Gibt es für kommunale "Bürgerämter, -büros" einen dauerhaften Stellenwert im Konzept des "elektronischen Rathauses"?:
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Speyer
Dt. Hochsch. für Verwaltungswissenschaften
2003
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| Schriftenreihe: | Speyerer Arbeitshefte
160 |
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| Beschreibung: | Zugl.: Speyer, Dt. Hochschule für Verwaltungswissenschaften, Magisterarbeit, 2003 |
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ARNE FRANZ
A 2003/ 6606
GIBT ES FUER KOMMUNALE *BUERGERAEMTER/-BUEROS EINEN DAUERHAFTEN STELLENWERT
IM KONZEPT DES *ELEKTRONISCHEN RATHAUSES ?
SPEYERER ARBEITSHEFT NR. 160
IMAGE 2
INHALT
EINLEITUNG 5
1. BUERGERAEMTER UND BUERGERBUEROS 6
1.1 HINTERGRUND, KONZEPT, GESCHICHTE 6
1.2 NEUE RAHMENBEDINGUNGEN: DIE RENAISSANCE DES BUERGERAMTES IN DEN 90ER
JAHREN 8
1.3 WAS IST EIN BUERGERAMT? UEBERBLICK UND ORDNUNGSVERSUCHE .... 9
1.4 KONZEPT UND ZIELE: ENTWICKLUNGSLINIEN 12
1.5 MASSNAHMEN: STAND UND BEWERTUNG 14
1.6 PERSPEKTIVEN: DAS BUERGERAMT ZU BEGINN DES 21. JAHRHUNDERTS 15
2. VIRTUELLE RATHAEUSER 16
2.1 HINTERGRUND: DIE VERWALTUNG UND DIE INFORMATIONSTECHNIK ... 16
2.2 AUF DEM WEG IN DIE INFORMATIONSGESELLSCHAFT? VON DER EDV ZUM
E-GOVERNMENT 18
2.3 E-GOVERNMENT IN DER KOMMUNALVERWALTUNG:
DAS VIRTUELLE RATHAUS 21
2.4 STAND DER UMSETZUNG: WIE VIRTUELL SIND DIE RATHAEUSER? 24
2.5 ZUKUNFTSAUSSICHTEN: TRENDS FUER DIE VIRTUELLEN RATHAEUSER 27
3. VERGLEICH UND SYNTHESE DER KONZEPTE 28
3.1 IDENTISCHE GRUNDIDEE: ONE-STOP-GOVERNMENT 28
3.2 POSITIONSBESTIMMUNG: MULTI-KANAL-ZUGANG 31
3.3 SYNTHESE: DIE INTEGRIERTE KOMMUNALVERWALTUNG 33
4. INTEGRIERTE KOMMUNALVERWALTUNG: MOEGLICHKEITEN UND ANFORDERUNGEN 38
4.1 TECHNIK 38
4.2 PROZESSE UND ORGANISATION 41
4.3 PERSONAL 44
III
IMAGE 3
4.4 DIE INTEGRIERTE KOMMUNALVERWALTUNG: OPTIONEN UND AUSBAUSTU-
FEN 47
4.4.1 DIE OEFFENTLICHE VERWALTUNG ALS VERTRIEBSKANAL PRIVATER ANBIETER 47
4.4.2 ZIELGRUPPE WIRTSCHAFT: NEUE EINNAHMEQUELLEN DURCH SPEZIELLE
ANGEBOTE 48
4.4.3 NEUE WEGE DER AUSSENDARSTELLUNG: WERBUNG, MARKETING, VERTRIEB 49
4.4.4 CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT: EIN NEUES
VERHAELTNIS ZUM BUERGER 51
ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 52
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 56
LITERATURVERZEICHNIS 57
IV
|
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