Beziehungsmarketing und CRM erfolgreich realisieren:
Gespeichert in:
| Weitere Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Wiss. Ges. für Innovatives Marketing
2003
|
| Schriftenreihe: | Marketingforschung aktuell
4 |
| Schlagworte: | |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort des Herausgebers V
Entwicklungslinien und Perspektiven des Beziehungsmarketing
Eine Bestandsaufnahme
Univ. Prof. Dr. Hermann Diller, Universität Erlangen Nürnberg 1
(e) CRM Strategien und ihre Erfolgswirkungen
Ergebnisse aus zwei branchen und länderübergreifenden Studien
Univ. Prof. Dr. M. Krafft, WHU Vallendar 23
Erfahrungen und Perspektiven des CRM bei der Allianz AG
Axel Klingel, Allianz Group, München 43
Der Weg zum Category Captain
Effektive Umsetzung des handelsgerichteten CRM bei Henkel
Dipl. Kfin. Dieter Ebbers, Henkel aA, Düsseldorf 53
Kundenclubs erfolgreich gestalten
Das Beispiel des VW Kundenclubs
Dipl. Bw. Klaus Chojnacki, VW AG, Wolfsburg 65
/ Charakteristika und Folgen alternativer Beziehungsstile
A im BtB Geschäft
Dr. Björn Ivens, Universität Erlangen Nürnberg 81
Erfolgsstrategien im Verkauf von Finanzprodukten
eine verkäuferbasierte Analyse
Dr. Alexander Haas, Universität Erlangen Nürnberg 91
Worauf es Messebesuchern wirklich ankommt
Dipl. Kffr. Cornelia Grimm, Universität Erlangen Nürnberg 109
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