Symbolik und Bedeutung des e-Business: eine ganzheitliche Betrachtung am Beispiel Destinations-Management
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
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2003
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INHALT
A EINLEITUNG 8
A.l Problemstellung 8
A.2 Zielsetzung und Forschungsfrage 10
A.3 Forschungsmethodische Konzeption 14
A.3.1 Wissenschaftliche Positionierung 14
A.3.2 Forschungsdesign 17
A.4 Aufbau der Arbeit 17
A.5 Überleitung 19
B OBJEKTBESTIMMUNG (BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG) 21
B.l Strategie 21
B.l.l Phänomenologie 21
B.l.2 Management nach Ulrich 21
B.1.3 Das St. Galler Managementkonzept 22
B.l.3.1 Strategische Unternehmensführung 25
B. 1.3.2 Dynamische Entwicklung 28
B.l.4 Integriertes Management 29
B.2 Ganzheitlichkeit 31
B.2.1 Phänomenologie 31
B.2.2 Die Ganzheitlichkeit in der Betriebswirtschaftslehre 32
B.2.3 Das senkrechte Weltbild 34
B.2.4 Beruf = Berufung (Mann) 36
B.2.5 Ganzheitliches Management ist
Energie Management (Bienek) 42
B.3 Kooperation 44
B.3.1 Phänomenologie 44
B.3.2 Die Kooperation in der Betriebswirtschaftslehre 44
B.3.3 Warum Menschen kooperieren 46
B.3.4 Ganzheitlich kooperieren heisst akzeptieren 46
B.3.4.1 Das Nash Gleichgwicht 47
B.3.4.2 Der Mann Kommunikationskonsens 51
B.3.4.3 Die ganzheitliche Kooperation 59
B.3.4.4 Die neue Partnerschaft 60
B.3.5 Energie ist Bewusstsein 62
B.4 Destinations Management 64
B.4.1 Phänomenologie 64
B.4.2 Definition Destinations Management 65
B.4.3 Definition ganzheitliches Destinations Management 69
B.4.4 Destinations Management als Teil der
Managementformen im Tourismus 71
B.S e Business 72
B.5.1 Phänomenologie 72
B.5.2 „e entsteht 73
B.5.3 World Wide Web 74
B.5.4 Intranet und Extranet 78
B.5.5 e Business und e Commerce 80
B.5.5.1 e Business im engeren Sinne 81
5
B.5.5.2 e Business im weiteren Sinne 82
B.5.5.3 e Commerce: Teil des e Business 83
B.5.5.4 Konstituierende Merkmale des e Business 84
B.5.5.5 Nutzenpotenziale des e Business 85
B.5.5.6 Integration von Prozessen und Daten 90
B.5.5.6.1 Collaborative Product Commerce (CPC) 92
B.5.5.6.2 Product Data Management (PDM) 92
B.5.5.6.3 Enterprise Resource Planning (ERP) 93
B.5.5.6.4 Supply Chain Management (SCM) 94
B.5.5.6.5 Die Spitze des Eisberges 95
B.5.6 m Business 96
B.5.6.1 m Business Definition 96
B.5.6.2 m Business in Organisationen 98
B.5.6.3 Technische Grundlagen m Business 99
B.5.7 New vs. Old Economy 100
B.5.8 Brick Click 101
B.6 e Tourism 103
B.6.1 Aktuelle Situation 103
B.6.2 Zukunftspotenziale 104
C ALLGEMEINER KONZEPTIONELLER TEIL 108
C.l Gestaltungsansätze ganzheitlichen Destinations Managements 110
C.l.l Bestimmungsfaktoren 110
C.l.1.1 Rahmenbedingungen 110
C.l.1.1.1 Die Destination als Wettbewerbseinheit 111
C.l. 1.1.2 Entwicklung und Lebenszyklen von Destinationen 113
C.l.1.1.2.1 Idealmodell einer Destination (statisch) 114
C.l. 1.1.2.2 Idealmodell einer Destination (dynamisch) 115
C.l.1.1.2.3 Lebenszyklen von Destinationen 116
C. 1.1.1.3 Möglichkeiten und Grenzen des
Destinations Managements 119
C.l. 1.1.3.1 Damoklesschwert Finanzierung 120
C. 1.1.1.3.2 Finanzielle Anforderungen an das Destinations
Management 123
C.l.1.2 Träger 125
C.l. 1.2.1 Destinationsebenen 126
C.l.1.2.2 Entscheidend bleibt der Mensch 131
C.l.1.3 Adressaten einer Destination 132
C.l. 1.4 Fazit 133
C. 1.2 Adäquanzdreieck ganzheitlicher
Destinationsgestaltung 134
C. 1.2.1 Ziele einer ganzheitlichen Destination 135
C.l.2.1.1 Destinations Vision 136
C.l.2.1.2 Struktur und Organisation einer Destination 138
C.l.2.1.2.1 Beispiel Destinationsfirma / Unternehmung Destination.. 139
C.l.2.1.2.2 Modell der Destinations Holding 140
C.l.2.1.2.3 Verbundsysteme im Tourismus 145
C.l.2.1.2.4 Organisationsebenen eines touristischen Verbundes 148
C.1.2.2 Strategie einer ganzheitlichen Destination 149
C.l.2.2.1 Konzentration auf Kerngeschäftsbereiche 149
C.l.2.2.2 Qualitätsmanagement 150
6
C. 1.2.2.3 [Exkurs: Qualität entlang der Wertschöpfungskette] 155
C. 1.2.2.4 Marketing und Vermarktungsnetzwerk 158
C. 1.2.2.5 Markenpolitik 158
C. 1.2.2.6 Wissensmanagement 160
C.l.2.3 Instrumente einer ganzheitlichen Destination 160
C. 1.2.3.1 Zielsystem, Planung und Kontrolle 161
C.l.2.3.2 Neue Finanzierungsinstrumente der Destination 161
C. 1.2.4 Fazit 162
C.1.3 Ganzheitliche Erfolgsevaluation 164
C.1.3.1 Leitstern ganzheitliche Vision 165
C.1.3.1.1 Mögliche Wege zur Vision 165
C.1.3.1.2 Der ganzheitliche Visionsprozess in IX Stufen 166
C.1.3.1.2.1 Entwicklung einer Vision (Stufen I V) 168
C.1.3.1.2.2 Gestaltung einer Vision (Stufe V VIII) 170
C.1.3.1.2.3 Implementierung der Vision (Stufe IX) 172
C.1.3.1.2.4 Erfolg einer Vision für das Unternehmen 173
C. 1.3.2 „Glokaler Matrioschka Puppen Ansatz zur
Visionsentwicklung (Hilb) 173
C. 1.3.3 Entwicklungstheorie einer ganzheitlichen Destination 174
C. 1.3.4 Modelle und Hilfen zur Einführung 183
C.1.3.4.1 Lean Management 184
C. 1.3.4.2 Management by Objectives (MbO) 186
C.1.3.4.3 Business Reengineering 187
C.1.3.4.4 Yield Management 189
C. 1.3.4.5 Change Management 190
C.1.3.4.6 Kaizen und Gembakaizen 193
C.1.3.4.7 CRM und Beschwerde Management 197
C. 1.3.4.8 Controlling und Benchmarking 200
C.l.3.5 Fazit 201
C.2 Destinations Management und e Business 203
C.2.1 Vom TIRS zum EDMS 204
C.2.2 Grundlagen erfolgreicher e Tourismus Konzepte 214
C.2.3 Definition e Destination 216
C.2.4 Definition e Destinationsmanagement 218
C.2.5 e m Business in New Destinations 219
C.2.6 Fazit 222
D BESONDERER EMPIRISCHER TEIL 226
D.I Spektrum der Betrachtung 226
D.2 e Tourismus Beispiele 226
D.2.1 Saisonschluss alpiner Winterdestinationen 22X
D.2.1.1 www.malbun.li 228
D.2.1.2 www.myswitzerland.com 230
D.2.1.3 www.austria tourism.at 231
D.2.1.4 www.discoveritalia.com 233
D.2.1.5 www.tourisme france.fr 234
D.2.1.6 www.tourismus.li 235
D.2.1.7 www.tiscover.at 238
D.2.1.8 www.alpenarena.ch 240
D.2.1.9 Fazit 243
7
D.2.2 American Ski Consolidates 244
D.2.2.1 www.intrawest.com 244
D.2.2.2 www.vailresorts.com 247
D.2.2.3 Fazit 249
D.2.3 Die Weisse Arena 250
D.2.3.1 Die Vision 250
D.2.3.2 Die Evolution 252
D.2.3.3 Die Organisation 253
D.2.3.4 Das e Business 254
D.2.3.5 Feeling ist Programm 255
D.2.3.6 Kehrseiten des Erfolges 260
D.2.3.7 Fazit 261
E SCHLUSSFOLGERUNGEN 264
E.l Zusammenfassung 264
E.2 Fazit 270
£.3 Konsequenzen 275
E.3.1 Mensch und Unternehmen in neuer Wahrnehmung 275
E.3.2 Das ganzheitliche Chancen Modell CVC
(Crisis Vision Change) 276
E.4 Ausblick 278
E.4.1 Empfehlungen für die Praxis 278
E.4.2 Empfehlungen für die Forschung 278
F WWW GLOSSAR 280
F.l Internet Acronyms 280
F.2 Netiquette 309
G QUELLEN 313
G.l Verzeichnis Experten Gespräche 313
G.2 Literaturverzeichnis 315
G.3 Online Quellen 327
G.3.1 Artikel, Aufsätze. Webversionen 327
G.3.2 Datenbanken / Informationsplattformen 331
G.4 Abbildungsverzeichnis 335
H VITA 336
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