Spiess, M. (2003). Eine Methode zur Nutzenerfassung von Teleservice. Shaker.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Spiess, Michael. Eine Methode Zur Nutzenerfassung Von Teleservice. Aachen: Shaker, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Spiess, Michael. Eine Methode Zur Nutzenerfassung Von Teleservice. Shaker, 2003.
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