Customer-Relationship-Management: Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung
Gespeichert in:
| Hauptverfasser: | , |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Stuttgart
Dt. Sparkassen-Verl.
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Forum: Kommunikation
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 168 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3093069505 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV017217663 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20040408 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 030610s2003 gw d||| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 967740118 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3093069505 |9 3-09-306950-5 | ||
| 035 | |a (OCoLC)55148600 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV017217663 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-859 |a DE-1102 |a DE-1047 |a DE-634 | ||
| 084 | |a QP 620 |0 (DE-625)141911: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Labude, Christoph |e Verfasser |0 (DE-588)112755704 |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Customer-Relationship-Management |b Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung |c Christoph Labude ; Ulrich Müller-Braun |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Stuttgart |b Dt. Sparkassen-Verl. |c 2003 | |
| 300 | |a 168 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Forum: Kommunikation | |
| 650 | 0 | 7 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kundenmanagement |0 (DE-588)4236865-0 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Beziehungsmanagement |0 (DE-588)4326109-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Müller-Braun, Ulrich |e Verfasser |4 aut | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010376103&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010376103 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1808225864637218816 |
|---|---|
| adam_text |
|
INHALT
1
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT:
DER
KUNDE
ALS
AUS
GANGSPUNKT
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHER
ENTSCHEIDUNGEN
.
11
1.1
DIE
AUSGANGSSITUATION
.
11
1.2
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHE
UEBERLEGUNGEN
.
12
1.3
DIE
BEDEUTUNG
DER
KUNDENBINDUNG
.
17
2
CUSTOMER
-
DER
KUNDE
.
22
2.1
WIRD
JEMAND
ZUM
KUNDEN
ODER
IST
ER
ES
GRUNDSAETZLICH
IMMER?
.
22
2.2
WIE
ERKENNE
ICH
DIE
PERSOENLICHEN
WUENSCHE
MEINES
KUNDEN?
.
26
2.3
NACH
WELCHEN
KRITERIEN
LAESST
SICH
EIN
KUNDE
LEITEN?
.
30
2.4
DURCH
MESSUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
WUENSCHE
ERKENNEN
.
33
2.4.1
INSTRUMENTE
DER
KUNDENZUFRIEDENHEITSMESSUNG
.
34
2.4.2
PROBLEME/FALLGRUBEN
BEI
KUNDENZUFRIEDENHEITS
MESSUNGEN
.
36
2.4.3
MUENDLICHE
KUNDENBEFRAGUNGEN
.
39
2.4.4
VOR
UND
NACHTEILE
VERSCHIEDENER
BEFRAGUNGSFORMEN
.
41
2.5
SAMMLUNG
DER
KUNDENINFORMATIONEN
.
41
3
RELATION
-
DIE
BEZIEHUNG
.
47
3.1
WER
IST
GEMEINT?
.
47
3.2
BEDEUTUNG
VON
BEZIEHUNGEN
.
48
3.3
WIRKUNGEN
VON
GESCHAEFTSBEZIEHUNGEN
.
53
3.4
ROLLEN
IN
DER
BEZIEHUNGSPFLEGE
.
55
3.5
REGELN
FUER
DEN
UMGANG
MIT
BEZIEHUNGEN
.
56
3.6
PERSOENLICHE
DIENSTLEISTUNGSKULTUR
.
57
3.7
STADIEN
DER
BEZIEHUNGEN
.
58
3.8
BEZIEHUNGSNETZWERKE
.
62
4
MANAGEMENT
-
DIE
BEWUSSTE
STEUERUNG.
65
4.1
DAS
MANAGEMENT
DES
CUSTOMER-RELATIONSHIP
MANAGEMENTS
.
65
4.2
DIE
ERFOLGSFAKTOREN
DES
CUSTOMER-RELATIONSHIP
MANAGEMENTS
.
67
4.3
MASSNAHMENKATALOG
.
76
4.4
PROZESSE
DES
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENTS
.
79
5
VOM
REGELWERK
ZU
UNTEMEHMENSLEITLINLEN
.
82
5.1
WOZU
UNTERNEHMENSLEITLINIEN?
.
82
5.2
BEISPIELE
VON
UNTERNEHMENSLEITLINIEN
.
85
5.3
PERSONELLE
VORAUSSETZUNGEN
.
87
5.4
ORGANISATORISCHE
VORAUSSETZUNGEN
.
89
6
NICHT
ALLE
THEORIE
IST
GRAU
.
92
6.1
DER
WEG
IST
DAS
ZIEL
.
92
6.2
EINBINDUNG
DES
GESAMTEN
UNTERNEHMENS
.
98
6.3
EINBINDUNG
DES
KUNDEN
.
107
6.4
NOTWENDIGE
STRUKTUREN
SCHAFFEN
.
114
6.5
DER
WEG
ZUM
ERFOLG
.
116
7
EIN
ERFOLGREICHER
WEG:
DIE
PROJEKTARBEIT
MIT
PILOTCHARAKTER.
120
7.1
PROJEKTORGANISATION
-
DER
STATUS
QUO
.
122
7.2
STAERKEN-/SCHWAECHEN-ANALYSE
.
124
7.3
KUNDENSEGMENTIERUNG
-
DER
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
DEM,
WAS
WIR
KOENNEN
UND
DEM,
WAS
WIR
WOLLEN
.
126
7.4
MINIMIERUNG
-
NICHTS
IST
SCHLIMMER
ALS
NICHT
GEHALTENE
VERSPRECHEN
.
126
8
DAS
CUSTOMER-RELATIONSHIP-MANAGEMENT-PROJEKT
.
127
8.1
VORBEREITUNG
DER
PILOTIERUNG
.
129
8.2
POTENZIALERKENNUNG
.
133
8.3
DIE
NUTZENFORMEL
-
NUR
NICE
TO
HAUE
ODER
VOM
BETRIEBSWIRT
SCHAFTLICHEN
STANDPUNKT
HER
NUTZBRINGEND?
.
133
8.4
ZIELDEFINITION
.
137
8.4.1
DER
FAKTOR
ZEIT
.
137
8.4.2
DER
FAKTOR
PERSONAL
.
138
8.5
CRM
IM
ZUSAMMENHANG
ZUM
BETRIEBSWIRTSCHAFTLICHEN
ERGEBNIS
.
139
8.5.1
BESTANDSAUFNAHME
.
140
8.5.2
PERMANENTES
CONTROLLING
.
141
8.5.3
ERGEBNISBEWERTUNG
.
143
8.5.4
DIE
ARBEIT
IM
TEAM
.
144
6
9
DIE
KUNDENDATEI
-
DAS
MANAGEMENT
DES
WISSENS
.
145
10
DIE
BEDUERFNISSE
DES
KUNDEN
.
154
10.1
BEDUERFNISSE
ENTLOCKEN
-
KUNDEN
EINBINDEN
.
155
10.2
WAS
KUNDEN
ERWARTEN
.
161
11
IM
BLICKPUNKT
DER
OEFFENTLICHKEIT
.
161
11.1
DIE
NEUEN
KUNDENVORTEILE
.
164
11.2
KUNDEN
BEGEISTERN
.
165
11.3
KUNDEN
BINDEN
DURCH
ZUSATZLEISTUNGEN
.
166
11.4
ALTE
KUNDEN
BINDEN
-
NEUE
KUNDEN
GEWINNEN
.
167
12
DIE
NEUE
ABTEILUNG:
CUSTOMER
RELATION
.
168
7 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Labude, Christoph Müller-Braun, Ulrich |
| author_GND | (DE-588)112755704 |
| author_facet | Labude, Christoph Müller-Braun, Ulrich |
| author_role | aut aut |
| author_sort | Labude, Christoph |
| author_variant | c l cl u m b umb |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV017217663 |
| classification_rvk | QP 620 |
| ctrlnum | (OCoLC)55148600 (DE-599)BVBBV017217663 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV017217663</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20040408</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">030610s2003 gw d||| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">967740118</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3093069505</subfield><subfield code="9">3-09-306950-5</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)55148600</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV017217663</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-859</subfield><subfield code="a">DE-1102</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 620</subfield><subfield code="0">(DE-625)141911:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Labude, Christoph</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="0">(DE-588)112755704</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Customer-Relationship-Management</subfield><subfield code="b">Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung</subfield><subfield code="c">Christoph Labude ; Ulrich Müller-Braun</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Stuttgart</subfield><subfield code="b">Dt. Sparkassen-Verl.</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">168 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Forum: Kommunikation</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kundenmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4236865-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Beziehungsmanagement</subfield><subfield code="0">(DE-588)4326109-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Müller-Braun, Ulrich</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010376103&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010376103</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV017217663 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-24T00:16:03Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3093069505 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010376103 |
| oclc_num | 55148600 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-859 DE-1102 DE-1047 DE-634 |
| owner_facet | DE-859 DE-1102 DE-1047 DE-634 |
| physical | 168 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Dt. Sparkassen-Verl. |
| record_format | marc |
| series2 | Forum: Kommunikation |
| spelling | Labude, Christoph Verfasser (DE-588)112755704 aut Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung Christoph Labude ; Ulrich Müller-Braun 1. Aufl. Stuttgart Dt. Sparkassen-Verl. 2003 168 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Forum: Kommunikation Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd rswk-swf Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 s Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 s DE-604 Müller-Braun, Ulrich Verfasser aut DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010376103&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Labude, Christoph Müller-Braun, Ulrich Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4326109-7 (DE-588)4236865-0 |
| title | Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung |
| title_auth | Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung |
| title_exact_search | Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung |
| title_full | Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung Christoph Labude ; Ulrich Müller-Braun |
| title_fullStr | Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung Christoph Labude ; Ulrich Müller-Braun |
| title_full_unstemmed | Customer-Relationship-Management Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung Christoph Labude ; Ulrich Müller-Braun |
| title_short | Customer-Relationship-Management |
| title_sort | customer relationship management konzepte erfolgsfaktoren umsetzung |
| title_sub | Konzepte - Erfolgsfaktoren - Umsetzung |
| topic | Beziehungsmanagement (DE-588)4326109-7 gnd Kundenmanagement (DE-588)4236865-0 gnd |
| topic_facet | Beziehungsmanagement Kundenmanagement |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010376103&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT labudechristoph customerrelationshipmanagementkonzepteerfolgsfaktorenumsetzung AT mullerbraunulrich customerrelationshipmanagementkonzepteerfolgsfaktorenumsetzung |