Verfügbarkeit: Marketing-Management

Marketing-Management: Märkte, Marktinformationen und Marktbearbeitung

Gespeichert in:

Bibliographische Detailangaben
1. Verfasser:	Sander, Matthias (VerfasserIn)
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Stuttgart Lucius & Lucius 2004
Schriftenreihe:	UTB 8251
Schlagworte:	Marketingmanagement Lehrbuch
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
Beschreibung:	XXI, 929 S. Ill., graph. Darst.
ISBN:	3825282511 3828202551

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adam_text	MARKETING-MANAGEMENT MAERKTE, MARKTINFORMATIONEN UND MARKTBEARBEITUNG VON MATTHIAS SANDER MIT 519 ABBILDUNGEN UND UEBERSICHTEN LUCIUS & LUCIUS * STUTTGART INHALTSVERZEICHNIS XI INHALTSVERZEICHNIS 1. TEIL: GRUNDLAGEN DES MARKETING-MANAGEMENT 1. DAS MARKETING-KONZEPT 1.1 GRUNDGEDANKE DES MARKETING 3 1.2 BEGRIFF UND MERKMALE DES MARKETING 4 1.3 ENTWICKLUNGSLINIEN UND AKTUELLE TRENDS IM MARKETING 6 1.4 ARTEN DES MARKETING 9 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM MARKETING-KONZEPT 12 2. CHARAKTERISIERUNG DES MARKETING-MANAGEMENT 2.1 BEGRIFF DES MARKETING-MANAGEMENT 13 2.2 AUFGABEN DES MARKETING-MANAGEMENT 13 2.3 TEILFUNKTIONEN DES MARKETING-MANAGEMENT 14 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM MARKETING-MANAGEMENT 17 2. TEIL: MAERKTE UND MARKTINFORMATIONEN 1. CHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN 1.1 MAERKTE 21 1.2 MARKTTEILNEHMER 24 1.3 ERSCHEINUNGSFORMEN VON MAERKTEN 26 1.4 MARKTABGRENZUNGEN 30 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR CHARAKTERISIERUNG UND ARTEN VON MAERKTEN 36 2. VERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN 2.1 DAS KAEUFERVERHALTEN 37 2.1.1 KAUFENTSCHEIDUNGSTRAEGER UND KAUFENTSCHEIDUNGSTYPEN 37 2.1.2 DAS KAUFVERHALTEN VON KONSUMENTEN 41 2.1.2.1 GRUNDLEGENDE MODELLTYPOLOGIEN ZUR ABBILDUNG DES KONSUMENTENVERHALTENS 41 2.1.2.2 DETERMINANTEN DES KONSUMENTENVERHALTENS 42 2.1.2.3 DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS 51 2.1.2.4 MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS 53 2.1.2.4.1 UEBERBLICK 53 2.1.2.4.2 STRUKTURMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS 53 2.1.2.4.2.1 PARTIALMODELLE 53 2.1.2.4.2.1.1 INTRAPERSONELLE PARTIALMODELLE 53 2.1.2.4.2.1.2 INTERPERSONELLE PARTIALMODELLE 67 2.1.2.4.2.2 TOTALMODELLE 80 2.1.2.4.2.2.1 SYSTEMANSAETZE 80 XII INHALTSVERZEICHNIS 2.1.2.4.2.2.2 DER ENTSCHEIDUNGSNETZ-ANSATZ VON BETTMAN 84 2.1.2.4.3 STOCHASTISCHE MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS 87 2.1.2.4.3.1 TEILSTOCHASTISCHE MODELLE 87 2.1.2.4.3.2 VOLLSTOCHASTISCHE MODELLE 88 2.1.2.4.4 SIMULATIONSMODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS 93 2.1.2.4.5 VERGLEICHENDE BEURTEILUNG DER MODELLE DES KONSUMENTENVERHALTENS 96 2.1.2.5 NEUERE ERKENNTNISSE DER KONSUMENTENVERHALTENSFORSCHUNG 96 2.1.2.5.1 ZUFRIEDENHEIT UND BESCHWERDEVERHALTEN 96 2.1.2.5.2 NACHKAUFPROZESSE UND AFTER-SALES-MARKETING 99 2.1.2.5.3 NEUE KAUFVERHALTENSMUSTER 102 2.1.3 DAS KAUFVERHALTEN VON INDUSTRIEBETRIEBEN 105 2.1.3.1 BESONDERHEITEN INDUSTRIELLER BESCHAFFUNGSPROZESSE 106 2.1.3.2 MONOORGANISATIONALE MODELLE DES INDUSTRIELLEN BESCHAFFUNGS- VERHALTENS 107 2.1.3.2.1 PARTIALMODELLE 107 2.1.3.2.2 TOTALMODELLE 114 2.1.3.3 INTERAKTIONSANSAETZE DES INDUSTRIELLEN BESCHAFFUNGSVERHALTENS 122 2.1.3.3.1 PERSONALE INTERAKTIONSANSAETZE 124 2.1.3.3.2 ORGANISATIONALE INTERAKTIONSANSAETZE 126 2.1.4 DAS KAUFVERHALTEN VON HANDELSBETRIEBEN 127 2.1.4.1 BESONDERHEITEN HANDELSBETRIEBLICHER BESCHAFFUNGSPROZESSE 127 2.1.4.2 DER BESCHAFFUNGSPROZESS IN HANDELSBETRIEBEN UND DESSEN DETERMINANTEN 128 2.1.5 DAS KAUFVERHALTEN VON OEFFENTLICHEN BETRIEBEN 134 2.1.5.1 BESONDERHEITEN OEFFENTLICHER BESCHAFFUNGSPROZESSE 134 2.1.5.2 DER KAUFENTSCHEIDUNGSPROZESS VON BEHOERDEN 136 2.2 DAS ANBIETERVERHALTEN 137 2.2.1 WETTBEWERBS STRATEGISCHE GRUNDAUSRICHTUNGEN UND HALTUNGEN 137 2.2.2 VERHALTENSSTILE VON UNTERNEHMEN 139 EINFUHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM VERHALTEN VON MARKTTEILNEHMERN 140 3. MARKTINFORMATIONEN 3.1 GEWINNUNG UND VERARBEITUNG VON MARKTINFORMATIONEN IM RAHMEN DER MARKTFORSCHUNG 142 3.1.1 BEGRIFF UND FORMEN DER MARKTFORSCHUNG 142 3.1.2 DER ABLAUFPROZESS DER MARKTFORSCHUNG 142 3.1.3 DIE GEWINNUNG VON MARKTINFORMATIONEN 147 3.1.3.1 GRUNDLEGENDE MESSTECHNISCHE ASPEKTE DER INFORMATIONSGEWINNUNG 147 3.1.3.1.1 SKALIERUNG VON VARIABLEN 147 3.1.3.1.2 MESSINSTRUMENTE 149 3.1.3.1.3 GUETEMASSE 150 3.1.3.2 SEKUNDAERSTATISTISCHE DATENGEWINNUNG 152 INHALTSVERZEICHNIS XIII 3.1.3.3 PRIMAERSTATISTISCHE DATENGEWINNUNG 155 3.1.3.3.1 AUSWAHL DER MERKMALS TRAEGER 155 3.1.3.3.1.1 UEBERBUECK 155 3.1.3.3.1.2 NICHTZUFAELLIGE AUSWAHL 156 3.1.3.3.1.3 ZUFAELLIGE AUSWAHL 158 3.1.3.3.1.4 STICHPROBENFEHLER UND STICHPROBENUMFANG 160 3.1.3.3.1.5 WEITERE FEHLER DER TEILERHEBUNG 163 3.1.3.3.2 DATENERHEBUNG 164 3.1.3.3.2.1 BEFRAGUNG 164 3.1.3.3.2.2 BEOBACHTUNG 168 3.1.3.3.2.3 EXPERIMENT 171 3.1.3.3.2.4 PANEL ALS SPEZIALFORM DER DATENERHEBUNG 175 3.1.4 DIE AUSWERTUNG VON MARKTINFORMATIONEN 177 3.1.4.1 UEBERBLICK UEBER DIE VERFAHREN DER DATENANALYSE 177 3.1.4.2 UNIVARIATE DATENANALYSE 180 3.1.4.3 BI- UND MULTIVARIATE DATENANALYSE 182 3.1.4.3.1 KONTINGENZANALYSE 182 3.1.4.3.1.1 AUFGABE EINER KONTINGENZANALYSE 182 3.1.4.3.1.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER KONTINGENZANALYSE .... 183 3.1.4.3.2 KORRELATIONSANALYSE 184 3.1.4.3.2.1 AUFGABE EINER KORRELATIONSANALYSE 184 3.1.4.3.2.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER KORRELATIONSANALYSE ... 186 3.1.4.3.3 REGRESSIONS ANALYSE 187 3.1.4.3.3.1 AUFGABE EINER REGRESSIONSANALYSE 187 3.1.4.3.3.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER REGRESSIONSANALYSE 187 3.1.4.3.4 VARIANZANALYSE 194 3.1.4.3.4.1 AUFGABE EINER VARIANZANALYSE 194 3.1.4.3.4.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER VARIANZANALYSE 194 3.1.4.3.5 CLUSTERANALYSE 198 3.1.4.3.5.1 AUFGABE EINER CLUSTERANALYSE 198 3.1.4.3.5.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN EINER CLUSTERANALYSE 199 3.1.4.3.6 CONJOINT MEASUREMENT 208 3.1.4.3.6.1 AUFGABE DES CONJOINT MEASUREMENT 208 3.1.4.3.6.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN DES CONJOINT MEASUREMENT 208 3.1.4.3.7 WEITERE MULTIVARIATE DATENANALYSE-VERFAHREN 214 3.1.4.3.7.1 DISKRIMINANZANALYSE 214 3.1.4.3.7.2 FAKTORENANALYSE 217 3.1.4.3.7.3 MULTIDIMENSIONALE SKALIERUNG 224 3.1.4.3.7.4 KAUSALANALYSE 229 3.1.5 MARKETING-INFORMATIONSSYSTEME 230 3.1.5.1 ZIELE UND STRUKTUREN VON MARKETING-INFORMATIONSSYSTEMEN 230 3.1.5.2 GRUNDTYPEN VON MARKETING-INFORMATIONSSYSTEMEN 231 3.1.6 ORGANISATION DER BETRIEBLICHEN MARKTFORSCHUNG 233 3.2 MARKTSEGMENTIERUNG 236 XIV INHALTSVERZEICHNIS 3.2.1 ZIELE UND AUFGABEN DER MARKTSEGMENTIERUNG 236 3.2.2 VORGEHENSWEISE IM RAHMEN DER MARKTSEGMENTIERUNG 237 3.2.2.1 SEGMENTIERUNGSKRITERIEN 238 3.2.2.2 SEGMENTIERUNGSVERFAHREN 239 3.2.3 LIFE-STYLE-TYPOLOGIEN 240 3.2.4 MARKTSEGMENT-MANAGEMENT 242 3.2.4.1 AUSWAHL DER MARKTSEGMENTE 242 3.2.4.2 BEARBEITUNG VON MARKTSEGMENTEN 243 3.3 MARKTPROGNOSEN 246 3.3.1 GRUNDLAGEN 246 3.3.1.1 BEGRIFF DER PROGNOSE 246 3.3.1.2 FORMEN VON PROGNOSEN 246 3.3.2 QUANTITATIVE PROGNOSEMETHODEN 247 3.3.2.1 EINFACHE PROGNOSEMETHODEN 247 3.3.2.1.1 ARITHMETISCHE MITTEL UND GLEITENDE DURCHSCHNITTE 249 3.3.2.1.2 EXPONENTIELLE GLAETTUNG 250 3.3.2.1.3 TRENDEXTRAPOLATION 252 3.3.2.2 KOMPLEXE PROGNOSEMETHODEN 254 3.3.2.2.1 INDIKATORPROGNOSEN 254 3.3.2.2.2 TRENDEXTRAPOLATIONEN MIT SAISONEFFEKTEN ODER NICHT- LINEAREN SPEZIFIKATIONEN 256 3.3.2.2.3 PROGNOSEN AUF BASIS VON STRUKTURMODELLEN 256 3.3.2.2.4 PROGNOSEN AUF BASIS VON WACHSTUMSFUNKTIONEN 259 3.3.2.2.5 PROGNOSEN AUF BASIS VON MARKTREAKTIONS FUNKTIONEN 264 3.3.3 QUALITATIVE PROGNOSEMETHODEN 267 3.3.3.1 EXPERTENBEFRAGUNG 267 3.3.3.1.1 KURZFRISTIGE EXPERTENPROGNOSE 267 3.3.3.1.2 MITTEL- BZW. LANGFRISTIGE EXPERTENPROGNOSE 273 3.3.3.2 KONSUMENTENBEFRAGUNG 278 3.3.3.2.1 DIREKTE KONSUMENTENBEFRAGUNG 278 3.3.3.2.2 INDIREKTE KONSUMENTENBEFRAGUNG 282 3.3.4 MESSUNG DER PROGNOSEGUETE 284 3.3.5 VERKNUEPFUNGEN VON PROGNOSEMETHODEN 284 EINFUEHRENDE L ITERATUREMPFEHLUNGEN ZU MARKTINFORMATIONEN 286 3. TEIL: MARKTBEARBEITUNG 1. STRATEGISCHE MARKETING-PLANUNG 1.1 SITUATIONSANALYSE UND -PROGNOSE 289 1.1.1 UMWELTANALYSE UND -PROGNOSE 289 1.1.1.1 ANALYSE DER GLOBALEN UMWELT 289 1.1.1.2 ANALYSE VON BRANCHE UND WETTBEWERB 293 1.1.1.3 PROGNOSE ZUKUENFTIGER UMWELTENTWICKLUNGEN 295 1.1.2 UNTERNEHMENS ANALYSE 296 INHALTSVERZEICHNIS XV 1.2 MARKTORIENTIERTE UNTERNEHMENS PLANUNG 301 1.2.1 STRATEGISCHE UNTERNEHMENS ZIELE UND MISSION 301 1.2.2 BILDUNG STRATEGISCHER GESCHAEFTSFELDER 304 1.2.3 STRATEGISCHE STOSSRICHTUNGEN UND RESSOURCENALLOKATION 305 1.2.4 EINSATZ STRATEGISCHER ANALYSEINSTRUMENTE 307 1.2.4.1 PORTFOLIOANALYSE 307 1.2.4.2 LEBENSZYKLUSANALYSE 315 1.2.4.3 POSITIONIERUNGSANALYSE 319 1.2.4.4 ERFAHRUNGSKURVENANALYSE 321 1.2.4.5 WERTKETTENANALYSE 324 1.2.5 TIMING-ASPEKTE DES MARKTEINTRITTS 325 1.3 MARKTORIENTIERTE GESCHAEFTSFELDPLANUNG 328 1.3.1 STRATEGISCHE GESCHAEFTS FELDZIELE 328 1.3.2 MARKETING-STRATEGIEN AUF GESCHAEFTSFELDEBENE 329 1.3.2.1 KUNDENGERICHTETE STRATEGIEN 330 1.3.2.2 KONKURRENZGERICHTETE STRATEGIEN 332 1.3.2.3 ABSATZMITTLERGERICHTETE STRATEGIEN 335 1.3.2.4 STAKEHOLDERGERICHTETE STRATEGIEN 336 1.3.3 STRATEGIEBEWERTUNG UND -AUSWAHL 338 1.3.3.1 VORGEHENSWEISE UND ANSAETZE ZUR STRATEGIEBEWERTUNG UND AUSWAHL 338 1.3.3.2 DIE MONTE-CARLO-SIMULATION ZUR BEWERTUNG UND AUSWAHL VON STRATEGIEALTERNATIVEN 341 1.3.4 STRATEGISCHE BUDGETIERUNG 346 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR STRATEGISCHEN MARKETING- PLANUNG 348 2. PLANUNG DES MARKETING-INSTRUMENTE-EINSATZES 2.1 PRODUKTPOLITIK 349 2.1.1 GRUNDLAGEN DER PRODUKTPOLITIK 349 2.1.1.1 ARTEN VON PRODUKTEN 349 2.1.1.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER PRODUKTPOLITIK 351 2.1.2 ANALYSE DES BESTEHENDEN PRODUKTPROGRAMMS 354 2.1.2.1 STRATEGISCHE PRODUKTPROGRAMMANALYSE 355 2.1.2.2 OPERATIVE PRODUKTPROGRAMMANALYSE 357 2.1.3 VERAENDERUNG DES PRODUKTPROGRAMMS 360 2.1.3.1 PRODUKTINNOVATION 361 2.1.3.1.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG DER. PRODUKTINNOVATION 361 2.1.3.1.2 PLANUNGSPROZESS DER PRODUKTINNOVATION 364 2.1.3.1.3 IDEENGEWINNUNG FUER NEUE PRODUKTE 366 2.1.3.1.4 GROBAUSWAHL VON PRODUKTIDEEN 372 2.1.3.1.5 KONZEPT- UND STRATEGIEENTWICKLUNG 376 2.1.3.1.6 WIRTSCHAFTLICHKEITSANALYSE 378 2.1.3.1.7 PRODUKTENTWICKLUNG 382 2.1.3.1.8 TEST NEUER PRODUKTE 384 XVI INHALTSVERZEICHNIS 2.1.3.1.9 MARKTEINFUEHRUNG NEUER PRODUKTE 2.1.3.2 PRODUKTVARIATION 2.1.3.3 PRODUKTDIFFERENZIERUNG 2.1.3.4 PRODUKTELIMINATION 2.1.4 WEITERE PRODUKTPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE 2.1.4.1 MARKENPOLITIK 2.1.4.1.1. BEGRIFF DER MARKE UND DES MARKENARTIKELS 2.1.4.1.2 WERT DER MARKE 2.1.4.1.3 MARKIERUNGSSTRATEGIEN 2.1.4.2 VERPACKUNGSPOLITIK 2.1.4.2.1 BEGRIFF UND FUNKTIONEN DER VERPACKUNG 2.1.4.2.2 VERPACKUNGSGESTALTUNG 2.1.4.3 SERVICEPOLITIK 2.1.4.3.1 BEGRIFF UND ARTEN VON SERVICELEISTUNGEN 2.1.4.3.2 OPTIMIERUNG DES SERVICENIVEAUS 2.1.4.4 PRODUKTPOLITIK IM INTERNET 2.1.4.4.1 EIGNUNG VON PRODUKTEN FUER DAS INTERNET 2.1.4.4.2 AUSGEWAEHLTE ASPEKTE DER PRODUKTPOLITIK IM INTERNET 2.1.4.5 PROGRAMMPOLITIK 2.1.4.5.1 GRUNDLAGEN DER PROGRAMMPLANUNG 2.1.4.5.2 GESTALTUNG DES PRODUKTPROGRAMMS 2.1.4.5.2.1 STRATEGISCHE PROGRAMMGESTALTUNG 2.1.4.5.2.2 OPERATIVE PROGRAMMGESTALTUNG 2.2 KONTRAHIERUNGSPOLITIK 2.2.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DER KONTRAHIERUNGS POLITIK 2.2.2 PREISPOLITIK 2.2.2.1 PREISPSYCHOLOGISCHE WIRKUNGEN AUS SICHT DES NACHFRAGERS .... 2.2.2.1.1 PREIS WAHRNEHMUNG UND PREIS BEURTEILUNG 2.2.2.1.2 DER PREIS ALS QUALITAETSINDIKATOR 2.2.2.1.3 WEITERE PREISPSYCHOLOGISCHE EFFEKTE AUS NACHFRAGERSICHT 2.2.2.2 PREISPOLITIK AUS SICHT DES ANBIETERS 2.2.2.2.1 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER PREISPOLITIK 2.2.2.2.2 DER PREISMANAGEMENT-PROZESS 2.2.2.2.3 ANSAETZE ZUR PREISBESTIMMUNG 2.2.2.2.3.1 KOSTENORIENTIERTE PREISPOLITIK 2.2.2.2.3.2 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISPOLITIK 2.2.2.2.3.2.1 BESTIMMUNG VON PREISABSATZFUNKTIONEN 2.2.2.2.3.2.2 NACHFRAGEORIENTIERTE PREISPOLITIK BEI UNTERSCHIEDLICHEN MARKTFORMEN 2.2.2.2.3.2.2.1 PREISFINDUNG IM MONOPOL 2.2.2.2.3.2.2.2 PREISFINDUNG IM OLIGOPOL 2.2.2.2.3.2.2.3 PREISFINDUNG IM POLYPOL 2.2.2.2.3.3 KONKURRENZORIENTIERTE PREISPOLITIK 2.2.2.2.3.4 NUTZENORIENTIERTE PREISPOLITIK 2.2.2.2.4 EINZELPROBLEME DER PREISPOLITIK 389 391 394 398 400 401 401 403 411 417 417 419 421 421 424 425 425 426 428 428 431 431 431 438 438 438 438 439 447 449 450 450 455 457 457 461 461 465 465 470 474 481 483 487 INHALTSVERZEICHNISXVII 2.2.2.2.4.1 PREISDIFFERENZIERUNG 487 2.2.2.2.4.2 PREISBUENDELUNG UND PREISLINIENPOLITIK 494 2.2.2.2.4.3 DYNAMISCHES PREISMANAGEMENT 501 2.2.2.2.4.4 VERTIKALES PREISMANAGEMENT 504 2.2.2.2.4.5 PREISPOLITIK IN RISIKO- UND UNGEWISSHEITSSITUATIONEN 507 2.2.2.2.4.6 PREISPOLITIK IM INTERNET 513 2.2.3 KONDITIONENPOLITIK 516 2.2.3.1 RABATTPOLITIK 517 2.2.3.2 LIEFERUNGS- UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN 519 2.2.3.3 ABSATZFINANZIERUNG 520 2.3 KOMMUNIKATIONSPOLITIK 522 2.3.1 BEGRIFF UND BEDEUTUNG DER KOMMUNIKATIONSPOLITIK 522 2.3.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER KOMMUNIKATIONS POLITIK 522 2.3.3 VERHALTENSWISSENSCHAFTLICHE GRUNDLAGEN DER WIRKUNGEN KOMMUNIKATIVER MASSNAHMEN 529 2.3.3.1 TEILPROZESSE DER KOMMUNIKATIONSWIRKUNG 529 2.3.3.2 MODELLE DER KOMMUNIKATIONS WIRKUNG 529 2.3.4 PLANUNGSPROZESS DER KOMMUNIKATIONS POLITIK 535 2.3.5 PLANUNG DES EINSATZES DER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 537 2.3.5.1 UEBERBLICK 537 2.3.5.2 CORPORATE-IDENTITY-POLICY 539 2.3.5.2.1 ZIELE UND BESTANDTEILE EINER CORPORATE-IDENTITY-POLICY 539 2.3.5.2.2 PLANUNG EINES CORPORATE-IDENTITY-KONZEPTES 542 2.3.5.3 WERBUNG 544 2.3.5.3.1 BEGRIFF UND ARTEN DER WERBUNG 544 2.3.5.3.2 DER PLANUNGSPROZESS DER WERBUNG 550 2.3.5.3.2.1 UEBERBLICK 550 2.3.5.3.2.2 WERBEZIELPLANUNG 553 2.3.5.3.2.3 WERBEBUDGETPLANUNG 555 2.3.5.3.2.3.1 PRAXIS ORIENTIERTE VERFAHREN DER WERBEBUDGETIERUNG 556 2.3.5.3.2.3.2 THEORETISCHE ANSAETZE DER WERBEBUDGETIERUNG 556 2.3.5.3.2.3.3 ZEITLICHE VERTEILUNG DES WERBEBUDGETS 570 2.3.5.3.2.4 WERBEGESTALTUNGSPLANUNG 571 2.3.5.3.2.5 WERBESTREUPLANUNG 584 2.3.5.3.3 KONTROLLE DER WERBEWIRKUNGEN 598 2.3.5.4 SALES PROMOTIONS 602 2.3.5.4.1 ZIELE UND INSTRUMENTE DER VERKAUFSFOERDERUNG 602 2.3.5.4.2 PLANUNG DES EINSATZES VON VERKAUFSFOERDERUNGS- MASSNAHMEN 606 2.3.5.5 PUBLIC RELATIONS 606 2.3.5.5.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN DER OEFFENTLICHKEITSARBEIT 606 2.3.5.5.2 PLANUNG VON PR-MASSNAHMEN 609 2.3.5.6 DIRECT COMMUNICATIONS 610 2.3.5.6.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON DIRECT COMMUNI- 610 XVIII INHALTSVERZEICHNIS CATIONS 2.3.5.6.2 DATABASE-MANAGEMENT UND DIRECT COMMUNICATIONS 613 2.3.5.7 SPONSORING 614 2.3.5.7.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN DES SPONSORING 614 2.3.5.7.2 PLANUNG VON SPONSORING-MASSNAHMEN 618 2.3.5.8 PRODUCT PLACEMENT 622 2.3.5.8.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON PRODUCT PLACEMENTS 622 2.3.5.8.2 PLANUNG VON PLACEMENT-MASSNAHMEN 627 2.3.5.9 ONLINE-WERBUNG 630 2.3.5.9.1 ZIELE UND ERSCHEINUNGSFORMEN VON ONLINE-WERBUNG 630 2.3.5.9.2 PLANUNG VON ONLINE-WERBEMASSNAHMEN 635 2.3.5.10 EINSATZ WEITERER KOMMUNIKATIONSINSTRUMENTE 638 2.3.6 INTEGRIERTE KOMMUNIKATION 641 2.3.6.1 BEGRIFF UND FORMEN DER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION 641 2.3.6.2 WIRKUNGEN EINER INTEGRIERTEN KOMMUNIKATION 644 2.3.6.3 UMSETZUNG EINES INTEGRIERTEN KOMMUNIKATIONSKONZEPTES 644 2.4 DISTRIBUTIONSPOLITIK 647 2.4.1 BEGRIFF UND AUFGABEN DER DISTRIBUTIONS POLITIK 647 2.4.2 ZIELE UND RESTRIKTIONEN DER DISTRIBUTIONS POLITIK 648 2.4.3 DISTRIBUTIONSPOLITISCHE ORGANE 651 2.4.4 VERTRIEBSPOLITIK 655 2.4.4.1 ABSATZWEGEWAHL 656 2.4.4.1.1 STRUKTUREN VON ABSATZKANAELEN 656 2.4.4.1.2 AUSWAHL ALTERNATIVER ABSATZKANAELE 658 2.4.4.1.3 BESONDERHEITEN DES ONLINE-VERTRIEBS (E-COMMERCE) 663 2.4.4.2 BEZIEHUNGSMANAGEMENT IM VERTRIEBS SYSTEM 671 2.4.4.2.1 KOOPERATIVE STRATEGIEN 671 2.4.4.2.2 KONFLIKTMANAGEMENT 676 2.4.4.2.3 EINSATZ VON MACHT IM VERTRIEBSKANAL 681 2.4.5 VERKAUFSPOLITIK 683 2.4.5.1 FORMEN UND AUFGABEN DES VERKAUFS 683 2.4.5.2 BESTIMMUNG DER ANZAHL VON AUSSENDIENSTMITARBEITERN 686 2.4.5.3 SELEKTION UND SCHULUNG VON VERKAEUFERN 689 2.4.5.4 STEUERUNG DES VERKAUFSPERSONALS 690 2.4.5.5 PHASEN DES PERSOENLICHEN VERKAUFS 694 2.4.5.6 CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 699 2.4.6 MARKETING-LOGISTIK 706 2.4.6.1 GRUNDLAGEN UND ZIELE DER MARKETING-LOGISTIK 706 2.4.6.2 LOGISTISCHE ENTSCHEIDUNGSTATBESTAENDE 708 2.4.6.2.1 AUFTRAGSABWICKLUNG 708 2.4.6.2.2 LAGERGESTALTUNG UND LAGERHALTUNG 710 2.4.6.2.3 TRANSPORTMITTEL- UND TRANSPORTWEGEWAHL 714 2.4.6.2.4 GESTALTUNG DER AUSSEN- BZW. VERSANDVERPACKUNG 716 2.5 MARKETING-MIX 718 2.5.1 BEGRIFF UND BESONDERHEITEN DES MARKETING-MIX 718 INHALTSVERZEICHNIS XIX 2.5.2 GESTALTUNG DES MARKETING-MIX 722 2.5.2.1 ANALYTISCHE VERFAHREN ZUR GESTALTUNG DES MARKETING-MIX 722 2.5.2.2 HEURISTISCHE VERFAHREN ZUR GESTALTUNG DES MARKETING-MIX 728 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR PLANUNG DER MARKETING- INSTRUMENTE 738 3. MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 3.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 741 3.2 BEGRIFF UND INHALT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 742 3.2.1 KONZEPT DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 742 3.2.2 ZIELE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 744 3.2.3 EBENEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 746 3.3 REALISIERUNGS VORAUS SETZUNGEN 748 3.3.1 IMPLEMENTIERUNGSSTILE 748 3.3.2 IMPLEMENTIERUNGSGESCHWINDIGKEIT 750 3.3.3 IMPLEMENTIERUNGSINTENSITAETEN 751 3.3.4 IMPLEMENTIERUNGS TRAEGER 752 3.3.5 ORGANISATION DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 753 3.4 AUFGABENBEREICHE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 755 3.4.1 DURCHSETZUNG 755 3.4.2 UMSETZUNG 757 3.4.2.1 KONKRETISIERUNG DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 757 3.4.2.2 ANPASSUNG DER UNTERNEHMENSPOTENZIALE 758 3.5 PROZESS DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 761 3.6 UNTERSTUETZENDE INSTRUMENTE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 763 3.6.1 MASSNAHMEN DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 763 3.6.2 INTERNES MARKETING 765 3.6.3 ORGANISATIONALES LERNEN * WISSENSMANAGEMENT 767 3.7 KONTROLLE DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 770 3.7.1 GRUNDLAGEN DER IMPLEMENTIERUNGSKONTROLLE 770 3.7.2 KONTROLLORGANE, KONTROLLARTEN UND KONTROLLKRITERIEN 772 3.8 PROBLEME BEI DER MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 774 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR MARKETING-IMPLEMENTIERUNG 111 4. MARKETING-CONTROLLING 4.1 GRUNDLAGENDES MARKETING-CONTROLLING 779 4.2 AUFGABEN DES MARKETING-CONTROLLING 780 4.2.1 UEBERBLICK 780 4.2.2 INFORMATIONSVERSORGUNG DES MARKETING-MANAGEMENT 783 4.2.3 PLANUNGSUNTERSTUETZUNG 786 4.2.4 MARKETING-KONTROLLE 788 4.2.4.1 STRATEGISCHE MARKETING-KONTROLLE UND -UEBERWACHUNG 788 4.2.4.2 OPERATIVE MARKETING-KONTROLLE 790 4.2.5 MARKETING-AUDIT 793 XX INHALTSVERZEICHNIS 4.3 INSTRUMENTE DES MARKETING-CONTROLLING 795 4.3.1 UEBERBLICK 795 4.3.2 KENNZAHLEN UND KENNZAHLENSYSTEME 797 4.3.3 BALANCED SCORECARD 802 4.3.4 ABSATZSEGMENTRECHNUNG 805 4.3.5 KUNDENPORTFOLIOANALYSE 810 4.4 ORGANISATORISCHE EINBINDUNG DES MARKETING-CONTROLLING 812 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM MARKETING-CONTROLLING 814 5. MARKETING-ORGANISATION 5.1 GRUNDLAGEN DER MARKETING-ORGANISATION 816 5.2 INTEGRATION DER MARKETINGFUNKTION IN DIE ORGANISATION DES UNTERNEHMENS 817 5.3 DETERMINANTEN DER MARKETING-ORGANISATION 819 5.4 GRUNDSAETZLICHE GESTALTUNGSPARAMETER FUER DIE UNTERNEHMENS- UND MARKETING-ORGANISATION 824 5.4.1 SPEZIALISIERUNG 824 5.4.2 KOORDINATION 827 5.4.3 KONFIGURATION 828 5.4.4 ENTSCHEIDUNGSDELEGATION 833 5.4.5 FORMALISIERUNG 834 5.5 ORGANISATION DER MARKETINGFUNKTION 835 5.5.1 FUNKTIONALE ORGANISATIONSFORMEN 836 5.5.2 OBJEKTORIENTIERTE ORGANIS ATIONS FORMEN 837 5.5.2.1 PRODUKTORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION 837 5.5.2.2 REGIONENORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION 841 5.5.2.3 KUNDENORIENTIERTE MARKETING-ORGANISATION 843 5.6 NEUERE ORGANISATIONSFORMEN 846 5.6.1 PROZESSORGANISATORISCHE ANSAETZE 846 5.6.2 NETZWERKE UND VIRTUELLE UNTERNEHMEN 849 5.6.3 TEAMMODELLE 850 5.7 BEURTEILUNG DER EFFIZIENZ DER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN 851 5.7.1 EFFIZIENZKRITERIEN 851 5.7.2 BEURTEILUNG EINZELNER MARKETING-ORGANISATIONSFORMEN 853 EINFUEHRENDE L ITERATUREMPFEHLUNGEN ZUR MARKETING- ORGANISATION 860 6. HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING 6.1 GRUNDLAGEN DES HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING 861 6.2 PERSONALBEDARFSPLANUNG IM MARKETING 863 6.3 PERSONALGEWINNUNG UND BEURTEILUNG IM MARKETING 866 6.3.1 PROZESS DER PERSONALAUSWAHL 866 6.3.2 PERSONALBEURTEILUNG 872 6.4 PERSONALVERGUETUNG IM MARKETING 875 6.5 PERSONALFUEHRUNG IM MARKETING 878 INHALTSVERZEICHNIS XXI 6.5.1 FUEHRUNGSTHEORIEN 879 6.5.2 FUEHRUNGSSTILE 882 6.5.3 FUEHRUNGSTECHNIKEN 887 6.6 PERSONALENTWICKLUNG IM MARKETING 888 EINFUEHRENDE LITERATUREMPFEHLUNGEN ZUM *HUMAN RESOURCE MANAGEMENT IM MARKETING 895 LITERATURVERZEICHNIS 897 SACHVERZEICHNIS 921
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