Evaluation von Key-Account-Programmen: theoretische Grundlagen und empirische Ergebnisse einer prozessorientierten Benchmarking-Studie
Gespeichert in:
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Nürnberg
Lehrstuhl für Marketing
2003
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| Schriftenreihe: | Arbeitspapiere / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
106 |
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| adam_text | PROZESSORIENTIERTES BENCHMARKING IM KAM GLIEDERUNG 1. DAS PROBLEM DER
EVALUIERUNG VON KEY-ACCOUNT-PROGRAMMEN 3 2. BEGRIFF UND VORGEHENSWEISE
DES BENCHMARKING 5 3. EIN PROZESORIENTIERTES BENCHMARKING-KONZEPT FUER
DAS KAM 6 3.1 ALTERNATIVE OBJEKTBEZUEGE DES BENCHMARKING 6 3.2
PROZESSBETRACHTUNG UND KAM 7 3.3 KRITERIEN DER PROZESSEVALUATION IM KAM
9 4. EINE EMPIRISCHE ANWENDUNG 11 4.1 DAS DESIGN DER BENCHMARKING-STUDIE
11 4.2 AUSGESUCHTE ERGEBNISSE 12 4.2.1 DIE ANALYSE EINZELNER PROZESSE 12
4.2.2 WAHRNEHMUNGSUNTERSCHIEDE ZWISCHEN DEN BEFRAGTEN 15 4.2.2.1
KEY-ACCOUNTS, ACCOUNT-MANAGER UND KAM-LEITER 75 4.2.2.2 UNTERSCHIEDE
ZWISCHEN DEN MITARBEITERN EINES UNTERNEHMENS... 17 5. DISKUSSION 18
LITERATURVERZEICHNIS 20 PPN: 257112510 TITEL: EVALUATION VON
KEY-ACCOUNT-PROGRAMMEN : THEORETISCHE GRUNDLAGEN UND EMPIRISCHE
ERGEBNISSE EINER PROZESSORIENTIERTEN BENCHMARKING-STUDIE / BJOERN SVEN
IVENS. - NUERNBERG : LEHRSTUHL FUER MARKETING, UNIV. ERLANGEN-NUERNBERG,
2003 BIBLIOGRAPHISCHER DATENSATZ IM SWB-VERBUND
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