Kundenverblüffung: kreative Tipps, wie Sie Ihre Kunden nachhaltig an sich binden
Gespeichert in:
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|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Redline Wirtschaft bei verlag moderne industrie
2003
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
WIE
GEHT
ES
IHNEN?
.
9
1.
TEIL:
VERBLUEFFEN
SIE
IHRE
KUNDEN!
.
13
ZU
JOE
FRIEDMANN
.
15
ZUFRIEDEN
IST
NICHT
ZUFRIEDEN
GENUG!
.
17
AKTIV
ZUFRIEDENE
KUNDEN
SIND
DAS
ZIEL
18
DER
PASSIV
ZUFRIEDENE
KUNDE
.
18
DER
AKTIV
ZUFRIEDENE
KUNDE
.
19
WIR
MOECHTEN
MEHR
BIETEN,
ALS
DER
KUNDE
VON
UNS
ERWARTET
.
21
DIE
VERZWEIFELTE
SUCHE
NACH
DER
EINZIGARTIGKEIT
.
22
WILLKOMMEN
IN
DER
EMOTIONSLOSEN
KUNDENWELT
.
24
EIN
BLICK
IN
DEN
RUECKSPIEGEL
.
27
DIE
ERSTAUNLICHE
VERWANDLUNG
VOM
VERKAEUFER
ZUM
KAEUFER
.
32
OHNE
BEKANNTHEITSGRAD
NIX
LOS
.
34
SETZEN
SIE
DIE
BRILLE
IHRER
KUNDEN
AUF
UND
SIE
WERDEN
INNOVATIV!
.
36
MUT,
SYMPATHIE
UND
KONSEQUENZ
-
EIN
UNSCHLAGBARES
TRIO!
.
38
WO
BLEIBT
DER
MUT?
.
38
ZUR
SYMPATHIE
.
44
DIE
KONSEQUENZ
.
46
DIE
SACHE
MIT
DEM
TIMING
.
48
DIE
MARKE
YYICH"
.
50
BITTE
NICHT
VERGESSEN:
ZUHOEREN!
.
52
INHALTSVERZEICHNIS
KRITISCHE
FRAGEN
ZUR
KUNDENVERBLUEFFUNGS
STRATEGIE
.
54
2.
TEIL:
JOE
FRIEDMANNS
UNGLAUBLICHE
KUNDENERLEBNISSE
.
57
FUEHLEN
SIE
SICH
WIE
ZU
HAUSE
.
59
KEINEN
TAGESLICHTPROJEKTOR,
BITTE
.
63
REICHHALTIG
IST
NICHT
AUSGEWOGEN
.
67
GRUSS
AUS
DER
KUECHE
.
71
TAXI!
.
76
KAFFEE,
TEE,
MINERAL,
COLA,
SANDWICH
.
79
35.000
EURO
-
UND
KEINER
WILL
SIE
.
82
BLEIFREI,
BITTE
.
88
STIMMT DIE
WASSERTEMPERATUR?
.
90
DAS
STILLE
OERTCHEN
-
STAETTE
DES
GRAUENS
.
93
AUCH
DIE
KLEINEN
GAESTE
SIND
BEI
UNS
WILLKOMMEN
.
97
PIZZA
QUATTRO
KARTONE
.
101
IM
ALTERSHEIM
.
104
EIN
AUSFLUG
IN
DIE
BERGE
.
107
IM
SUPERMARKT
.
110
EIN
SATZ
WINTERREIFEN,
BITTE
.
113
I
HOPE
YOU
HAVE
ENJOYED
FLYING
WITH
US
.
.
.
.
117
EINE
UEBERDOSIS
PARFUEM
.
121
COOL
CARIBBEAN
DREAM
.
124
MODEBERATERINGESUCHT
.
128
KANN
ICH
IHNEN
HELFEN?
.
132
PLEASE
HOLD
THE
LINE
.
137
BITTE
DEN
MUND
WEIT
AUFMACHEN
.
141
NEHMEN
SIE
BITTE
IM
WARTEZIMMER
PLATZ
.
145
UND
WO
BLEIBT
DIE
HILFE?
.
149
INHALTSVERZEICHNIS
BLUMENEINKAUF
MIT
SPRACHUNTERRICHT
.
154
KATZEN
WUERDEN
FISCHFUTTERFLOCKEN
KAUFEN
.
.
157
WENN
DER
BOSS
EINE
REDE
HAELT
.
160
DAS
PROJEKT
YYKUNDEN-WEIHNACHTSGESCHENK"
164
KOMPLETT
AUSGEBUCHT
.
169
DER
MANN
VON
DER
VERSICHERUNG
.
174
HANDWERK
HAT
GOLDENEN
BODEN
.
179
MINUS
ZWEI
KUNDEN
.
183
3.
TEIL:
MIT
SPECK
FANGEN
SIE
MAEUSE
.
187
MACHEN
SIE
WIRKUNGSVOLLE
KOMPLIMENTE!.
.
189
KOMPLIMENTE-EINSTEIGER-UEBUNG
.
190
DIE
WELLE
IN
DER
KUECHE
.
192
IM
EINKAUFSSTRESS
.
194
VIER
TIPPS
FUER
WIRKUNGSVOLLE
KOMPLIMENTE
.
196
REKLAMIEREN
SIE,
ABER
RICHTIG!
.
197
SECHS
TIPPS,
WIE
SIE
VERBLUEFFEND
GUT
REKLAMIEREN!
.
198
WO
BLEIBT
DIE
GROSSZUEGIGKEIT?
.
199
4.
TEIL:
AND
THE
WINNER
IS
.
203
GEWINNEN
SIE
DEN
YYJOE
FRIEDMANN
KUNDENVERBLUEFFUNGS-AWARD"!
.
205
DER
ZULETZT
LACHT,
IST
DER
KUNDE
.
209
DANKE!
.
211
DER
AUTOR
.
214
STICHWORTVERZEICHNIS
.
215 |
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