Kundenberatung: erfolgreich durch die mündliche Prüfung
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Gabler
2003
|
| Ausgabe: | 2., überarb. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Prüfungstraining für Bankkaufleute
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| Schlagworte: | |
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| Beschreibung: | VIII, 180 S. graph. Darst. |
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INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
.
IX
A
ALLGEMEINES
.
1
1
DAS
FACH
KUNDENBERATUNG
.
3
1.1
DIE
SITUATION
.
3
1.2
INHALT
UND
BEWERTUNG
DER
BERATUNGSSIMULATION
.
4
2
DAS
IDEALE
VERKAUFSGESPRAECH
.
7
2.1
DIE
KIV-FORMEL
.
7
2.1.1
DIE
KONTAKTPHASE
.
8
2.1.2
DIEINFORMATIONSPHASE
.
10
2.1.3
DIE
VERKAUFSPHASE
.
15
2.1.4
CROSS-SELLING
.
17
2.2
TIPPS
FUER
GUTE
GESPRAECHE
.
19
B
15
MINUTEN,
DIE
ENTSCHEIDEN
.
21
3
DIE
PRUEFUNGSVORBEREITUNG
.
23
3.1
DIE
PROSPEKT-MUSTERMAPPE
.
23
3.2
DER
VORBEREITUNGSBOGEN
.
26
3.3
MUSTERGESPRAECHE
.
29
C
PRUEFUNGSFAELLE
.
39
4
KONTOFUEHRUNG
UND
ZAHLUNGSVERKEHR
.
41
4.1
KONTOEROEFFNUNG
FUER
EINEN
MINDERJAEHRIGEN
.
41
4.2
ERBFALL
.
44
4.3
AUSLANDSZAHLUNGSMITTEL
/
INLANDSZAHLUNGSVERKEHR
.
49
4.4
EROEFFNUNG
EINES
GEMEINSCHAFTSKONTOS
.
52
4.5
KONTOEROEFFNUNG
FUER
EINEN
VEREIN
.
56
4.6
KONTOEROEFFNUNG
FUER
EINE
GMBH
.
59
4.7
BETREUUNG
.
63
4.8
VERTRAG
ZU
GUNSTEN
DRITTER
.
67
4.9
KARTENZAHLUNGSSYSTEME
.
71
4.10
DOKUMENTENINKASSO,
-AKKREDITIV
.
74
4.11
NACHTTRESOR
UND
GELDWAESCHEGESETZ
.
78
VIII
J
K
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I
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I
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.
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I
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U
.
'
'
5
GELD
UND
VERMOEGENSANLAGE
.
81
5.1
SICHERE
KAPITALANLAGE
.
81
5.2
KAPITALANLAGE
IN
INVESTMENTFONDS
.
85
5.3
MONATLICHES
SPAREN
.
90
5.4
VERMOEGENSWIRKSAME
LEISTUNGEN
.
94
5.5
GELDANLAGE
MIT
BERUECKSICHTIGUNG
EINES
UMBAUS
.
98
5.6
STEUERLICH
OPTIMIERTE
GELDANLAGE
.
102
5.7
MIETKAUTION
.
107
5.8
BAUSPAREN
.
111
5.9
ANLEIHEN
UND
BUNDESSCHATZBRIEFE
.
115
5.10
KAPITALANLAGE
IN
AKTIEN
.
119
5.11
ALTERSVORSORGE
.
124
5.12
BEZUGSRECHTE
UND
OPTIONSSCHEINE
.
129
6
KREDITGESCHAEFT
.
135
6.1
AUTOFINANZIERUNG
.
135
6.2
RATENKREDIT
BZW.
KONSUMKREDIT
.
141
6.3
EINRAEUMUNG
EINES
DISPOSITIONSKREDITES
.
147
6.4
WERTPAPIERKREDIT
.
151
6.5
INFORMATIONSGESPRAECH
ZUM
WOHNUNGSKAUF
.
155
6.6
FINANZIERUNG
EINES
NEUBAUS
.
161
6.7
INFORMATIONSGESPRAECH
FIRMENKREDIT
.
167
6.8
FIRMENKREDIT
.
171
SCHLAGWORTVERZEICHNIS
.
177 |
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