Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich: Assessment - Sicherung - Entwicklung
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion
2003
|
| Ausgabe: | 2., erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Literaturangaben |
| Beschreibung: | 168 S. Ill., graph. Darst. |
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Qualitätsmanagement
im Dienstleistungsbereich
Assessment - Sicherung - Entwicklung
Messung der Anforderungen an die Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn 7
Techniken und Methoden zur Sicherung und Förderung der
Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn 45
Qualitätsorientierte Dienstleistungsentwicklung
Walter Eversheim, Christoph Jaschinsh, Andreas Reddemann 83
Dienstleistungs-Assessment mit ServAs
Holger Luczak, Ulrike Hoeth 109
Beschwerdemanagement: Personalpolitische Konsequenzen für
Dienstleistungsunternehmen
Wolfgang Seidel, Bernd Stauss 131
QM bei einem Dienstleistungsunternehmen des freien
Kraftfahrzeugteilemarkt
Holger Drewing 143
Prozessorientierte Umsetzung der DIN EN ISO 9000 ff. im
Dienstleistungsbereich -Anwendungsbeispiel Unternehmensberatung
Tilo Pfeifer, Lars Sommerhäuser, Matthias Wunderlich 157
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