"Effektive Organisation im Call Center": gesundheitsförderliche Strukturen für den Aufbau von New-Economy-Firmen
Gespeichert in:
| Format: | Tagungsbericht Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Dresden
TU, Professur für Arbeits- und Organisationspsychologie
2002
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 124 S. Ill., graph. Darst. : 30 cm |
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INHALT
1
VORBEMERKUNGEN
5
2
DIE
BEDEUTUNG
VON
CALL
CENTERN
IN
DER
NEW
ECONOMY
7
3
CALL
CENTER
-
EINE
CHANCE
FUER
DEN
MITTELSTAND?
8
3.1.1
FRAGEN
UND
DISKUSSION
10
4
GESUNDHEITSFOERDERLICHE
ARBEITSGESTALTUNG
11
4.1
WELCHEN
NUTZEN
HABEN
PROSPEKTIVE
UND
KORREKTIVE
ARBEITSGESTALTUNG?
11
4.1.1
FRAGEN
UND
DISKUSSION
19
4.2
INFORMATION
IST
ALLES
-
WISSENSMANAGEMENT
IM
CALL
CENTER
23
4.2.1
FRAGEN
UND
DISKUSSION
42
5
PERSONALAUSWAHL
UND
PERSONALTRAINING
43
5.1
UNTERSTUETZUNG
BEIM
PERSONALMANAGEMENT
AM
BEISPIEL
DES
INSTRUMENTES
PASQUAL
43
5.2
FLEXIBLER
EINSATZ
VON
AGENTS
-
DER
CALL
CENTER-FUEHRERSCHEIN
65
5.3
PERSONALAUSWAHL
IN
EINER
STRUKTURSCHWACHEN
REGION
73
5.4
EIN
SOFTWAREGESTUETZTES
INSTRUMENT
ZUR
ERFASSUNG
VON
MULTITASKING-FAEHIGKEITEN
BEI
AGENTS
81
5.5
WAS
KANN
DAS
MBTI-VERFAHREN
LEISTEN?
87
5.5.1
FRAGEN
UND
DISKUSSION
89
6
PRAXISBEISPIELE
AUS
DEM
PROJEKT
CCAIL
91
6.1
ERFOLGREICH
UND
GESUND
ARBEITEN
AM
BEISPIEL
DER
STADTSPARKASSE
HANNOVER
91
6.2
DIE
BEDARFSORIENTIERTE
INTEGRATION
BEHINDERTER
MENSCHEN
99
6.2.1
FRAGEN
UND
DISKUSSION
105
7
PODIUMSDISKUSSION
107
8
AUSBLICK
115
9
ADRESSEN
DER
REFERENTEN
123 |
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