Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen- und Anlagenbau: vom Basisangebot bis zum Betreibermodell
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| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2004
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Titel: Dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle im Maschinen- und Anlagenbau
Autor: Meier, Horst
Jahr: 2004
Inhaltsverzeichnis Vorwort.V Anforderungen Service im globalen Umfeld - Innovative Ansätze einer zukunftsorientierten Servicegestaltung Horst Meier.3 Pay on Production - langfristige Partnerschaft mit Verantwortungstransfer Wolfgang F. Mast.15 Wieviel Service braucht der Kunde? Anforderungen an industrielle Dienstleistungsangebote aus Sicht der deutschen Getränkeindustrie Daniel Busse, Jürgen Fiege, Marc Zinkler.31 Strategische Aspekte Strategische Grundfragen bei der Etablierung von Betreibermodellen Jörg Feiling, Christian Buse, Sven Weißenfels.63 Chancen und Risiken beim Einstieg in Betreibermodelle Norbert Brost, Jürgen Leins.85 Preisgestaltung von Dienstleistungen in Industrieunternehmen Dirk Martens.97 Methoden und Organisation Service Engineering - Umsetzung ausgewählter Methoden zur Dienstleistungsentwicklung in kleinen und mittelgroßen Unternehmen Christian Buse.113
VIII Modulares Dienstleistungskonzept eines mittelständischen Maschinenbauunternehmens Michael Bäcker, Laurenz Herzog.125 Aufbau und Markteinführung eines modularen Service-Programms für Investitionsgüter mit eigenständiger Service-Marke Hans-Dieter Flick, Klaus Höfer.141 Entwicklung und Handhabung modularer Dienstleistungsbaukästen Jürgen J. Schramm, Klaus Pallentien.147 Wachstumsbewältigung durch Service-Reorganisation Volker Mühleisen.163 Flexible Konfiguration von Betreibernetzwerken Magnus Zuther.175 Kooperationen innerhalb der Service-Chain Axel Kaiser, Jürgen J. Schramm.191 Infrastruktur Die Wirtschaftlichkeitsanalyse von dienstleistungsorientierten Geschäftsmodellen als Herausforderung für das Controlling Martin Reckenfelderbäumer.209 Modulare Vertragskonzeption bis hin zur Realisierung von Betreibermodellen Peter Seifert.243 IT- gestützte Gestaltung kooperativer Dienstleistungen Jürgen J. Schramm, Michael Steinmann, Wolfgang Wiehert.269 Entwicklung und kooperative Nutzung eines modernen Teleservice - Systems Bernd Kirsch.303
IX Praxiserfahrungen Praxisbericht eines Betreibermodellprototypen Jürgen Leins.327 Service erfolgreich ausbauen - Eine Fallstudie Wolfgang D. Riedel, Frank Seinschedt.351 Anhang Autorenverzeichnis.369 |
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