Der Weg zum leistungsstarken Qualitätsmanagementsystem: ein praktischer Leitfaden für die ambulante, teil- und vollstationäre Pflege
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Hannover
Schlütersche
2004
|
| Schriftenreihe: | Pflege
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| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 2. Aufl. u.d.T.: Weigert, Johann: Der Weg zum leistungsstarken Qualitätsmanagement |
| Beschreibung: | 316 S. Ill.,zahlr. graph. Darst. |
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Teil A: Bekenntnis und Auftrag zur Qualität
1 Einleitung 18
1.1 Zufriedene Kunden als »Maßstab« 21
1.1.1 Kundenanforderungen erfüllen 24
1.2 Qualitätsmanagement - Betriebsmanagement 31
1.3 Personen in der Qualitätssicherung 37
1.3.1 Der Qualitätsmanagement-Beauftragte 40
1.3.2 Der Sicherheitsbeauftragte und die Fachkraft für Arbeitssicherheit 42
1.3.3 Der Hygienebeauftragte 45
1.3.4 Der Geräte-Produktverantwortliche 50
1.4 Qualitätsbewusstsein als Selbstverständnis 53
1.4.1 Qualität und ihre Spezifikationen 58
1.4.2 Die Folgen und Auswirkungen von »Nicht-Qualität« 62
1.4.3 Qualität: »Eine messbare Größe« 65
1.4.4 PDCA-Zyklus nach Deming 68
1.4.5 Historische Entwicklung des Qualitätsmanagements 72
1.4.6 Die Norm für Umwelt- und Qualitätsmanagement-Auditoren 73
1.4.7 Struktur der DIN EN ISO 9000:2000 ff. für QM-Systeme 74
1.5 Gründe für ein Qualitätsmanagementsystem 78
1.5.1 Hat die ISO-Zertifizierung an »Wert« verloren? 84
1.5.2 Leistungs- und Qualitätsvereinbarung (LQV) 87
1.5.3 Leistungs- und Qualitätsnachweise (LQN) 89
1.5.4 Interessierte Parteien und ihre Anforderungen 91
1.6 Die Qualitätsdimensionen nach § 80 SGB XI 93
1.6.1 Qualitätssichernde Konzepte und Verfahren 93
1.6.2 Dokumentationspyramide der QM-Handbücher nach § 80 SGB XI 98
1.6.3 QM-Handbuch nach § 80 SGB XI
für Pflegeeinrichtungen/Pflegedienste 100
1.6.4 Strukturqualität 105
1.6.5 Prozessqualität 105
1.6.6 Ergebnisqualität 111
1.7 Aufbau- und Arbeitsablauforganisation 111
1.7.1 Führungssysteme in einem Qualitätsmanagement 114
1.7.2 Qualitätszirkelarbeit als Maßnahme des Qualitätsmanagements 117
1.7.3 Arbeitsablauforganisation 118
1.8 Projektstrukturplanung 119
1.8.1 Projektplan (Muster) 120
1.8.2 Maßnahmenplan mit Fortschrittsbericht 126 **
Inhalt _____ _____ 2 Branchenunspezifische und
branchenspezifische Zertifizierungen 129 j
¦
2.1 Integration verschiedener Systemanforderungen 129 J
2.2 »Auch Sicherheit braucht Management« 135 j
3 Qualitätsmanagementsystem nach der Qualitätsnorm 140
3.1 Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem 140
3.2 Prozessorientiertes Qualitätsmanagementsystem 141
3.3 Prozessbeschreibungen als dokumentierte Verfahren 145
Teil B: Darlegung und Umsetzung der Normanforderungen der ISO-Norm
4 Struktur der DIN EN ISO 9001 mit ihren Anforderungen 154
4.1 Gliederungsabschnitte der Norm 154
4.1.1 Prozesse identifizieren und gestalten 155
4.1.2 Erster Schritt: Prozesslandschaft entwerfen 155
4.1.3 Zweiter Schritt: Anforderungen an das QM-System ermitteln 156
4.1.4 Dritter Schritt: Prozesse strukturieren und Prozesskette festlegen 157
4.1.5 Vierter Schritt: Prozesse zuordnen 160
4.1.6 Fünfter Schritt: System zu einem integralen Ganzen strukturieren 161
4.2 Kernprozess und Ausführungsprozesse 163
4.2.1 Führungs- und Managementprozesse 164
4.2.2 Unterstützungsprozesse 164
4.3 Das Qualitätsmanagement-Handbuch 164
4.3.1 Gliederungsschema eines QM-Handbuches 170
4.3.2 Gliederungsstruktur nach der Qualitätsnorm 172
4.4 Übersetzung und Interpretation der ISO-Anforderungen 175
4.4.1 Normabschnitt: »4.0 Qualitätsmanagementsystem« 175
4.4.2 Normabschnitt: »5.0 Verantwortung der Leitung« 186
4.4.3 Normabschnitt: »6.0 Management von Ressourcen« 190
4.4.4 Normabschnitt: »7.0 Produktrealisierung« 193
4.4.5 Normabschnitt: »8.0 Messung, Analyse und Verbesserung« 203
4.5 Anforderungen der DIN EN ISO im Vergleich mit den § 80 SGB XI.. 211
4.5.1 Vergleich der Qualitätsnorm mit den Anforderungen
nach § 80 SGB XI 212
4.6 Werkzeuge des Qualitätsmanagements und der Qualitätssicherung 215
4.7 FMEA als Methode der internen Qualitätssicherung 217
4.7.1 FMEA als Arbeitsmethode 218
4.7.2 Einsatzmöglichkeiten der FMEA 219
4.7.3 Methode der FMEA 222
Inhalt 5 Umsetzung der Anforderungen 229
5.1 Einführung und Anwendung eines QM-Systems nach der ISO 9001.... 229
5.1.1 Projektplanung zur Einführung und Anwendung der Qualitätsnorm 232
: 5.2 Projektstrukturplan zur Einfuhrung eines QM-Systems 235
6 Umfassendes Qualitätsmanagement 247
6.1 Das Modell der EFQM für Excellence 247
6.1.1 Hauptkriterien nach dem EFQM-Modell 248
6.1.2 Selbstbewertung nach EFQM-Kriterien 249
6.1.3 DIN EN ISO 9000 ff. und EFQM-Modell - ein Vergleich 253
6.2 Auszeichnung für besondere Leistungen 254
6.2.1 Deming Prize (Japan) 255
6.2.2 Malcolm Baldrige National Quality Award (USA) 256
6.2.3 Ludwig Erhard-Preis - Auszeichnung für Spitzenleistung
im Wettbewerb - 257
EAC-Branchenschlüssel 259
Begriffsbestimmungen 260
Abkürzungsverzeichnis 274
Literatur 285
Internetadressen 286
Auswahl von Kontaktadressen 288
Anhang 290
Normabschnitte der DIN EN ISO 9001:2000 291
QM-Verfahrensanweisungen 292
Register 314
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