Prozessmanagement als Kernkompetenz: wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2003
|
| Ausgabe: | 4., aktualisierte Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 282 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3409437886 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV017259068 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20050601 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 030624s2003 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 967886287 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3409437886 |9 3-409-43788-6 | ||
| 035 | |a (OCoLC)249168938 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV017259068 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-N2 |a DE-1051 |a DE-1050 |a DE-355 |a DE-703 |a DE-1049 |a DE-863 |a DE-706 |a DE-521 |a DE-523 |a DE-526 |a DE-634 |a DE-2070s |a DE-188 | ||
| 084 | |a QP 340 |0 (DE-625)141861: |2 rvk | ||
| 084 | |a 17 |2 sdnb | ||
| 100 | 1 | |a Osterloh, Margit |d 1943- |e Verfasser |0 (DE-588)120639602 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Prozessmanagement als Kernkompetenz |b wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können |c Margit Osterloh ; Jetta Frost |
| 250 | |a 4., aktualisierte Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Gabler |c 2003 | |
| 300 | |a 282 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 650 | 4 | |a Reengineering - Unternehmen - Prozessmanagement | |
| 650 | 0 | 7 | |a Reengineering |0 (DE-588)4404560-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Reengineering |0 (DE-588)4404560-8 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Unternehmen |0 (DE-588)4061963-1 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Prozessmanagement |0 (DE-588)4353072-2 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Frost, Jetta |d 1968- |e Verfasser |0 (DE-588)114223912 |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010402875&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 999 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010402875 | ||
Datensatz im Suchindex
| DE-BY-863_location | 1000 |
|---|---|
| DE-BY-FWS_call_number | 1000/QP 340 O85(4) |
| DE-BY-FWS_katkey | 244700 |
| DE-BY-FWS_media_number | 083100907858 |
| _version_ | 1806173930774331392 |
| adam_text | Titel: Prozessmanagement als Kernkompetenz
Autor: Osterloh, Margit
Jahr: 2003
Inhaltsverzeichnis
Vorwort des Herausgebers.............................................. 5
Vorwort zur 1. Auflage................................................. 7
Vorwort zur 4. Auflage................................................. 10
I. Einführung in das Thema Business Reengineering..................... 15
II. Die drei neuen Ideen des Business Reengineering...................... 25
1. Die Prozess-Idee ................................................ 28
1.1 Der 90°-Shift in der Organisation............................... 28
1.2 Kundenorientierte Rundumbearbeitung in Prozessen ............... 31
1.3 Moderne Fließbandproduktion? ................................ 33
1.4 Kernprozesse und Supportprozesse.............................. 34
Fallbeispiel: Catering-Unternehmen Gate Gourmet Genf............... 38
2. Die Triage-Idee ................................................. 51
2.1 Funktionale Segmentierung.................................... 51
2.2 Segmentierung nach Problemhaltigkeit .......................... 52
Fallbeispiel: Statistisches Amt des Kantons Zürich..................... 54
2.3 Segmentierung nach Kundengruppen............................ 63
Fallbeispiel: Schweizer Bank mittlerer Größe......................... 65
3. Die Idee der informationellen Vernetzung............................ 73
Fallbeispiel: Winterthur Versicherungen ............................. 83
III. Vom Business Reengineering zum Prozessmanagement................. 95
1. Das Unternehmen als Prozessorganisation............................ 98
1.1 Systematische Prozessgliederung ............................... 100
Fallbeispiel: Küchenbau Bruno PiattiAG............................ 101
1.2 Hereinholen der Kunden und Lieferanten in das Organigramm....... 107
1.3 Steigende Informatisierung der Prozesse......................... 108
2. Verhältnis der Prozesse zu den Funktionen ........................... 108
3. Ausgestaltung der Arbeit in den Prozessen -
Prozess-Teams und Process Owner.................................. 111
3.1 Prozess-Team............................................... 111
3.2 Process Owner .............................................. 116
3.3 Unterstützende Informationssysteme: Groupware.................. 116
11
IV. Was kann Business Reengineering von bewährten Konzepten
übernehmen? ..................................................... 131
1. Traditionelle organisatorische Konzepte ............................. 134
1.1 Ablauforganisation........................................... 134
1.2 Projektorganisation .......................................... 135
1.3 Divisionale Organisation...................................... 138
1.4 Modulare Organisation ....................................... 139
1.5 Profit Center Organisation..................................... 143
2. Aktuelle Managementkonzepte..................................... 144
2.1 Total Quality Management .................................... 144
2.2 Lean Management ........................................... 149
2.3 Virtuelles Unternehmen....................................... 154
3. Ausgewählte Planungsinstrumente.................................. 155
3.1 Wertkette................................................... 155
3.2 Netzplantechnik ............................................. 157
V. Organisation als dynamische Kernkompetenz......................... 159
1. Was ist eine strategiegerechte Organisation?.......................... 161
2. Wie ist das Verhältnis von Strategie und Kernkompetenzen?............. 165
2.1. „From Fit to Stretch in der Unternehmensstrategie................ 165
2.2. „Fit -Idee: Marktorientierte Unternehmensstrategie................ 168
2.3 „Stretch -Idee: Ressourcenorientierte Unternehmensstrategie........ 171
3. Kriterien für eine strategiegerechte Organisation ...................... 179
3.1 Verhältnis von Effizienz und Effektivität......................... 179
3.1.1 Was sind Effizienz und Effektivität? ....................... 180
3.1.2 Effizienz und Effektivität ergänzen einander ................ 182
3.2 Organizing Map ............................................. 183
3.2.1 Organisatorische Quellen der Wettbewerbsvorteile ........... 185
3.2.2 Die Orientierungsaufgabe: Realisierung von Effektivität....... 195
VI. Wie wird Prozessmanagement zu einer dynamischen Kernkompetenz? ... 205
1. Prozessmanagement als strategische Ressource -
Maßgeschneiderte Kernprozessgestaltung............................ 209
1.1 Spezialisierung.............................................. 209
1.2 Horizontale Synergien........................................ 213
1.3 Vertikale Synergien .......................................... 215
1.4 Qualität der Entscheidungen................................... 221
1.5 Motivation ................................................. 222
2. Ein alternativer Ansatz der Prozessgestaltung -
Konfektionierte Prozesse für alle Unternehmen? ...................... 225
12
VII. Der Weg zum Ziel - Change Management............................ 231
1. Management von Veränderungsprozessen............................ 234
1.1 Auf dem Prüfstand - Bombenwurf- oder Revolutionsstrategie ...? .... 234
1.2 ... oder Evolutionsstrategie?................................... 236
2. „Der Mensch als Mittelpunkt oder „Der Mensch als Mittel. Punkt! ..... 239
3. Die Lösung - „Top down for targets - Bottom up for how to do it ....... 240
Fallbeispiel: Catering-Unternehmen Gate Gourmet Genf............... 243
Fallbeispiel: Winterthur Versicherungen............................. 245
Fallbeispiel: Schweizer Bank mittlerer Größe ........................ 248
VIII. Zehn Stolpersteine der Umsetzung -
Wie sie erkannt und vermieden werden können ...................... 253
1. Stolperstein: Nicht alles, was „Reengineering heißt,
ist auch Business Reengineering ................................... 255
2. Stolperstein: Optimierung bestehender Abläufe
statt Neugestaltung der Prozesse ................................... 256
3. Stolperstein: Wo bleiben die Kunden im Organigramm?................ 257
4. Stolperstein: Konfektions- statt Maßschneiderei der Prozesse ........... 257
5. Stolperstein: Das Rad neu erfinden wollen,
statt von bewährten Konzepten zu lernen ............................ 258
6. Stolperstein: Kurzfristige Erfolgsorientierung
statt zukunftsgerichteter Entwicklung von Kernkompetenzen............ 258
7. Stolperstein: Lean macht noch nicht dynamisch....................... 259
8. Stolperstein: Einzelkämpfer....................................... 259
9. Stolperstein: Mangelndes Engagement der Unternehmensleitung ........ 260
10. Stolperstein: Bombenwurf Strategie ................................. 260
Abbildungsverzeichnis................................................. 261
Literaturverzeichnis................................................... 265
Stichwortverzeichnis................................................... 275
Namensverzeichnis .................................................... 279
13
|
| any_adam_object | 1 |
| author | Osterloh, Margit 1943- Frost, Jetta 1968- |
| author_GND | (DE-588)120639602 (DE-588)114223912 |
| author_facet | Osterloh, Margit 1943- Frost, Jetta 1968- |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Osterloh, Margit 1943- |
| author_variant | m o mo j f jf |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV017259068 |
| classification_rvk | QP 340 |
| ctrlnum | (OCoLC)249168938 (DE-599)BVBBV017259068 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 4., aktualisierte Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>01827nam a2200433 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV017259068</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20050601 </controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">030624s2003 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">967886287</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3409437886</subfield><subfield code="9">3-409-43788-6</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)249168938</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV017259068</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-1051</subfield><subfield code="a">DE-1050</subfield><subfield code="a">DE-355</subfield><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-1049</subfield><subfield code="a">DE-863</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-521</subfield><subfield code="a">DE-523</subfield><subfield code="a">DE-526</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 340</subfield><subfield code="0">(DE-625)141861:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">17</subfield><subfield code="2">sdnb</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Osterloh, Margit</subfield><subfield code="d">1943-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)120639602</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Prozessmanagement als Kernkompetenz</subfield><subfield code="b">wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können</subfield><subfield code="c">Margit Osterloh ; Jetta Frost</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">4., aktualisierte Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Gabler</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">282 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1=" " ind2="4"><subfield code="a">Reengineering - Unternehmen - Prozessmanagement</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Reengineering</subfield><subfield code="0">(DE-588)4404560-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Reengineering</subfield><subfield code="0">(DE-588)4404560-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Unternehmen</subfield><subfield code="0">(DE-588)4061963-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Prozessmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4353072-2</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Frost, Jetta</subfield><subfield code="d">1968-</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)114223912</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010402875&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="999" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010402875</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV017259068 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-01T10:41:28Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3409437886 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010402875 |
| oclc_num | 249168938 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-N2 DE-1051 DE-1050 DE-355 DE-BY-UBR DE-703 DE-1049 DE-863 DE-BY-FWS DE-706 DE-521 DE-523 DE-526 DE-634 DE-2070s DE-188 |
| owner_facet | DE-N2 DE-1051 DE-1050 DE-355 DE-BY-UBR DE-703 DE-1049 DE-863 DE-BY-FWS DE-706 DE-521 DE-523 DE-526 DE-634 DE-2070s DE-188 |
| physical | 282 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Gabler |
| record_format | marc |
| spellingShingle | Osterloh, Margit 1943- Frost, Jetta 1968- Prozessmanagement als Kernkompetenz wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können Reengineering - Unternehmen - Prozessmanagement Reengineering (DE-588)4404560-8 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4404560-8 (DE-588)4061963-1 (DE-588)4353072-2 |
| title | Prozessmanagement als Kernkompetenz wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können |
| title_auth | Prozessmanagement als Kernkompetenz wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können |
| title_exact_search | Prozessmanagement als Kernkompetenz wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können |
| title_full | Prozessmanagement als Kernkompetenz wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können Margit Osterloh ; Jetta Frost |
| title_fullStr | Prozessmanagement als Kernkompetenz wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können Margit Osterloh ; Jetta Frost |
| title_full_unstemmed | Prozessmanagement als Kernkompetenz wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können Margit Osterloh ; Jetta Frost |
| title_short | Prozessmanagement als Kernkompetenz |
| title_sort | prozessmanagement als kernkompetenz wie sie business reengineering strategisch nutzen konnen |
| title_sub | wie Sie Business Reengineering strategisch nutzen können |
| topic | Reengineering - Unternehmen - Prozessmanagement Reengineering (DE-588)4404560-8 gnd Unternehmen (DE-588)4061963-1 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd |
| topic_facet | Reengineering - Unternehmen - Prozessmanagement Reengineering Unternehmen Prozessmanagement |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010402875&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT osterlohmargit prozessmanagementalskernkompetenzwiesiebusinessreengineeringstrategischnutzenkonnen AT frostjetta prozessmanagementalskernkompetenzwiesiebusinessreengineeringstrategischnutzenkonnen |
Inhaltsverzeichnis
THWS Würzburg Zentralbibliothek Lesesaal
| Signatur: |
1000 QP 340 O85(4) |
|---|---|
| Exemplar 1 | ausleihbar Verfügbar Bestellen |