Praxishandbuch Service-Level-Management: die IT als Dienstleistung organisieren
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Düsseldorf
Symposion-Publ.
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
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INHALTSVERZEICHNIS
FACHBIBLIOTHEKSERVICE-LEVEL-MANAGEMENT
PRAXISHANDBUCH
SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT
DIE
IT
ALS
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HERAUSGEBER
UND
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.
9
VORWORT
.
13
K
LAUS
S
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DIENSTLEISTUNGSTRAUM
-
ODER
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.
21
M
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G.
B
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M
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,
W
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L
EWANDOWSKI
,
J
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SERVLCE-LEVEL-AGREEMENTS:
ARTEN,
FUNKTIONEN
UND
STRATEGISCHE
BEDEUTUNG
.
33
W
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B
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SERVICE-LEVEL-MANAGEMENT:
EIN
STRATEGISCHES
PLANUNGS-UND
STEUERUNGSINSTRUMENT
.
47
J
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W
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WAS
IST
EIGENTLICH
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.
63
M
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K
RESSE
VOM
FINANZDIENSTLEISTER
BIS
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FLUGHAFEN
-
IT-SERVICE
IN
DER
PRAXIS
UNTERNEHMENSKULTUR
ALS
ERFOLGSFAKTOR
-
EINE
DEUTSCHE
GROSSBANK
VERBESSERT
IHREN
IT-SERVICE
.
97
E
VA
S
TRASSER
INHALTSVERZEICHNIS
EINFUEHRUNG
EINES
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IN
EINEM
GROSSEN
DEUTSCHEN
FINANZINSTITUT
.
M
M
ANFRED
T
HOMAS
ONLINE-BANKING
&
CO:
IT-SERVLCEQUALITAET
WIRD
FUER
FINANZDIENSTLEISTER
ZUM
WETTBEWERBSFAKTOR
.
135
D
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W
ASSERMANN
,
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ETER
K
LEINHANS
,
M
ARTIN
R
ICHARDT
BEISPIEL
GESUNDHEITSWESEN
-
BONUS-MALUS-SYSTEM
ALS
STEUERUNGSMASSNAHME
EINES
IT-BETRELBERS
.
153
E
LISABETH
-E
DITH
S
CHLEMMER
BEISPIEL
FLUGHAFEN:
EINFUEHRUNG
EINES
CHANGE
MANAGEMENT
NACH
ITIL
.
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T
HOMAS
S
CHUERMANN
DIE
VEAG
UND
IHR
IT-PARTNER
-
VON
PAUSCHALIERTEN
DIENSTLEISTUNGEN
ZU
MARKTFAEHIGEN
PRODUKTEN
.
183
C
ARSTEN
K
RUEGER
PRAKTISCHE
HILFEN:
SERVLCE-LEVELS
MIT
ERFOLG
EINFUEHREN
DAS
PROJEKTMODELL:
SERVICE-LEVEL-AGREEMENTS
UND
DIE
NOTWENDIGEN
PROZESSE
EINFUEHREN
.
203
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
DER
WERKZEUGKASTEN
FUER
SERVICE-LEVEL-KENNZAHLEN
.
263
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
WEGWEISER
FUER
EFFEKTIVE
VERTRAGLICHE
REGELUNGEN
.
281
J
OACHIM
S
CHREY
BALANCED-SCORECARD:
VON
DER
STRATEGIE
HIN
ZU
SERVLCE-LEVELS
.
311
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
6
INHALTSVERZEICHNIS
DAS
WERKZEUG:
TOOLS
UND
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ANBIETER
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.
353
M
ARTIN
G.
B
ERNHARD
ELNEARCHLTEKTURFUERGANZHELTLLCHESSERVICE-MANAGEMENT
.
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.
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UND
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BEGINN
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