Kommunikationstraining für Führungskräfte: Studienbuch in 15 Modulen mit einem computer-based-Trainingsprogramm auf CD-ROM
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Lauda-Königshofen
TeamMedia
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 350 S. Ill. 1 CD-ROM (12 cm) |
| Format: | Systemvoraussetzungen der CD-ROM-Beil.: Multimediafähiger Computer;. - Bildschirmauflösung 1024x768 |
| ISBN: | 3000107789 |
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KOMMUNIKATIONSTRAINING
GLIEDERUNG
GLIEDERUNG
AUSGANGSUEBERLEGUNGEN
7
ZUSAMMENHAENGE
VON
FUEHRUNG
UND
KOMMUNIKATION
21
UEBERBLICK
31
1.
KOMMUNIKATIONSTRAINING
31
2.
GESPRAECHSBEZUGSRAHMEN
32
3.
ZIELE
DES
KOMMUNIKATIONSTRAININGS
35
4.
TRAININGSAUFBAU
IN
15
MODULEN
36
TEIL
1:
GESPRAECHSGI
UNDLAGEN
38
MODUL
1:
GESPRAECHSSTRUKTUR
38
5.
MODULAUFBAU
38
6.
GESPRAECHSZIELE
39
7.
KOOPERATIVE
GESPRAECHSVORAUSSETZUNGEN
41
8.
GESPRAECHSMETHODEN
42
8.1
ZUHOEREN
IM
KOMMUNIKATIONSQUADRAT
44
8.2
ZUHOERMETHODEN
48
8.3
ZUHOERREGELN
UND-FEHLER
51
8.4
KOERPERSPRACHE
53
8.5
FRAGEN
55
8.6
FRAGEREGELN
57
8.7
META-KOMMUNIKATION
58
8.8
GESPRAECHSFOERDERER
61
8.9
BRAINSTORMING
65
8.10
EINWANDBEHANDLUNG
68
8.11
BOTSCHAFTSFORMEN
72
9.
GESPRAECHSAUFBAU
75
9.1
VORBEREITUNGSPHASE
76
9.2
EROEFFNUNGSPHASE
77
9.3
PROBLEMPHASE
78
9.4
URSACHENPHASE
79
9.5
ZIELPHASE
80
9.6
LOESUNGSPHASE
81
9.7
KONTROLLPHASE
83
9.8
ABSCHLUSSPHASE
84
10.
MANAGEMENTKREISLAUF
86
11.
GESPRAECH
ALS
PROBLEMLOESUNGSHANDLUNG
88
KOMMUNIKATIONSTRAINING
GLIEDERUNG
12.
AUSWERTUNGSPORTFOLIO
89
13.
GESPRAECHSANWENDUNGEN
IM
UEBERBLICK
91
MODUL
2:
KONFLIKTBEARBEITUNG
95
14.
MODULAUFBAU
95
15.
KONFLIKTZIELE
96
16.
KONFLIKTSTRUKTUR
98
17.
KONFLIKTPORTFOLIO
101
18.
KONFLIKTSTRATEGIEN
107
18.1
SIEGER-VERLIERER-STRATEGIEN
109
18.2
KONFRONTATIONSSPIRALE
111
18.3
GEWINNER-STRATEGIEN
112
18.4
ENTSPANNUNGSSPIRALE
114
19.
KOOPERATIVE
KONFLIKTMETHODEN
115
19.1
INTERESSENKLAERUNG
VOR
PROBLEMLOESUNG
116
19.2
VERSACHLICHUNG
118
19.3
VISUALISIERUNG
120
19.4
PLUS-MINUS-METHODE
121
19.5
KONSENS
UNTER
BEDINGUNGEN
123
19.6
ZUSTIMMUNGSMETHODEN
125
19.7
ENTEMOTIONALISIERUNG
127
19.8
EINZEL-/GRUPPENGESPRAECHE
129
19.9
BLOCKADE-MANAGEMENT
130
19.10
SITUATIV-KOOPERATIVES
VERHALTEN
132
19.11
SACKGASSEN-MANAGEMENT
134
19.12
KOOPERATION
BEI
AUTORITAEREN
KONFLIKTPARTNEM
13
5
20.
KONFLIKTVERLAUF
136
21.
GESPRAECHSAUFBAU
UND
KONFLIKTVERLAUF
13
8
22.
KONFLIKTANWENDUNGEN
13
9
MODUL
3:
GRUPPENSPRAECHE
140
23.
MODULAUFBAU
140
24.
GRUPPENZIELE
141
25.
GRUPPENANALYSE
142
26.
GRUPPENDYNAMIK
144
2
7.
FUEHRUNG
DURCH
MODERATION
146
28.
MODERATIONSMETHODEN
148
28.1
FRAGEN
149
28.2
META-KOMMUNIKATION
150
28.3
VERSACHLICHUNG
151
2
KOMMUNIKATIONSTRAINING
GLIEDERUNG
28.4
GESPRAECHSORDNUNG
153
28.5
STRUKTURIERUNG
154
28.6
BRAINSTORMING
157
28.7
VISUALISIERUNG
158
28.8
FLIPCHART-VISUALISIERUNG
160
28.9
PINNWAND-VISUALISIERUNG
161
28.10
S
ITZORDNUNG
IM
TEAM
163
28.11
ARBEITSMETHODEN
164
28.12
REAKTION
AUF
ROLLENVERHALTEN
165
28.13
REAKTION
AUF
UNFAIRE
TAKTIKEN
167
29.
GRUPPEN
VERLAUF
169
30.
GRUPPENANWENDUNGEN
171
MODUL
4:
GESPRAECHSORGANISATION
173
31.
ORGANISATION
173
FELL
2:
GESPRACHSANWENDUNGEN
I7J|
MODUL
5:
ZIELGESPRAECH
175
32.
GRUNDLAGEN
175
33.
GESPRAECHSVERLAUF
177
34.
FALLSTUDIE
YYMARKETINGZIELE
"
179
34.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
1)
179
34.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
2)
182
MODUL
6:
ANERKENNUNGSGESPRAECH
187
35.
GRUNDLAGEN
187
36.GESPRAECHSVERLAUF
188
37.
FALLSTUDIE
YYUMSATZSTEIGERUNG
"
190
37.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
3)
190
37.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
4)
191
MODUL
7:
KRITIKGESPRAECH
-
PROBLEMLOESUNGSGESPRAECH
195
38.
GRUNDLAGEN
195
39.
GESPRAECHSVERLAUF
196
40.
FALLSTUDIE
YYVERFEHLTES
UMSATZZIEL
"
198
40.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
5)
198
40.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
6)
201
3
KOMMUNIKATIONSTRAINING
GLIEDERUNG
MODUL
8:
KONFLIKTGESPRAECH
205
41.
GRUNDLAGEN
205
42.
GESPRAECHSVERLAUF
206
43.
VERLAUF
DES
TRAGISCHEN
KONFLIKTS
208
44.
FALLSTUDIE
YYURLAUBSVERSCHIEBUNG
"
210
44.1
AUTORITAERE
VORGESETZTE
(GESPRAECH
7)
210
44.2
AUTORITAERE
MITARBEITERIN
(GESPRAECH
8)
212
44.3
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
9)
214
MODUL
9:
RUECKKEHRGESPRAECH
220
45.
GRUNDLAGEN
220
46.
GESPRAECHSVERLAUF
222
47.
FALLSTUDIE
YYARBEITSUEBERLASTUNG
224
47.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
10)
224
47.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
11)
226
MODUL
10:
BEURTEILUNGSGESPRAECH
232
4
8.
GRUNDLAGEN
232
49.GESPRAECHSVERLAUF
235
50.
FALLSTUDIE
YYBEURTEILUNG
IN
EINER
BANK
"
238
50.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
12)
238
50.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
13)
240
MODUL
11:
FOERDERGESPRAECH
247
51.
GRUNDLAGEN
247
52.
PERSONALPORTFOLIO
249
53.
GESPRAECHSVERLAUF
251
54.
FALLSTUDIE
YYPROJEKTLEITUNG
"
253
54.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
14)
253
54.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
15)
255
MODUL
12:
CHEFFUEHRUNGSGESPRAECH
260
55.
GRUNDLAGEN
260
56.
SELBSTMANAGEMENT
262
57.REAKTIONSVERHALTEN
264
58.
AKTIONSVERHALTEN
266
59.
KLAERUNGSGESPRAECH
267
60.
FALLSTUDIEN
269
60.1
YYGESPRAECHSTHEMA
UNBEKANNT
"
(GESPRAECH
16)
269
60.2
YYVERSETZUNG
"
(GESPRAECH
17)
270
4
KOMMUNIKATIONSTRAINING
GLIEDERUNG
60.3
YYERMUNTERUNG
"
(GESPRAECH
18)
271
60.4
YYUNTERFORDERUNG
"
(GESPRAECH
19)
271
60.5
YYABWEHR
STARRER
ARBEITSZEITEN
"
(GESPRAECH
20)
273
60.6
YYTEAM-MEETINGS
"
(GESPRAECH
21)
276
MODUL
13:
SACHBESPRECHUNG
278
61.
GRUNDLAGEN
278
62.
BESPRECHUNGSVERLAUF
279
63.
FALLSTUDIE
YYQUALITAETSMAENGEL
"
281
63.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
22)
281
63.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
23)
284
MODUL
14:
KONFLIKTBESPRECHUNG
289
64.
GRUNDLAGEN
289
65.
BESPRECHUNGSVERLAUF
291
66.
FALLSTUDIE
YYURLAUBSUEBERSCHNEIDUNG
"
293
66.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
24)
293
66.2
KOOPERATIVE
VERSION
(GESPRAECH
25)
297
MODUL
15:
MEDIATION
307
67.
GRUNDLAGEN
307
68.
ANFORDERUNGEN
AN
DEN
MEDIATOR
309
69.
YYTOTER
PUNKT
"
310
70.
MEDIATIONSPHASEN
311
71.
EINZELGESPRAECHSVERLAUF
312
72.
GRUPPENGESPRAECHSVERLAUF
313
73.
FALLSTUDIE
YYABSTIMMUNGSPROBLEME
"
315
73.1
AUTORITAERE
VERSION
(GESPRAECH
26)
315
73.2
KOOPERATIVE
VERSION:
EINZELGESPRAECH
YYG
"
(GESPRAECH
27)
317
73.3
KOOPERATIVE
VERSION:
EINZELGESPRAECH
YYW
"
(GESPRAECH
28)
319
73.4
KOOPERATIVE
VERSION:
GRUPPENGESPRAECH
(GESPRAECH
29)
321
SCHLUSSFOLGERUNGEN
UND
PERSPEKTIVEN
329
ANHANG
A:
CHECKLISTE:
GESPRAECHSANALYSE
-
FUEHRUNGSKRAFT
331
ANHANG
B:
CHECKLISTE:
GESPRAECHSANALYSE
-
MITARBEITER
332
ANHANG
C:
KORREKTURUEBUNGEN
VON
NEGATIVEN
PRAXISGESPRAECHEN333
LITERATUR
341
STICHWORTVERZEICHNIS
345
HINWEISE
ZUM
CD-EINSATZ
350
5 |
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