Anwalts-Marketing: [Strategien, Methoden, Tipps]
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
München
Beck
2003
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XXIII, 347 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 340649076X |
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INHALTSUEBERSICHT
SEITE
AUTORENVERZEICHNIS
.
V
VORWORT
.
VII
INHALTSVERZEICHNIS
.
XI
LITERATURVERZEICHNIS
.
XXI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XXIII
§
1
ANWALTSMARKETING
UND
BERUFSETHIK
(PEPELS/STECKLER)
.
.
1
§
2
MANDANTENORIENTIERUNG
(MEISTER/MEISTER)
.
21
§
3
AUSSENDARSTELLUNG
UND
MEDIENKONTAKTE
(HUFF)
.
41
§
4
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
KANZLEI
(EBEL)
.
59
§
5
SPEZIALISIERUNGEN
(ABEL)
.
89
§
6
KOOPERATIONEN
(DIEM)
.
115
§
7
ANWALTLICHE
HONORARGESTALTUNG
(MITZKUS/KLEIN)
.
135
§
8
WERBUNG
IN
PRINTMEDIEN
(ROEMERMANN/ROEMERMANN)
.
.
161
§
9
WERBUNG
IN
NON-PRINTMEDIEN
(STECKLER)
.
183
§
10
DIREKTMARKETING
(HOLLAND)
.
221
§11
FORMEN
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
(MEVEN)
.
241
§
12
PERSOENLICHE
KOMMUNIKATION
(PEPELS)
.
259
§13
ANWALTLICHE
BEREITSCHAFT
(OEHME)
.
283
§
14
ANWALTLICHES
PERSONALMARKETING
(BROECKERMANN/HUBERTI)
.
307
§15
MANDANTENORIENTIERTE
KANZLEIORGANISATION
(KAPELLMANN/DAHMEN/MANGLER)
.
327
SACHVERZEICHNIS
.
345
INHALTSVERZEICHNIS
AUTORENVERZEICHNIS
.
V
VORWORT
.
VII
INHALTSUEBERSICHT
.
IX
LITERATURVERZEICHNIS
.
XXI
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
XXIII
§
1
ANWALTSMARKETING
UND
BERUFSETHIK
(PEPELS/STECKLER)
.
1
A.
EINLEITUNG
.
1
B.
MARKETINGDENKHALTUNG
.
2
C.
MARKETING-MIX
.
4
D.
POSITIONIERUNG
IM
MARKETING
.
6
E.
BESONDERHEITEN
DES
DIENSTLEISTUNGSMARKETING
.
9
F.
ANWALTLICHE
RAHMENBEDINGUNGEN
IM
WANDEL
.
11
G.
LEISTUNGSANGEBOTE
UND
ANWALTSFORSCHUNG
.
14
H.
BERUFSETHIK
IM
ANWALTSMARKT
.
16
I.
AUSBLICK
.
19
§
2
MANDANTENORIENTIERUNG
(MEISTER/MEISTER)
.
21
A.
MANDANTENORIENTIERUNG
IST
ERFOLGSORIENTIERUNG
.
22
B.
ZUFRIEDENE
MANDANTEN
KOMMEN
WIEDER
.
23
C.
MESSUNG
DER
MANDANTENORIENTIERUNG
.
25
I.
HARTE
UND
WEICHE
INDIKATOREN
.
26
II.
PROBLEMATIK
DES
MASSSTABS
.
27
III.
VERSCHIEDENE
MESSVERFAHREN
.
29
1.
MERKMALSORIENTIERUNG
.
29
2.
EREIGNISORIENTIERUNG
.
31
D.
MOEGLICHKEITEN
DES
BEZIEHUNGSMANAGEMENTS
.
33
I.
BESCHWERDEMANAGEMENT
ALS
EINSTIEG
.
34
II.
MANDANTENORIENTIERTE
KANZLEIPROZESSE
ALS
ZIEL
.
.
35
1.
FESTSTELLUNG
DES
IST-ZUSTANDS
.
35
2.
PFLICHTENHEFT
FUER
DIE
MANDANTENORIENTIERUNG
.
37
III.
SICHERUNG
DER
MANDANTENORIENTIERUNG
.
38
§
3
AUSSENDARSTELLUNG
UND
MEDIENKONTAKTE
{HUFF)
.
41
A.
EINLEITUNG
.
41
B.
ANFORDERUNGEN
DER
YYAUSSENWELT
"
AN
EINE
ANWALTS
KANZLEI
.
42
I.
EINE
KANZLEI
HAT
NICHT
NUR
MANDATE
.
42
XI
INHALTSVERZEICHNIS
II.
KOMMUNIKATION
ALS
MITTEL
DER
INFORMATION
VON
UND
UEBER
DIE
EIGENE
KANZLEI
.
44
C.
PARTNER
DER
KOMMUNIKATION
KANZLEI-AUSSENWELT
.
44
I.
GERICHTE
UND
STAATSANWALTSCHAFTEN
.
45
II.
SONSTIGE
BEHOERDEN
.
45
III.
UMGANG
MIT
ANDEREN
RECHTSANWAELTEN
.
46
IV.
KAMMERN
UND
VERBAENDE
.
47
D.
KOMMUNIKATION
MIT
DER
OEFFENTLICHKEIT
-
GESTALTUNG
VON
MEDIENINFORMATIONEN
UND
PRESSEKONFERENZEN
.
48
I.
DIE
MEDIENINFORMATION
.
50
1.
GRUNDSAETZE
.
50
2.
EINIGE
REGELN
FUER
EINE
GUTE
MEDIENINFORMATION
51
II.
DIE
PRESSEKONFERENZ
.
53
1.
GRUNDSAETZE
.
53
2.
ABLAUF
EINER
PRESSEKONFERENZ
.
53
III.
TIPPS
FUER
IHREN
MEDIENAUFTRITT
.
56
1.
GRUNDSAETZE
.
56
2.
CHECKLISTE:
INTERVIEW
.
56
§4
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
KANZLEI
(EBEL)
.
59
A.
GRUNDLAGEN
UND
KONZEPTE
VON
QUALITAETSMANAGEMENT
IM
DIENSTLEISTUNGSBEREICH
.
60
I.
MERKMALE,
AUFGABEN
UND
ZIELE
DES
QUALITAETS
MANAGEMENTS
IN
DER
KANZLEI
.
61
II.
WEITERENTWICKLUNG
ZUM
YYINTEGRIERTEN
MANAGE
MENT
"
-
TOTAL
QUALITY
MANAGEMENT
.
62
III.
WIRTSCHAFTLICHKEITSBETRACHTUNGEN
UND
KOSTEN
ASPEKTE
.
64
B.
AKTUELLE
PROBLEME,
AUFGABEN
UND
ANSATZPUNKTE
IN
DER
KANZLEI
.
65
I.
ANFORDERUNGEN
AN
DEN
QUALITAETSSTANDARD
IN
EINER
ANWALTSKANZLEI
.
65
II.
DIE
ROLLE
DES
BERUFSRECHTS
BEI
EINER
ZERTIFIZIERUNG
67
III.
HAFTUNGSFRAGEN
UND
RISIKOMINIMIERUNG
.
67
IV.
INTEGRATION
DES
MANDANTEN
IN
DEN
LEISTUNGS
PROZESS
.
68
C.
ORGANISATION
DES
QUALITAETSMANAGEMENTS
IN
DER
KANZLEI
69
I.
NORMEN
UND
RICHTLINIEN
.
70
II.
EINFUEHRUNG
UND
DOKUMENTATION
VON
QUALITAETS
MANAGEMENT-SYSTEMEN
.
71
III.
AUDITIERUNG
UND
ZERTIFIZIERUNG
ALS
WERBE
WIRKSAME
PRUEFSIEGEL
.
73
1.
VERFAHREN
ZUR
ZERTIFIZIERUNG
VON
QUALITAETS
MANAGEMENT-SYSTEMEN
.
73
XII
INHALTSVERZEICHNIS
2.
ZUM
NUTZEN
AUS
DER
ZERTIFIZIERUNG
.
74
3.
UEBERPRUEFUNG
DER
WIRKSAMKEIT
DES
QUALITAETS
MANAGEMENT-SYSTEMS
DURCH
AUDITS
.
74
D.
QUALITAETSMANAGEMENT
ALS
FUEHRUNGSAUFGABE
.
75
I.
DIE
KANZLEIPOLITIK
UND
-STRATEGIE
.
76
II.
BEDEUTUNG
DER
MITARBEITER
FUER
DIE
QUALITAETS
FAEHIGE
KANZLEI
.
77
III.
KOMMUNIKATION
UND
INFRASTRUKTUR
IN
UND
AUSSER
HALB
DER
KANZLEI
.
77
IV.
FORTBILDUNG,
SCHULUNG
UND
EINARBEITUNG
DER
PARTNER
UND
MITARBEITER
.
78
V.
BEWERTUNG
UND
UEBERPRUEFUNG
DURCH
SELF
ASSESSMENT
UND
BENCHMARKING
.
78
E.
QUALITAETSMANAGEMENT
IN
DER
WERTSCHOEPFUNGSKETTE
.
79
I.
MANDATSANNAHME,
KOLLISIONSPRUEFUNG,
MANDANTENUNTERLAGEN
.
79
II.
ENTWICKLUNG
NEUER
VORGEHENSSTRATEGIEN
. 80
III.
ZUSAMMENARBEIT
MIT
FREMDDIENSTLEISTERN
UND
SACHVERSTAENDIGEN
.
80
IV.
MANDATSBEARBEITUNG,
AKTENVERWALTUNG,
FRISTEN
.
81
F.
MESSUNG,
ANALYSE
UND
VERBESSERUNG
.
82
I.
MESSUNG
UND
UEBERWACHUNG
DES
SYSTEMS,
DER
PROZESSE
UND
DER
ZUFRIEDENHEIT
.
82
II.
MASSNAHMEN
BEI
FEHLERN
.
83
III.
KORREKTUR
UND
VORBEUGUNGSMASSNAHMEN
. 84
IV.
RECHTSFORTSCHREIBUNG,
KONTINUIERLICHER
VERBESSE
RUNGSPROZESS
.
84
G.
PRAXISBEISPIEL
.
85
H.
PRAXISTIPP:
HANDLUNGSBEDARF
BEI
EINFUEHRUNG
EINES
QUALITAETS-MANAGEMENT-SYSTEMS
.
86
§5
SPEZIALISIERUNGEN
(ABEL)
.
89
A.
SPEZIALISIERUNG,
JA
ODER
NEIN?
.
89
B.
DIE
RICHTIGE
VORGEHENSWEISE
.
92
I.
POOL
VON
SPEZIALISTEN
.
92
II.
YYBOUTIQUEN
"
.
94
C.
SPEZIALISIERUNGSFORMEN
.
95
I.
SPEZIALISIERUNG
KRAFT
BESTELLUNG
ODER
ZULASSUNG
.
95
1.
FACHANWALTSCHAFTEN
.
96
2.
INTERESSEN
UND
TAETIGKEITSSCHWERPUNKTE
.
99
3.
EIN
GANGBARER
WEG?
.
100
II.
WEITERE
YYINFORMELLE
"
SPEZIALISIERUNGSFELDER
.
101
1.
SPRACH
UND
KULTURKOMPETENZ
.
101
2.
WIRTSCHAFTSRECHT
.
103
XIII
INHALTSVERZEICHNIS
3.
VERKEHRSRECHT
.
105
4.
MEDIZINRECHT
.
106
5.
VERSICHERUNGSRECHT
.
107
6.
MIETRECHT
.
108
7.
BRANCHENBEZUG
.
108
8.
DOPPELQUALIFIKATIONEN
.
110
9.
MEDIATION
.
110
10.
SONSTIGE
FELDER
DER
SPEZIALISIERUNG
.
111
D.
FAZIT
.
112
E.
CHECKLISTEN
.
113
§
6
KOOPERATIONEN
(DIEM)
.
115
VORBEMERKUNG
.
116
A.
INTERNE
KOOPERATIONEN
.
116
I.
BUEROGEMEINSCHAFT
.
116
II.
KLASSISCHE
SOZIETAET
(GBR)
.
117
III.
PARTNERSCHAFTSGESELLSCHAFT
.
118
IV.
KAPITALGESELLSCHAFT
(GMBH,
AG)
.
119
B.
EXTERNE
KOOPERATIONEN
.
121
I.
GRUNDFRAGEN
.
121
1.
WARUM
DER
GEDANKE
AN
EINE
KOOPERATION?
.
.
122
2.
WAS
SOLL
MIT
DER
KOOPERATION
VERFOLGT
WERDEN?
.
123
3.
WORIN
SOLL
DIE
KOOPERATION
MUENDEN?
.
123
II.
MASSNAHMEN
.
124
1.
ERSTELLUNG
EINER
ANALYSE
.
124
2.
ERMITTLUNG
VON
ZIELKONFLIKTEN
.
125
3.
PARTNERSUCHE
.
126
4.
PRAKTIZIERTE
KOOPERATION
.
126
5.
TYPISCHE
PROBLEME
.
127
C.
PRAXISBEISPIELE
.
128
I.
INFORMELLE
ZUSAMMENARBEIT
.
128
1.
KORRESPONDENZGEMEINSCHAFT
.
128
2.
YYOLD
BOYS
NETWORK
"
.
129
II.
FOERMLICHE
ZUSAMMENSCHLUESSE
.
129
1.
UEBEROERTLICHE
SOZIETAET
.
129
2.
ANWALTSNETZWERK
(EWIV)
.
130
III.
INTERDISZIPLINAERE
KOOPERATION
.
131
1.
MIT
ANGEHOERIGEN
ANDERER
FREIER
BERUFE
.
131
2.
MIT
GEWERBLICHEN
DIENSTLEISTERN
UND
WIRTSCHAFTSUNTERNEHMEN
.
132
3.
MIT
VERBAENDEN
.
132
D.
SCHLUSSBETRACHTUNG,
TIPPS
.
133
XIV
INHALTSVERZEICHNIS
§
7
ANWALTLICHE
HONORARGESTALTUNG
(MITZKUS/KLEIN)
.
135
A.
EINLEITUNG
.
136
B.
ABRECHNUNG
GEMAESS
BRAGO
.
137
I.
SYSTEM
.
138
II.
VOR
UND
NACHTEILE
.
138
III.
STRUKTURREFORM
DER
BRAGO
DURCH
DAS
RVG-E
.
.
140
C.
ZEITHONORAR
.
141
I.
AUSGESTALTUNG
.
141
II.
GESETZLICHE
GRENZEN
.
142
III.
BERECHNUNGSKRITERIEN
.
.
.
*
.
146
IV.
FORMERFORDERNISSE
.
148
V.
VOR
UND
NACHTEILE
.
149
D.
PAUSCHALHONORAR
.
152
I.
AUSGESTALTUNG
.
152
II.
GESETZLICHE
GRENZEN
.
153
III.
BERECHNUNGSKRITERIEN
.
153
IV.
FORMERFORDERNISSE
.
153
V.
VOR
UND
NACHTEILE
.
154
E.
ERFOLGSHONORAR
.
155
I.
AUSGESTALTUNG
.
155
II.
GESETZLICHE
GRENZEN
.
156
III.
VOR
UND
NACHTEILE
.
157
F.
MISCHFORMEN
.
158
G.
FAZIT
.
159
§
8
WERBUNG
IN
PRINTMEDIEN
(ROEMERMANN/ROEMERMANN)
.
161
A.
PRINTMEDIEN
UND
KOMMUNIKATIONSPOLITIK
.
162
I.
BEDEUTUNG
UND
BEISPIELE
ANWALTLICHER
PRINT
MEDIEN-WERBUNG
.
162
II.
PRINTMEDIEN-WERBUNG:
ABGRENZUNG,
DEFINITION
UND
ANWENDUNGSBEREICHE
IN
DER
ANWALTLICHEN
PRAXIS
.
163
III.
PRINTMEDIENWERBUNG
ALS
TEIL
DES
KANZLEI
MARKETING
.
164
IV.
UEBERBLICK
UEBER
DEN
GANG
DER
DARSTELLUNG
.
165
B.
ZULAESSIGKEIT
ANWALTLICHER
WERBUNG
IN
PRINTMEDIEN.
.
.
166
I.
UEBERBLICK
UEBER
DIE
RELEVANTEN
BERUFSRECHTLICHEN
VORSCHRIFTEN
.
166
II.
SACHLICHKEITSGEBOT
.
167
III.
TAETIGKEITS
UND
INTERESSENSCHWERPUNKTE
(§7
BORA)
.
169
IV.
BRIEFBOEGEN
(§
10
BORA)
.
171
V.
DRITTWERBUNGSVERBOT
IN
PRINTMEDIEN
(§6
ABS.4
BORA)
.
172
XV
INHALTSVERZEICHNIS
C.
GRUNDSATZENTSCHEIDUNGEN
BEI
DER
PLANUNG
VON
PRINT
MEDIEN-WERBUNG
.
173
I.
VORGABEN
DER
KANZLEISTRATEGIE
.
173
II.
ZIELSETZUNG
DER
ANWALTLICHEN
WERBUNG
IN
PRINTMEDIEN
.
173
III.
WAHL
DES
GEEIGNETEN
WERBETRAEGERS
.
175
IV.
EINSCHALTUNG
EXTERNER
BERATER?
.
175
D.
UMSETZUNG,
GESTALTUNG
VON
ANWALTLICHER
WERBUNG
IN
PRINTMEDIEN
.
176
I.
BUDGETIERUNG,
ZUSTAENDIGKEITS
UND
ZEIT
PLANUNG
.
176
II.
EMPFEHLUNGEN
ZUR
GESTALTUNG
ANWALTLICHER
WERBUNG
IN
PRINTMEDIEN
(BOTSCHAFT,
GRAFISCHE
DARSTELLUNG)
.
178
III.
WERBEWIRKSAMKEITSKONTROLLE,
CONTROLLING
.
179
E.
CHECKLISTE
UND
AUSBLICK
.
181
I.
CHECKLISTE:
DER
WEG
ZU
ERFOLGREICHEN
ANWALTS
WERBUNG
IN
PRINTMEDIEN
.
181
II.
ZUKUNFTSPERSPEKTIVEN
DER
PRINTMEDIEN-WERBUNG
IN
DER
ANWALTSCHAFT
.
182
§
9
WERBUNG
IN
NON-PRINTMEDIEN
(STEEPLER)
.
183
A.
DER
INTERNETAUFTRITT
EINER
ANWALTSKANZLEI
.
184
I.
ZIELSETZUNG
UND
ZULAESSIGKEIT
DER
INTERNET
PRAESENTATION
.
187
II.
EINZELDARSTELLUNG
MIT
INTERESSEN
UND
TAETIGKEITS
SCHWERPUNKTEN
.
189
III.
GESTALTUNG
DER
INTERNET-PRAESENTATION
FUER
RECHTS
BERATENDE
BERUFE
.
191
IV.
DOMAIN-NAMEN
UND
TECHNISCHE
ASPEKTE
DES
ANWALTLICHEN
WEB-AUFTRITTS
.
192
V.
AUSWAHL
DER
SUCHMASCHINEN
UND
META-TAGS
IM
INTERNET
.
194
B.
DAS
ANWALTLICHE
LEISTUNGSANGEBOT
IM
INTERNET
.
196
I.
RECHTSBERATUNG
UND
-VERTRETUNG
.
197
II.
MANDATSVERGABE
IM
INTERNET
.
199
III.
VIRTUELLE
ANWALTSKANZLEIEN
.
199
IV.
VIRTUELLE
SCHIEDSGERICHTSBARKEIT
.
202
C.
DAS
ERGAENZENDE
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT
IM
INTERNET
.
.
202
I.
INFORMATION:
SEMINARE,
SCHULUNGEN
UND
NEWSLETTER
.
203
II.
KOMMUNIKATION:
E-MAIL,
CHAT,
FORUM
UND
VIDEOKONFERENZEN
.
206
III.
INTERAKTION:
FORMEN
DER
KOOPERATION
.
209
XVI
INHALTSVERZEICHNIS
D.
RECHTSRAHMEN
DES
ANWALTLICHEN
INTERNET-AUFTRITTS
.
210
I.
ALLGEMEINES
WERBE
UND
WETTBEWERBSRECHT
.
211
II.
ANFORDERUNGEN
NACH
DEM
RECHT
FUER
ONLINE
DIENSTE
.
213
III.
ANWALTLICHES
BERUFSRECHT
UND
BERUFSETHISCHE
ASPEKTE
.
217
E.
FAZIT
.
219
§
10
DIREKTMARKETING
(HOLLAND)
.
221
A.
DIREKTMARKETING
FUER
ANWALTSKANZLEIEN
.
221
B.
MANDANTENORIENTIERUNG
.
223
C.
DIREKTMARKETING-INSTRUMENTE
.
225
I.
BEDEUTUNG
DER
DIREKTMARKETING-INSTRUMENTE
FUER
DEUTSCHE
ANWALTSKANZLEIEN
.
225
II.
MANDANTENRUNDSCHREIBEN
.
225
III.
KANZLEIBROSCHUERE
.
226
IV.
BRIEFPAPIER
UND
VISITENKARTE
.
226
V.
TELEFON-KOMMUNIKATION
.
227
VI.
INTERNET
.
227
VII.
SONSTIGE
INSTRUMENTE
.
228
D.
DATENBANK
ALS
GRUNDLAGE
DES
DIREKTMARKETING
.
228
E.
MANDANTENBINDUNGSINSTRUMENTE
.
229
I.
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
.
229
II.
EINLADUNG
ZU
FACHVORTRAEGEN/SEMINAREN
.
231
III.
INTERNET
.
231
IV.
ZUSAETZLICHE
SERVICEANGEBOTE
.
233
V.
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
234
F.
MAILINGS
.
235
I.
EINSATZMOEGLICHKEITEN
.
235
II.
RECHTLICHE
ZULAESSIGKEIT
.
235
III.
REGELN
ZUR
MAILINGGESTALTUNG
.
236
§
11
FORMEN
DER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
(MEVEN)
.
241
A.
DEFINITION
UND
GRUNDLAGEN
.
241
I.
GRUENDE
FUER
OEFFENTLICHKEITSARBEIT
.
241
II.
DEFINITION
.
243
III.
ABGRENZUNG
ZUR
WERBUNG
.
243
IV.
GRUNDLAGEN
FUER
DIE
EIGENE
OEFFENTLICHKEITS
ARBEIT
.
245
B.
EINZELFRAGEN
.
246
I.
KANZLEISCHILD
.
246
II.
VISITENKARTEN/BRIEFPAPIER
.
247
III.
TEXTGESTALTUNG
.
249
XVII
INHALTSVERZEICHNIS
IV.
ARBEITSMITTEL
IN
DER
KANZLEI
.
249
V.
FACHBEZEICHNUNGEN/KOOPERATIONEN
.
249
VI.
GESTALTUNG
BUERO
.
250
VII.
BROSCHUEREN
.
251
VIII.
MANDANTENRUNDSCHREIBEN
.
252
IX.
MANDANTENSEMINARE/EVENTS
.
253
X.
PRESSEARBEIT
.
255
XI.
VERZEICHNISSE/ANZEIGEN
.
256
XII.
WERBEGESCHENKE
.
256
XIII.
SPONSORING
.
257
§
12
PERSOENLICHE
KOMMUNIKATION
(PEPELS)
.
259
VORBEMERKUNG
.
259
A.
KOMMUNIKATIONSSYSTEM
.
260
I.
BEGRIFFLICHKEITEN
.
260
II.
DIMENSIONEN
.
261
III.
KOMMUNIKATIONSPHASEN
.
263
IV.
KOMMUNIKATIONSEBENEN
.
264
B.
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
266
I.
VERBALE
SIGNALE
.
266
1.
INHALTLICHE
EBENE
.
266
A)
QUALIFIZIERUNG
.
266
B)
ARGUMENTATION
.
267
C)
EINWANDBEHANDLUNG
.
270
2.
FORMALE
EBENE
.
270
A)
STIMMKLANG
.
270
B)
LAUTSTAERKE
.
272
C)
SPRECHGESCHWINDIGKEIT
.
272
II.
NON-VERBALE
SIGNALE
.
273
1.
PERSOENLICHE
EBENE
.
273
A)
GESTIK
.
273
B)
MIMIK
.
274
C)
ERSCHEINUNGSBILD
.
275
2.
SITUATIVE
EBENE
.
278
A)
RAUMMODALITAETEN
.
278
B)
ZEITMODALITAETEN
.
279
C)
KONTEXT
.
280
§13
ANWALTSCHAFTIICHE
BEREITSCHAFT
(OEHME)
.
283
A.
DAS
PROBLEM
DER
BEREITSCHAFT
.
284
I.
DER
BEGRIFF
DER
BEREITSCHAFT
.
284
II.
DIE
EIGENARTEN
ANWALTLICHER
BEREITSCHAFT
.
284
1.
DIE
UNGEWISSE
NACHFRAGE
.
285
2.
DIE
EINGESCHRAENKTE
KOMMUNIKATION
.
285
XVIII
INHALTSVERZEICHNIS
III.
DIE
ENTSCHAERFUNG
DES
PROBLEMS
DER
BEREITSCHAFT
.
285
1.
DER
KANZLEI-STANDORT
.
285
2.
DIE
KANZLEI
ALS
KOMMUNIKATIONSMEDIUM
.
.
286
3.
DIE
MARKTKENNTNIS
.
286
B.
DIE
STANDORTFRAGE
.
286
I.
EIGENARTEN
DER
ANWALTLICHEN
DIENSTLEISTUNGEN,
WELCHE
DIE
STANDORTWAHL
BEEINFLUSSEN
KOENNEN
.
287
II.
STANDORT-ALTERNATIVEN
.
287
1.
MANDANTENNAHE
STANDORTE
.
288
2.
CITY-STANDORTE
.
288
3.
VERKEHRSORIENTIERTE
STANDORTE
.
289
4.
GERICHTSORIENTIERTE
STANDORTE
.
289
5.
TRADITIONSORIENTIERTE
STANDORTE
.
290
III.
DIE
BEURTEILUNG
EINES
STANDORTES
.
290
1.
QUALITATIVE
BEURTEILUNG
.
290
2.
QUANTITATIVE
BEURTEILUNG
.
292
IV.
METHODEN
DER
STANDORTANALYSE
.
293
1.
DIE
MARKTSTRUKTURANALYSE
.
294
2.
DIE
STANDORT-NETZANALYSE
.
294
3.
DIE
PUNKTUELLE
STANDORTANALYSE
.
295
C.
DIE
KANZLEI-NEUGRUENDUNG
ALS
MARKETINGAUFGABE
.
.
.
296
I.
DAS
ERSCHEINUNGSBILD
DES
RECHTSANWALTS
AUS
DER
SICHT
DER
MANDANTEN
.
298
II.
DIE
OPTIK
DER
KANZLEI
ALS
SPIEGELBILD
DES
ANWALTSIMAGES
.
299
1.
FASSADE
UND
UMFELD
.
299
2.
EINRICHTUNG
DER
KANZLEI
.
299
3.
MITARBEITER
.
300
III.
DIE
KOMMUNIKATION
MITHILFE
EXTERNER
MEDIEN.
301
IV.
DIE
KENNTNIS
DES
MARKTES
.
302
D.
DER
KONZENTRATIONSPROZESS
IM
BEREICH
DER
RECHTS
BERATENDEN
BERUFE
.
303
I.
DIE
EXPANSION
VON
GESETZGEBUNG
UND
RECHT
SPRECHUNG
.
303
II.
DIE
SPEZIALISIERUNG
DER
RECHTSANWAELTE
.
304
III.
DIE
MOEGLICHKEITEN
DER
MODERNEN
KOMMUNI
KATIONSTECHNIK
ALS
KONZENTRATIONSFOERDERNDER
FAKTOR
.
304
IV.
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
FOLGEN
DER
KONZENTRATION
-
DAS
FIXKOSTENPROBLEM
.
305
XIX
INHALTSVERZEICHNIS
§
14
ANWALTLICHES
PERSONALMARKETING
(BROECKERMANNLHUBERTI)
307
A.
EINLEITUNG
.
307
B.
PERSONALMARKETING
IN
DER
ANWALTSKANZLEI
.
308
C.
PERSONAL
UND
PERSONALPLANUNG
.
310
D.
PERSONALBESCHAFFUNG
UND
-EINSATZ
.
311
E.
ENTGELT
UND
ABRECHNUNG
.
316
E
KOMMUNIKATION,
MOTIVATION
UND
KANZLEIKULTUR.
.
318
G.
PERSONALENTWICKLUNG
.
321
H.
PERSONALFREISETZUNG
.
324
§15
MANDANTENORIENTIERTE
KANZLEIORGANISATION
(KAPELLMANN/DAHMEN/MANGLER)
.
327
A.
ZIEL/DEFINITION
.
328
B.
UMSETZUNG
.
329
I.
MANDATSANNAHME
UND
-ABLEHNUNG
.
329
1.
RICHTLINIEN
.
329
2.
VORGEHENSWEISE
.
329
3.
KOLLISIONSPRUEFUNG
.
330
4.
ABLEHNUNG
.
331
II.
STANDARDISIERTER
MANDATSABLAUF
.
331
III.
ZUSTAENDIGKEITEN
.
333
1.
ZUTEILUNG
EINES
PERSOENLICHEN
ANSPRECH
PARTNERS
.
333
2.
VERTRETUNGSREGELUNGEN
.
333
IV.
TERMINPLANUNG
.
333
V.
ZEITMANAGEMENT
.
334
VI.
INFORMATIONS
UND
KOMMUNIKATIONSWEGE
.
337
1.
GESPRAECHSMANAGEMENT
PER
TELEFON
.
337
2.
SCHRIFTLICHE
KOMMUNIKATION
.
339
3.
MODERNE
MEDIEN
.
340
C.
CONTROLLING
UND
WEITERENTWICKLUNG
.
340
I.
BESCHWERDEMANAGEMENT
.
341
II.
ZERTIFIZIERUNG
.
342
III.
REGELMAESSIGE
UEBERPRUEFUNG
DER
ABLAEUFE
.
342
IV.
REGELMAESSIGE
KONTROLLE
DER
EINHALTUNG
DER
ABLAEUFE
.
343
V.
PERSONALENTWICKLUNG
.
344
SACHVERZEICHNIS
.
345 |
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