEN
9.1
PREISWUERDIGKEIT
UND
PREISSTRATEGIEN
IN
DER
APOTHEKE
.
176
9.2
WIRKUNG
VON
PREISAKTIVEN
AKTIONEN
IN
DER
APOTHEKE
.
181
1
0,0
_
187
QUINTESSENZEN
FUER
DIE
ERFOLGREICHE
MARKETINGSTRATEGIE
IN
DER
EIGENEN
APOTHEKE
10.1
NEUE
MARKTORDNUNG
FUER
APOTHEKEN
.
188
10.2
MARKTIDENTIFIKATION
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
190
10.3
ANGEBOTSDESIGN
DER
APOTHEKE
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
192
10.4
LEISTUNGSBEREITSCHAFT
DER
APOTHEKE
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
196
10.5
BERATUNG,
VERKAUF
UND
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
ERFOLGSFAKTOREN
FUER
APOTHEKEN
.
.197
10.6
YYRELATION-MARKETING
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
FUER
APOTHEKEN
.
199
ANHANG
201
DEFINITIONSLEXIKON
ZU
DEN
TABELLEN
UND
GRAFIKEN
.
202
TABELLARISCHE
DETAILERGEBNISSE
(80.000
KUNDEN,
3.500
APOTHEKEN-TEAMMITGLIEDER)
213
STICHWORTVERZEICHNIS
.
329
SERVICE
.
333 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Riegl, Gerhard F. 1949- |
| author_GND | (DE-588)109735838 |
| author_facet | Riegl, Gerhard F. 1949- |
| author_role | aut |
| author_sort | Riegl, Gerhard F. 1949- |
| author_variant | g f r gf gfr |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV017573916 |
| ctrlnum | (OCoLC)57476338 (DE-599)BVBBV017573916 |
| edition | 2. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 cb4500</leader><controlfield tag="001">BV017573916</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20060725</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">031007s2004 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">968869475</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">392604716X</subfield><subfield code="9">3-926047-16-X</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)57476338</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV017573916</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-37</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Riegl, Gerhard F.</subfield><subfield code="d">1949-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)109735838</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Erfolgsfaktoren in der Apotheke</subfield><subfield code="b">Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken</subfield><subfield code="c">von Gerhard F. Riegl</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">2. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Augsburg</subfield><subfield code="b">Riegl</subfield><subfield code="c">2003/2004</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">333 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Gesundheitsmanagement</subfield><subfield code="v">10</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Apotheke</subfield><subfield code="0">(DE-588)4002466-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Umfrage</subfield><subfield code="0">(DE-588)4005227-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Erfolgsfaktor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4197034-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="651" ind1=" " ind2="7"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Deutschland</subfield><subfield code="0">(DE-588)4011882-4</subfield><subfield code="D">g</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Apotheke</subfield><subfield code="0">(DE-588)4002466-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4037589-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Erfolgsfaktor</subfield><subfield code="0">(DE-588)4197034-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="4"><subfield code="a">Umfrage</subfield><subfield code="0">(DE-588)4005227-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="830" ind1=" " ind2="0"><subfield code="a">Gesundheitsmanagement</subfield><subfield code="v">10</subfield><subfield code="w">(DE-604)BV019336043</subfield><subfield code="9">10</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010574468&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010574468</subfield></datafield></record></collection> |
| geographic | Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd |
| geographic_facet | Deutschland |
| id | DE-604.BV017573916 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-14T00:57:14Z |
| institution | BVB |
| isbn | 392604716X |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010574468 |
| oclc_num | 57476338 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-703 DE-37 DE-1102 DE-12 DE-1049 |
| owner_facet | DE-703 DE-37 DE-1102 DE-12 DE-1049 |
| physical | 333 S. Ill., graph. Darst. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2004 |
| publishDateSort | 2004 |
| publisher | Riegl |
| record_format | marc |
| series | Gesundheitsmanagement |
| series2 | Gesundheitsmanagement |
| spelling | Riegl, Gerhard F. 1949- Verfasser (DE-588)109735838 aut Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken von Gerhard F. Riegl 2. Aufl. Augsburg Riegl 2003/2004 333 S. Ill., graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gesundheitsmanagement 10 Marketing (DE-588)4037589-4 gnd rswk-swf Apotheke (DE-588)4002466-0 gnd rswk-swf Umfrage (DE-588)4005227-8 gnd rswk-swf Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 gnd rswk-swf Deutschland (DE-588)4011882-4 g Apotheke (DE-588)4002466-0 s Marketing (DE-588)4037589-4 s Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 s Umfrage (DE-588)4005227-8 s DE-604 Gesundheitsmanagement 10 (DE-604)BV019336043 10 DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010574468&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Riegl, Gerhard F. 1949- Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken Gesundheitsmanagement Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Apotheke (DE-588)4002466-0 gnd Umfrage (DE-588)4005227-8 gnd Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4037589-4 (DE-588)4002466-0 (DE-588)4005227-8 (DE-588)4197034-2 (DE-588)4011882-4 |
| title | Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken |
| title_auth | Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken |
| title_exact_search | Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken |
| title_full | Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken von Gerhard F. Riegl |
| title_fullStr | Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken von Gerhard F. Riegl |
| title_full_unstemmed | Erfolgsfaktoren in der Apotheke Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken von Gerhard F. Riegl |
| title_short | Erfolgsfaktoren in der Apotheke |
| title_sort | erfolgsfaktoren in der apotheke imageanalyse und entscheidungshilfen fur das kunftige apotheken marketing auf der basis von 80 000 kundenbefragungen in 1 000 apotheken |
| title_sub | Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken |
| topic | Marketing (DE-588)4037589-4 gnd Apotheke (DE-588)4002466-0 gnd Umfrage (DE-588)4005227-8 gnd Erfolgsfaktor (DE-588)4197034-2 gnd |
| topic_facet | Marketing Apotheke Umfrage Erfolgsfaktor Deutschland |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010574468&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| volume_link | (DE-604)BV019336043 |
| work_keys_str_mv | AT rieglgerhardf erfolgsfaktoreninderapothekeimageanalyseundentscheidungshilfenfurdaskunftigeapothekenmarketingaufderbasisvon80000kundenbefragungenin1000apotheken |