Bonusprogramme: Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin
Springer
2004
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XI, 213 S. |
| ISBN: | 3540202412 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV017543037 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20071005 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 030923s2004 gw |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 968775969 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3540202412 |9 3-540-20241-2 | ||
| 035 | |a (OCoLC)53848080 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV017543037 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-1049 |a DE-739 |a DE-1043 |a DE-1050 |a DE-N2 |a DE-1102 |a DE-12 |a DE-573 |a DE-1051 |a DE-945 |a DE-859 |a DE-860 |a DE-523 |a DE-2070s |a DE-526 |a DE-19 | ||
| 084 | |a QP 622 |0 (DE-625)141913: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Lauer, Thomas |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Bonusprogramme |b Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten |c Thomas Lauer |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Berlin |b Springer |c 2004 | |
| 300 | |a XI, 213 S. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Marketingstrategie |0 (DE-588)4120697-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Mengenrabatt |0 (DE-588)4169422-3 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Mengenrabatt |0 (DE-588)4169422-3 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Marketingstrategie |0 (DE-588)4120697-6 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenbindung |0 (DE-588)4384508-3 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010562087&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010562087 | ||
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1804130321869832192 |
|---|---|
| adam_text | Vorwort V
Teil 1: Bonusprogramme
1 Die neue Welt der Bonusprogramme 3
1.1 Das Wesen von Bonusprogrammen 4
1.1.1 Begriff und Begriffsabgrenzung 4
1.1.2 Die Grundmechanik von Bonusprogrammen 5
1.1.3 Funktionsbestandteile 6
1.2 Bonusprogramme brandaktuell! 8
1.2.1 Trend: Customer Relationship Management 10
1.2.2 Die veränderte Rechtssituation 12
1.2.3 Die besondere Vorteilhaftigkeit 13
1.3 Ziele und Struktur des Buches 15
1.3.1 Ziele des Buches 15
1.3.2 Struktur des Buches 16
2 Der Nutzen von Bonusprogrammen 20
2.1 Zielgröße Kundenwert 20
2.1.1 Das Konzept Kundenwert _ 21
2.1.2 Stellschrauben zur Erhöhung des Kundenwerts 22
2.1.2.1 Kundenbindung 22
2.1.2.2 Cross und Up Selling 23
2.1.2.3 Senkung der Kundenbetreuungskosten ,24
X Inhaltsverzeichnis
7 Partnerin^ 105
7.1 Generelle Vorteile von Partnering 105
7.1.1 Kumulationseffekt 106
7.1.2 Weitere Vorteile 107
7.2 Partnering Arten 108
7.2.1 Aktionen mit anderen Programmen 109
7.2.2 Beteiligung an Partnerprogrammen 111
7.2.3 Implementierung eines eigenen Partnerprogramms 116
7.2.4 Implementierung eines rein eigenen Programms 118
7.3 Kriterien zur Auswahl 119
7.4 Checkliste: Partnering 123
8 Kommunikation 126
8.1 Werbekommunikation 126
8.1.1 Formen der Mitgliederwerbung 127
8.1.2 Kriterien zur Wahl des optimalen Kommunikationsmix.. 129
8.2 Regelmäßige Kommunikation 131
8.3 Elemente der Programm CI 132
8.4 Checkliste: Kommunikation 134
Teil 3: Implementierung und Betrieb von Bonusprogrammen
9 Business Case und Szenarioanalyse 139
9.1 Strukturierung des Business Cases 141
9.2 Die einzelnen Komponenten des Business Cases 144
9.3 Arbeiten mit dem Business Case 152
9.3.1 Szenarioanalyse 152
9.3.2 Sensitivitätsanalysen 153
9.3.3 Wirkungskettenanalyse (Cross Impact Analyse). 155
Inhaltsverzeichnis XI
9.4 Checkliste: Business Case 156
10 Erfolgsfaktoren der Implementierung 158
10.1 Sicherstellung der Projektunterstützung 159
10.2 Erfolgsfaktoren für die eigentliche Implementierung 162
10.3 Vorbereitungen für einen gelungenen Programmstart 164
10.4 Checkliste: Implementierung 166
11 Erfolgsmessung und Erfolgssteigerung 169
11.1 Erfolgsmessung 170
11.1.1 Die Messung programmexterner Ziele 172
11.1.2 Die Messung programminterner Ziele 175
11.2 Ansätze zur Effizienzsteigerung. 178
11.3 Checkliste: Erfolgsmessung und Steigerung 182
12 Fallbeispiele 185
12.1 Der UBS KeyClub 185
12.2 Die HEW Card. 188
12.3 Das Programm PAYBACK 190
12.4 Die Aral Danknote 191
12.5 Das Programm Webmiles 193
12.6 Das Programm HappyDigits 196
Abkürzungsverzeichnis 199
Abbildungsverzeichnis 201
Tabellenverzeichnis 203
Literaturverzeichnis 205
Index 211
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Lauer, Thomas |
| author_facet | Lauer, Thomas |
| author_role | aut |
| author_sort | Lauer, Thomas |
| author_variant | t l tl |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV017543037 |
| classification_rvk | QP 622 |
| ctrlnum | (OCoLC)53848080 (DE-599)BVBBV017543037 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01582nam a2200397 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV017543037</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20071005 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">030923s2004 gw |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">968775969</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3540202412</subfield><subfield code="9">3-540-20241-2</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)53848080</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV017543037</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-739</subfield><subfield code="a">DE-1043</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-573</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-860</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-19</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 622</subfield><subfield code="0">(DE-625)141913:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Lauer, Thomas</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Bonusprogramme</subfield><subfield code="b">Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten</subfield><subfield code="c">Thomas Lauer</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Berlin</subfield><subfield code="b">Springer</subfield><subfield code="c">2004</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XI, 213 S.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Marketingstrategie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120697-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Mengenrabatt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4169422-3</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Mengenrabatt</subfield><subfield code="0">(DE-588)4169422-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Marketingstrategie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4120697-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenbindung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4384508-3</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010562087&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010562087</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV017543037 |
| illustrated | Not Illustrated |
| indexdate | 2024-07-09T19:19:11Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3540202412 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010562087 |
| oclc_num | 53848080 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-1049 DE-739 DE-1043 DE-1050 DE-N2 DE-1102 DE-12 DE-573 DE-1051 DE-945 DE-859 DE-860 DE-523 DE-2070s DE-526 DE-19 DE-BY-UBM |
| owner_facet | DE-1049 DE-739 DE-1043 DE-1050 DE-N2 DE-1102 DE-12 DE-573 DE-1051 DE-945 DE-859 DE-860 DE-523 DE-2070s DE-526 DE-19 DE-BY-UBM |
| physical | XI, 213 S. |
| publishDate | 2004 |
| publishDateSearch | 2004 |
| publishDateSort | 2004 |
| publisher | Springer |
| record_format | marc |
| spelling | Lauer, Thomas Verfasser aut Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten Thomas Lauer 1. Aufl. Berlin Springer 2004 XI, 213 S. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd rswk-swf Marketingstrategie (DE-588)4120697-6 gnd rswk-swf Mengenrabatt (DE-588)4169422-3 gnd rswk-swf Mengenrabatt (DE-588)4169422-3 s Marketingstrategie (DE-588)4120697-6 s Kundenbindung (DE-588)4384508-3 s DE-604 HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010562087&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Lauer, Thomas Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Marketingstrategie (DE-588)4120697-6 gnd Mengenrabatt (DE-588)4169422-3 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4384508-3 (DE-588)4120697-6 (DE-588)4169422-3 |
| title | Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten |
| title_auth | Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten |
| title_exact_search | Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten |
| title_full | Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten Thomas Lauer |
| title_fullStr | Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten Thomas Lauer |
| title_full_unstemmed | Bonusprogramme Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten Thomas Lauer |
| title_short | Bonusprogramme |
| title_sort | bonusprogramme rabattsysteme fur kunden erfolgreich gestalten |
| title_sub | Rabattsysteme für Kunden erfolgreich gestalten |
| topic | Kundenbindung (DE-588)4384508-3 gnd Marketingstrategie (DE-588)4120697-6 gnd Mengenrabatt (DE-588)4169422-3 gnd |
| topic_facet | Kundenbindung Marketingstrategie Mengenrabatt |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010562087&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT lauerthomas bonusprogrammerabattsystemefurkundenerfolgreichgestalten |