(2003). Dienstleistungsprozesse kundenorientiert gestalten: Schlussbericht des Projektes "Prozessorientierte Gestaltung und Absicherung von Dienstleistungsprozessen am Beispiel Servicezentrum" (1. Aufl.). Mainz.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Dienstleistungsprozesse Kundenorientiert Gestalten: Schlussbericht Des Projektes "Prozessorientierte Gestaltung Und Absicherung Von Dienstleistungsprozessen Am Beispiel Servicezentrum". 1. Aufl. Aachen: Mainz, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Dienstleistungsprozesse Kundenorientiert Gestalten: Schlussbericht Des Projektes "Prozessorientierte Gestaltung Und Absicherung Von Dienstleistungsprozessen Am Beispiel Servicezentrum". 1. Aufl. Mainz, 2003.
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