Erfolgsfaktoren in der Apotheke: Imageanalyse und Entscheidungshilfen für das künftige Apotheken-Marketing auf der Basis von 80.000 Kundenbefragungen in 1.000 Apotheken
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Augsburg
Riegl
2003/2004
|
| Ausgabe: | 2. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gesundheitsmanagement
10 |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 333 S. Ill., graph. Darst. |
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INHALT
GELEITWORT
.
9
VORWORT
.
10
W
13
IMAGE
UND
ERFOLGSFAKTOREN
FUER
DIE
ZUKUNFT
DER
APOTHEKE
1.1
HERAUSRAGENDES
APOTHEKENIMAGE
ALS
UNTERNEHMERISCHE
LEBENSVERSICHERUNG
IM
WETTBEWERB
.
14
1.2
ENTSCHEIDENDE
KERNKOMPETENZEN
DER
APOTHEKE
ALS
BASIS
FUER
DIE
IMAGEPROFILIERUNG
.
19
1.3
VORTEILE
BEIM
CHANCENMARKETING
DER
APOTHEKE
MIT
FUNDIERTEN
ERFOLGSFAKTOREN
.
20
1.3.1
CHANCEN-DIAGNOSE
BEI
KUNDEN
DER
APOTHEKE
.
21
1.3.2
CHANCEN-STRATEGIEN
FUER
APOTHEKEN
.
22
1.3.3
CHANCENREICHE
WERBUNG
UND
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
DER
APOTHEKE
MIT
BEGRENZTEN
MITTELN
.
23
1.3.4
CHANCENREICHE
BERATUNGS
UND
VERKAUFSGESPRAECHE
IN
DER
OFFIZIN
.
23
2LQ
_
?5
DAS
BESONDERE
UNTERSUCHUNGSKONZEPT
ZU
DEN
WISSENSCHAFTLICH
ERFORSCHTEN
APOTHEKEN-ERFOLGSFAKTOREN
2.1
WISSEN
IST
MACHT:
DIE
ERFOLGSGEHEIMNISSE
VON
APOTHEKEN
AUF
DER
BASIS
VON
UMFANGREICHEN
KUNDENBEURTEILUNGEN
.
26
2.2
STUDIENDESIGN
UND
DATENGRUNDLAGE
FUER
DIE
ENTSCHLUESSELUNG
DER
APOTHEKEN-ERFOLGSFAKTOREN
UND
-TRENDS
.
28
2.3
MERKMALE
DER
80.000
STUDIENBETEILIGTEN
APOTHEKENKUNDEN
BEIM
GROSSEN
APOTHEKEN-VOTUM
.
31
2.4
MERKMALE
DER
STUDIENBETEILIGTEN
1.000
APOTHEKEN
UND
DER
3.582
APOTHEKENTEAMMITGLIEDER
BEIM
GROSSEN
APOTHEKEN-VOTUM
.
37
2.5
REPRAESENTATIVITAET
DER
STUDIENERGEBNISSE
.
39
WJ.VF
41
GESAMTIMAGE
UND
ENTWICKLUNGSPOTENZIALE
DER
DEUTSCHEN
APOTHEKE
3.1
GESAMTZUFRIEDENHEIT
MIT
DER
APOTHEKE
UND
WAS
APOTHEKENTEAMS
DARAUS
LERNEN
KOENNEN
.42
3.2
STRATEGISCHE
STAERKEN
UND
SCHWAECHENANALYSE
DER
DEUTSCHEN
APOTHEKE
.
44
3.3
HIGHLIGHTS
ZU
DEN
KERNKOMPETENZEN
UND
ZUM
IMAGE
DER
DEUTSCHEN
APOTHEKE
.
52
3.4
POSITIVE
UEBERRASCHUNGEN
FUER
KUNDEN
IN
DER
APOTHEKE
ALS
ERFOLGSGEHEIMNISSE
UND
ERFOLGSTREIBER
.
57
4.0
65
AUSSCHOEPFEN
ALLER
WERBECHANCEN
VON
APOTHEKEN
4.1
APOTHEKENWAHL
UND
WEGE
DER
VERBRAUCHER
ZUR
OFFIZIN
.
66
4.2
VERBESSERUNG
DES
ERSTEN
EINDRUCKS
VON
APOTHEKEN
.
72
4.3
WIRKUNGSVOLLE
WERBUNG
ZUR
STAMMKUNDENBINDUNG
.
78
4.4
EDELWERBUNG
DURCH
MUNDPROPAGANDA
DER
APOTHEKENKUNDEN
UND
DURCH
NETZWERKARBEIT
VON
APOTHEKEN
.
82
5,0
87
CHANCEN
MIT
KUNDENGERECHTER
OFFIZINGESTALTUNG
UND
ANGEBOTSPRAESENTATION
5.1
APOTHEKEN
ALS
HOCHFREQUENZORTE
FUER
GESUNDHEITSSUCHENDE
MENSCHEN
.
88
5.2
BERATUNGS
UND
VERKAUFSFOERDERNDE
KUNDENERLEBNISSE
BEIM
BESUCH
DER
OFFIZIN
.
93
5.2.1
AUFENTHALTSZEIT
UND
BESUCHEREILE
IN
DER
APOTHEKE
.
93
5.2.2
ERFOLGSKRITERIEN
FUER
DIE
OFFIZINGESTALTUNG
.
97
5.3
IDEALE
KUNDENSORTIMENTE
IN
DER
APOTHEKE
.
102
6,0
123
CHANCEN
MIT
KUNDENGERECHTER
PHARMAZEUTISCHER
BERATUNG
6.1
MITARBEITERINNEN
UND
APOTHEKENLEITUNG
ALS
PERSOENLICHE
IMAGETRAEGER
UND
ALS
ZUGPFERDE
DER
APOTHEKE
.
124
6.2
UNVERZICHTBARKEIT
UND
WETTBEWERBSVORTEILE
FUER
PRAESENZAPOTHEKEN
DURCH
BESONDEREN
KUNDENUMGANG
.
126
6.3
PHARMAZEUTISCHE
BERATUNG
ALS
URQUALITAET
DER
APOTHEKE
.
132
6.4
ZUSATZEMPFEHLUNGEN
FUER
KUNDEN
IM
BERATUNGSGESPRAECH
.
140
7.0
_
1*5
CHANCEN
MIT
APOTHEKENDIENSTLEISTUNGEN
7.1
DIENSTLEISTUNGSNACHFRAGER
ALS
INTERESSANTE
APOTHEKENKUNDEN
.
146
7.2
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
EINKUNFTSQUELLE
FUER
APOTHEKEN
.
148
8,Q
155
CHANCEN
FUER
APOTHEKEN
BEI
DER
WEITERENTWICKLUNG
DER
IDEALEN
ARZNEIVERSORGUNG
8.1
VON
DER
OFFIZINAPOTHEKE
ZUR
HAUSAPOTHEKE
.
156
8.2
ARZNEIMITTELVERSORGUNG
NACH
DEM
WUNSCH
DER
KUNDEN
.
158
8.3
APOTHEKENVERAENDERUNGEN
UNTER
DEM
SZENARIO
DER
VERSANDAPOTHEKE
.
170
9,0
175
PREIS-LEISTUNGS-CHANCEN
FUER
APOTHEKEN
9.1
PREISWUERDIGKEIT
UND
PREISSTRATEGIEN
IN
DER
APOTHEKE
.
176
9.2
WIRKUNG
VON
PREISAKTIVEN
AKTIONEN
IN
DER
APOTHEKE
.
181
1
0,0
_
187
QUINTESSENZEN
FUER
DIE
ERFOLGREICHE
MARKETINGSTRATEGIE
IN
DER
EIGENEN
APOTHEKE
10.1
NEUE
MARKTORDNUNG
FUER
APOTHEKEN
.
188
10.2
MARKTIDENTIFIKATION
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
190
10.3
ANGEBOTSDESIGN
DER
APOTHEKE
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
192
10.4
LEISTUNGSBEREITSCHAFT
DER
APOTHEKE
ALS
ERFOLGSFAKTOR
.
196
10.5
BERATUNG,
VERKAUF
UND
DIENSTLEISTUNGEN
ALS
ERFOLGSFAKTOREN
FUER
APOTHEKEN
.
.197
10.6
YYRELATION-MARKETING
"
ALS
ERFOLGSFAKTOR
FUER
APOTHEKEN
.
199
ANHANG
201
DEFINITIONSLEXIKON
ZU
DEN
TABELLEN
UND
GRAFIKEN
.
202
TABELLARISCHE
DETAILERGEBNISSE
(80.000
KUNDEN,
3.500
APOTHEKEN-TEAMMITGLIEDER)
213
STICHWORTVERZEICHNIS
.
329
SERVICE
.
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