Wer nicht lächeln kann, macht kein Geschäft: emotional selling
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Frankfurt
Redline Wirtschaft bei verlag moderne industrie
2003
|
| Ausgabe: | 3. aktualisierte und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 201 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3478813123 |
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INHALTSVERZEICHNIS
VORWORT
ZUR
NEUAUFLAGE
2003
.
9
EMOTIONAL
PERSONAL
SELLING
.
11
IM
ZENTRUM
STEHT
DER
AKTIVE
MENSCH
.
12
DIE
VERSCHIEDENEN
FORMEN
DER
INTELLIGENZ
.
13
DIE
FUENF
KRITERIEN
EMOTIONALER
INTELLIGENZ
.
15
SICH
SELBER
BESSER
VERKAUFEN
.
17
CHARISMA
.
18
DER
EIGENE
SYMPATHIEWERT
.
21
EIGENE
GEFUEHLE
MANAGEN
.
23
EINE
WIRKSAME
ATEMUEBUNG
.
27
POSITIV
AUF
MENSCHEN
ZUGEHEN
.
28
BEZUGSPERSONEN
AM
BILDSCHIRM
.
30
SELBSTMOTIVATION
UND
SINNFINDUNG
.
33
DIE
ERSTEN
GEDANKEN
DES
TAGES
.
34
DIE
FRAGE
NACH
DEM
SINN
.
35
DER
PERSOENLICHE
FANCLUB
.
39
DER
MOMENT
DER
BEGEGNUNG
.
41
KOERPERSPRACHSIGNALE
DER
ZUWENDUNG
.
47
PERSOENLICHE
GEFUEHLSAPPELLE
IM
EMOTIONAL
PERSONAL
SELLING
.
51
REKLAMATIONEN
SIND
MIT
SCHLECHTEN
GEFUEHLEN
VERBUNDEN
.
52
NEGATIVE
ICH-AUSSAGEN
ALS
APPELL
.
57
POSITIVE
GEFUEHLE
ALS
ICH-AUSSAGEN
.
59
BEI
ICH-AUSSAGEN
IST
EHRLICHKEIT
BEDINGUNG
.
60
COMMITMENT
.
61
DAS
LEITBILD
.
63
DIE
VEREINBARUNG
MIT
SICH
SELBST
.
65
DAS
VORBILD
.
68
VERTRAUEN
IM
TEAM
.
69
SIEBEN
PUNKTE
FUER
DEN
ERFOLG
IM
TEAM
.
70
DER
KUNDE
MUSS
GUTE
GEFUEHLE
HABEN
.
72
35
TIPS
FUER
DEN
AUSSENDIENST
.
75
EMOTIONALE
VERKAUFSTECHNIKEN
.
99
KLASSISCHE
VERKAUFSTECHNIKEN
BLEIBEN
OFT
UNWIRKSAM
.
100
EIN
NEUES
EINKAUFSVERHALTEN
BEDINGT
NEUE
TECHNIKEN
.
102
WAS
KUNDEN
UND
KUNDINNEN
EMOTIONAL
ERWARTEN
.
103
DIE
EMOTIONALE
ANNAEHERUNG
.
104
EMOTIONAL
SELLING
MIT
DEM
STRUKTOGRAMM
.
107
YYGRUENE"
KUNDEN
UND
WAS
SIE
ERWARTEN
.
111
YYROTE"
KUNDEN
UND
WAS
SIE
ERWARTEN
.
113
YYBLAUE"
KUNDEN
UND
WAS
SIE
ERWARTEN
.
115
ZUSAMMENFASSUNG
STRUKTOGRAMM
.
118
EMOTIONAL
SELLING
MIT
NLP
.
119
PACING,
DIE
KUNST
DES
GLEICHSCHRITTS
.
120
DER
BEVORZUGTE
KOMMUNIKATIONSKANAL
.
123
WODURCH
SICH
DER
KOMMUNIKATIONSTYP
ZU
ERKENNEN
GIBT
.
125
VERBALES
PACING
IN
DER
VERKAUFSARGUMENTATION
.
127
ZUSAMMENFASSUNG
NLP
.
132
6
EMOTIONAL
SELLING
MIT
AKTIVEM
ZUHOEREN
.
133
GENAUES
HINHOEREN
IST
BEDINGUNG
.
136
EIN
GESPRAECH
IST
WIE
DAS
MEER
.
139
HEKTIK
SCHADET
.
140
VERTIEFENDE,
EMOTIONALE
FRAGEN
STELLEN
.
142
GEFUEHLE
ZURUECKSPIEGELN
.
146
ZURUECKZUSPIEGELNDE
GEFUEHLE
MUSS
MAN
IN
GANZE
SAETZE
YYEINPACKEN"
.
150
TABUS
.
159
GEFUEHLSAUSDRUECKE
SIND
UNGEWOHNT
.
159
WICHTIGE
GEFUEHLSAUSDRUECKE
UND
EMOTIONALE
FRAGEN
(CHECKLISTE)
.
161
DIE
MEISTEN
GEFUEHLSAUSDRUECKE
(CHECKLISTE)
.
162
ZUSAMMENFASSUNG
AKTIVES
ZUHOEREN
.
164
WARUM
EMOTIONAL
SELLING?
.
165
EMOTIONALE
KUNDENBINDUNG
.
166
VERKAUFEN
IST:
YYKAUFEN
MACHEN"
.
169
DIE
KONSUMKRISE
KANN
NOCH
LANGE
DAUERN
.
171
DIE
PRODUKTE
WERDEN
IMMER
GENORMTER
.
173
DIE
PERSOENLICHKEIT
DES
VERKAEUFERS
ENTSCHEIDET
UEBER
ERFOLG
ODER
MISSERFOLG
.
174
WAS
KOENNEN
WIR
VON
DEN
AMERIKANERN
LERNEN?
.
176
EMOTIONALER
ZUSAMMENBRUCH
ALS
RISIKO
.
179
IST
AUCH
DER
KUNDE
EMOTIONAL?
.
180
EMOTIONALITAET
IN
DER
WIRTSCHAFTLICHEN
PRAXIS
.
181
SONDERFAELLE:
AUTOMOBILHERSTELLER,
VERLAGE,
KIRCHEN
.
183
BEISPIELE
VON
EMOTIONAL
SELLING
.
186
UPS,
AVIS,
HEBEL
HAUS,
INTERHOME,
FESTO,
ESSEN
UND
TRINKEN,
IKEA,
DER
UHRENDOKTOR
VON
7
ANTWERPEN,
AUTOS,
DIE
GUT
RIECHEN
UND
GLUECKLICH
MACHEN
.
187
DIE
EMOTIONALE
ZUKUNFT
.
196
WEITERFUEHRENDE
LITERATUR
UEBER
TECHNIKEN
DES
EMOTIONAL
SELLING
.
201
8 |
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