Tourismus-Destinationen im Wettbewerb:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2003
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Neue betriebswirtschaftliche Forschung
312 |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort V
Abbildungs und Tabellenverzeichnis IX
1. Einleitung 1
1.1. Was sind touristische Destinationen? 1
1.2. Die Tourismusorganisation 5
13. Problemlösungsanspruch 8
2. Die Faktorbedingungen 11
2.1. Ressourcen versus Kompetenzen 12
2.2. Human Ressourcen 14
2.2.1 Qualifikationen in Tourismusorganisationen 14
2.2.2 Qualifikationen in Hotelbetrieben 19
2.3. Kultur Ressourcen 20
2.3.1. Burgen und Schlösser als Kultur Ressourcen in touristischen Destinationen.. 21
2.3.2. Die Rolle von Qualität und Technologie 24
3. Verwandte und unterstützende Branchen 27
3.1. Das Zusammenspiel (verwandter) Branchen 28
3.2. Qualität von Anbieternetzwerken 31
4. Nachfragebedingungen 35
4.1. Die Dynamik der Nachfragebedingungen 35
4.2. Kulturtourismus aus Marktsicht 37
5. Strategie, Struktur und Konkurrenz 45
5.1. Wachstum als prägender Faktor für Strategien und Organisation 45
5.2. Kooperation als Strategie 48
5.2.1. Touristische Kooperation im Kontext theoretischer Erklärungsansätze 49
5.2.2. Tourismusorganisation und konkurrierende Netzwerke 52
5.2.3. Neue institutionelle Arrangements 55
5.3. Customer Value Management als Strategie 58
5.3.1. Servicequalität und Kundenzufriedenheit 61
5.3.2. Die Identifikation der Kundenzufriedenheitsfaktoren 62
5.3.3. Messung der wahrgenommenen Servicequalität 64
5.3.4. Konsequenzen für ein wettbewerbsorientiertes Destinationsmanagement 67
6. Tourismuspolitische Umwelt 71
6.1. Qualifikationspolitik 72
VIII Inhaltsverzeichnis
6.2. Kooperationspolitik und Fragen der Finanzierung 74
6.3. Tourismuspolitik und grenzüberschreitende Kooperation 78
6.4. Kulturpolitik 80
7. Abschliessende Bemerkungen 83
Literaturverzeichnis 85
Abbildungs und Tabellenverzeichnis
Abbildung 1: Dienstleistungskette 2
Abbildung 2: Das System Destination 4
Abbildung 3: Aufgaben und Funktionen einer Tourismusorganisation 6
Abbildung 4: Die Bestimmungsfaktoren einer wettbewerbsfähigen Destination 10
Abbildung 5: Die Faktorbedingungen im Rahmen der Bestimmungsfaktoren 12
Abbildung 6: Beziehungen zwischen den untersuchten Variablen 19
Abbildung 7: Verwandte und unterstützende Branchen im Rahmen der
Bestimmungsfaktoren 27
Abbildung 8: Das Wertsystem am Beispiel der Tourismusindustrie 28
Abbildung 9: Die Nachfragebedingungen im Rahmen der Bestimmungsfaktoren 35
Abbildung 10: Strategie, Struktur und Konkurrenz im Rahmen der Bestimmungsfaktoren ...45
Abbildung 11: Entstehung von Customer Value 60
Abbildung 12: Drei Faktor Struktur der Kundenzufriedenheit 64
Abbildung 13: Customer Value Map 68
Abbildung 14: Die Rolle des Staates im Rahmen der Bestimmungsfaktoren 71
Tabelle 1: Aussendung und Rücklauf. 40
Tabelle 2: Struktur und Inhalt des Fragebogens 66
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